快報記者 于明紅 報道

　　“我頭一次聽說買衣服退貨還要扣精神損失費的，而且那衣服我根本就沒穿過。”3月17日，市民王女士氣憤地向快報反映 ，自己從浙江海寧皮革城裘皮廣場花了一萬二買了件皮草，由于當時趕車太匆忙沒有仔細檢查。等回家以后，發現自己買的皮草存在質量問題，于是就想退貨，而商家卻要扣2000元的精神損失費 。

　　跟團旅游時間緊，趕車皮草忘檢查

　　記者了解到，3月10日，王女士和一同報團前往浙江海寧的同伴一起在商場逛街，因為覺得價格合適，王女士一行三人都在一家直營店買了皮草 。“我報名跟著旅行團去海寧就是為了去買皮草的，那兩個大姐跟老板把價錢砍得挺低的，我就動心了，也進去挑了兩件。”王女士現在回想起來，后悔地說道，“唉，我那時候好好檢查一下衣服就好了。”

　　記者注意到，王女士刷卡的購物單上顯示的時間是下午2點48分，“我們旅行團發車的時間是下午3點，挑衣服的時候導游還給我們打電話問我們怎么還沒回去。”由于跟著旅行團購物，王女士時間有限，著急趕車的王女士沒有仔細檢查衣服的質量就匆匆地付了錢。

　　貨有問題要求退，卻被扣了兩千元

　　“我是12日早上到煙臺的，在外面那么多天沒睡好覺，回家我就好好補了個覺。”13日王女士打開自己買的皮草卻發現，衣服并非是整貂皮 ，很多地方都有拼接的痕跡，“而且前胸后背的貂絨都特別薄，有些地方貂皮還外翻，做工很不好。”

　　發現衣服存在問題以后，王女士就電話和商家取得了聯系，商家稱要王女士把衣服寄回去他們才能確認是退貨還是換貨。擔心拖的時間太久無法退貨，王女士13日當天就發了快遞將皮草寄到海寧。

　　“她們是15日收到快遞的。”王女士稱商家在收到快遞以后曾建議她挑選店里的其他款式，“他說通過QQ 圖片讓我挑選，我覺得不放心，堅持要退貨。”想要退貨的王女士卻得到商家一個意外的答復，想退貨要扣掉2000元。“為什么要扣錢啊，我又沒穿過，商標沒剪，衣服也沒過七天。”王女士告訴記者，商家當時稱扣掉的這2000元是精神損失費。“我還頭一次聽說退衣服要扣精神損失費的。”王女士氣憤又無奈地說，但是衣服已經寄回去了，她只能讓商家牽著鼻子走。“我擔心商家收到衣服以后，扣著衣服又不給我退款，那幾天我可上火了。”在同意商家的要求以后，17日商家將退款打到了王女士的銀行卡中。

　　律師說法

　　商家這種扣法肯定站不住腳

　　“雖然退了一萬元，但是我越想心里越覺得憋屈。”王女士告訴記者，商家曾提出讓王女士去海寧當面退換貨，“我算算來回的路費，也得2000元，實在也不想來回折騰了。”

　　17日中午，記者電話聯系了王女士買皮草的商家，商家表示，是王女士無理由退貨，她們才要扣掉2000元，當記者詢問這是不是商場統一規定時，商家稱扣錢已經和王女士協商好了，隨后就匆匆掛了電話。

　　隨后，記者咨詢了山東乾元律師事務所的李竟律師，他表示，商家無權扣除王女士的2000元。如果衣服確實存在質量問題，商家理應給顧客退換貨，即便是沒有質量問題，一般商家和顧客都會協議七天內無理由退貨，“在法律上這種扣除費用的做法肯定是站不住腳的。”　　　 [編輯: 林永麗]