付女士拆開包裝后，發現凈水器的外殼是損壞的。

    網上購物方便又快捷，可退款時卻“關卡重重”，家住開發區的市民付女士就碰到了這樣的麻煩事。12月4日，付女士撥通本報熱線86851999反映，11月9日她在蘇寧易購買了一臺1430元的凈水器，選擇門店刷卡結賬。安裝時發現凈水器已經損壞，付女士要求退貨，按照客服要求將凈水器寄到廠家后，本來承諾的退款日期卻一拖再拖，期間更是溝通了13個客服，退款至今沒有到付女士賬戶。這讓付女士很是郁悶，為啥網上購物方便快捷，可退款就這么費勁？

    ■反映網購凈水器損壞，門店退不了

    12月4日下午2時30分，家住開發區的付女士打進本報熱線反映了讓她郁悶不已的一件事。“我11月9日在蘇寧易購上買了一個沁園凈水器，當天就在蘇寧長江中路店刷卡結賬。”11月14日，凈水器配送到付女士家，由于外包裝完好無損，付女士沒有開箱檢查就直接收貨了。三天后，沁園售后服務人員上門安裝，打開外包裝卻發現凈水器的外殼破損?！拔揖吐撓盗颂K寧易購，21日他們又給我寄來一個外殼?？墒前惭b師傅卻發現原來內部的RO膜膜殼也是斷裂的，無法正常使用。”

    付女士再次聯系了蘇寧易購，要求退貨，并把損壞的凈水器的照片發給了蘇寧易購，對方確認可以給付女士退貨。“但是他們說我是在網上購買的，不能去門店上退，按照他們的要求，我把凈水器寄到了深圳廠家。”付女士11月27日發貨，蘇寧易購網絡訂單顯示12月1日深圳廠家簽收凈水器。

    ■郁悶承諾時間內，退款仍未到賬

    12月1日當天，付女士聯系到蘇寧易購客服專線，對方承諾三個工作日之內退款將直接打到付女士的銀行卡賬戶上?！?2月3日下午，退款還沒到賬，我就又給蘇寧易購打了電話，客服承諾第二天上午11時之前退款?！备杜恐缓美^續等，可4日上午11時，退款依然沒有到賬。

    “我又聯系了他們的客服，客服卻說正在做退貨處理，還不能給我退款。又說下午2時之前跟我聯系，可我等到下午2時半，他們還是沒有人主動跟我聯系。從開始聯系退貨到現在，我已經跟13個客服通過話。”付女士理解不了，為什么對方已經承認是發貨中出現損壞，不需要我承擔責任，可退款流程為什么這么復雜？

    ■蘇寧易購退貨已確認，退款還在協商

    既然付女士是在蘇寧電器門店用銀行卡支付的，是否在門店可以退款？記者咨詢了蘇寧電器長江中路店，工作人員告訴記者，“付女士在網站下單然后到門店付款，但是退貨時門店沒有經手，訂單的情況在門店這邊沒辦法查到，所以付女士還是需要撥打客服熱線來查詢?！?br>
    記者在蘇寧易購網站上看到，退款說明中在門店使用銀行卡支付的，易購退款處理周期為1天，銀行退款處理周期為1至12個工作日。從12月1日凈水器廠家收到付女士退貨，到蘇寧易購客服允諾12月4日退款，已過去3天時間，但付女士卻一直沒有收到任何退款通知。12月4日下午3時半左右，記者撥打蘇寧易購服務熱線，工作人員經過查詢后告訴記者，經過工作人員核實，付女士退回的貨廠家確實已收到，但是廠家對于退款的事情還沒有明確的回復，客服專員正在與廠家協商，待雙方協商核實后才可以為付女士退款。“付女士已經多次撥打電話詢問退款的事，我將和處理此事的專員再溝通，然后專員將在一個小時內給付女士回復。”

    下午4時30分，付女士再次聯系了記者，“蘇寧易購的客服給我打電話解釋，說是門店網絡系統升級，現在不能退款，要周五才能給我答復?！备杜空f，她不知道還要等多久才能收到自己這1430元錢。

    文/記者 劉家冕 趙麗云 圖/由付女士提供

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 宋濤] 本文地址：http://xihaian.bandao.cn/news.asp?id=2320227