記者：能否談談綠城的標準化之路？延伸到管理標準化，請以代建業務為例談談您的理解？

　　

度假物業：綠城千島湖度假公寓實景

　　許峰：“精致品質、穩健運營”的基礎是標準化。標準化作為制度化的升華形式，是我們在品質及成本把控中的重要手段。綠城早已引入ISO9000標準流程、產品復制標準等，從1999年到2013年，伴隨全國數十個城市的版圖擴張以及自身發展需要，綠城完成了基于企業戰略高度的全面標準化體系構建，為以代建業務為主的綠城建設深入探索價值輸出、逐步邁向管理精細化夯實了基礎。

　　綠城早在2007年底就確立了產品復制標準，逐步形成了成熟的產品線，目前綠城旗下涵蓋的產品類型，依據建筑風格、項目規模、物業形態等收編于綠城產品目錄。2008年建立標準工程部，先后制定了精品工程認定標準、標準工程部標準、先進工藝工法技術標準等文本，針對規劃設計、產品營造和材料選擇乃至新技術運用中與產品品質有關的細節標準化，從規劃設計到物業管理的各個環節，探索標準化的管理模式。2009年下半年，綠城在國家企業標準化體系標準的基礎上，融入綠城特色，確立以管理標準驅動技術標準、工作標準的模式，全面標準化成為現實，ISO9000質量管理體系、五大管理體系也巧妙地嵌入了綠城自身清晰的標準化體系中，覆蓋了信息化管理、本體建設、項目管理、規劃設計管理、工程管理、精裝修管理、景觀管理、成本管理、品牌文化管理、銷售管理、園區服務、客戶服務等22個大項及一級、二級標準文件，其中綠城房產300多項，綠城建設160多項。2010年綠城首批7大項目標準工程部成立，介于技術標準與管理標準之間，體現了兩者的統一，在各個項目公司層次上進行了合理的部門架構設置，崗位權責明晰。

　　綠城建設成立之初就建立了項目管理標準，針對代建項目特點，融合綠城多年開發經驗編制了《委托管理項目操作大全》。綠城有兩類標準化課件，一類闡釋標準化原理及編制方法，面向管理者，希望每一位管理者都擁有將自己的工作積累“編寫”成標準的能力；另一類則針對具體執行操作的員工，通過通用的標準體系培訓和各職能部門專用標準的培訓，雙管齊下。此外，通過OA系統方便并確保員工隨時獲取公司所有標準，讓標準化在全公司上下意識里扎根。

　　公司去年已通過《標準化三年規劃》，并成立了宋衛平董事長親任組長的標準化推進工作領導小組，將通過對標《奔馳經銷商標準》等先進管理標準，再造綠城標準體系，使公司以更加規范化、標準化、格式化的管控要求進行全過程管理。