雙十一已經過去8天，消費者在忙著收貨的同時，尺寸、顏色等帶來的退換問題也開始出現?！皩氊悺迸c網上照片不符、買家沖動購物、賣家發貨太慢，成了退貨率較高的主要原因，一些天貓商鋪卻不支持“7日無理由退換”，引來網友吐槽。

　　■吐槽 退貨不成省錢變“扔錢”

　　開發區市民劉女士雙十一當天在天貓某網店搶購了兩條打折的牛仔褲，由于拿不準號碼，她拍下了同款不同號碼的兩條褲子?！柏浀搅艘院蟀l現還是大一碼的褲子比較合適，于是聯系賣家想把另一條褲子退掉，結果居然被賣家拒絕了?！眲⑴空f，自己并非首次在該店購買衣服，之前有尺碼不合適或顏色不喜歡的，店家都能幫助退換，但是這次卻遭拒?！巴瞬涣穗y道讓我扔了不成？”

　　客服人員解釋，根據天貓雙十一的購物規則，雙十一期間的商品沒有質量問題是不退不換的。在雙十一前，該網店就發布了公告稱“雙十一期間銷售的商品，沒有質量問題，售出不能退換”?！半p十一的商品如果消費者買了不想要了，沒有發貨的可以直接退款，發了貨的可以拒簽，退回后可退款。而一個包裹中如果有數件商品，必須全部退貨，不接受部分退貨，或因尺碼、顏色等非質量問題的退貨?！笨头Q，雙十一期間不退貨的不止自己一家，其他品牌也有類似規定。

　　■調查 雙十一退貨真不少

　　雙十一當天，各大電商紛紛推出了各種折扣優惠，經常網購的市民趙先生不想放棄這個省錢的機會，花了300多元買了一件皮衣 ?！爱敃r瀏覽網頁時，感覺模特穿著那件皮衣比較有型，顏色看起來也不錯，就想買上一件?！壁w先生介紹說，他按照自己平時穿衣的尺寸，選了一件黑色皮衣。兩天后，快件就送到了他的手里，結果一穿上身發現太緊，衣服的顏色跟網頁上顯示的也有一些出入，無奈之下他只好與賣家溝通要求退貨，當天下午便將快件寄了回去，還支付了10元的運費。

　　“這幾天想出去玩，考慮到開車出去不認識道路，就想買個導航，正好趕上雙十一電商優惠，就在網上買了一個導航儀?！笔忻裱ο壬榻B說，他網上付完款，賣家承諾很快就會給他發貨?？伤诰W上查閱訂單信息發現，過去幾天了賣家還是沒有發貨。無奈之下，他只好打電話向賣家詢問情況?！百u家解釋當地與他們有業務的快遞公司出現爆倉 ，一時間沒法發貨?！毖ο壬f，11月16日，他要和家人出去游玩了，只得協調和對方退貨，去實體店購買了一個導航儀。

　　■提醒 網購要保留憑證以維權

　　如果市民在網絡購物商家不予退貨怎么辦？開發區工商部門提醒市民，商品如與合同約定不符，消費者是可以解除合同 ，退換貨的。“商家規定的7日之內不退不換，屬于霸王條款?！遍_發區工商分局工作人員告訴記者，雖然現行消法沒有規定電商7日內必須無理由退換貨，但根據《合同法》，商品如果與合同約定不符，消費者可以要求退換貨。“訂單就是合同，如果商品尺寸、顏色或款式不是我訂單當中要求的，即使沒有質量問題，我們也可以要求退換。商家沒有任何理由規定不可以退換?！痹摴ぷ魅藛T表示，新消法已經將網購“7日無理由退換貨”納入。因為在網購過程當中，看不到商品實物，所以這個規定是合理的。

　　開發區工商分局提醒消費者，在交易過程中一定要保留好憑證，比如購買商品的發票，快遞簽收單，網上交易聊天記錄以及下單記錄等。網購中遇到糾紛時，首先可以和賣家協商，如果協商不成功則可以向網店所在的商家提出申訴，也可以向工商部門提出投訴，如果遇到網絡詐騙的可以向公安局報案。

　　記者 董皓　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 孫瑤瑤] 本文地址：http://xihaian.bandao.cn/news.asp?id=2304742