家用電器及計算機產品類不予三包

　　家用電器及計算機產品維權指數為11，較一月份有小幅小降，下降幅度為1.87。市場反映的主要問題有：春節期間個別家電商場存在送貨不及時問題；個別家電售后服務部門以各種理由拖延三包或不予三包；個別計算機銷售商在推銷商品時存在故意夸大等虛假宣傳的行為。

　　典型案例：消費者閆先生反映其在某商場購買的空調，在七天之內出現質量問題，消費者要求換貨，但是商場僅同意做維修處理，經工作人員現場調解，商場給予換貨處理，消費者表示滿意。

　　通信及互聯網服務類維權投訴增多

　　通信及互聯網服務維權指數為10.84，較一月份有大幅上升，上升幅度為5.94。市場反映的主要問題有：流量費用錯扣現象仍時有發生；寬帶包年到期后被自動轉包月；寬帶網速不達標、掉線等問題。

　　典型案例：消費者孫先生稱未用手機上過網，但是產生了158元的上網流量費。經調解，運營商為消費者退還了158元的上網費。

　　通訊器材類商品售后服務差

　　通訊器材維權指數為9.59，較一月份有小幅上升，上升幅度為1.54。市場反映的主要問題有：少數售后存在以人為損壞為由，拖延或拒絕三包問題；個別產品本身存在質量問題，如短信不能正常接收、觸屏功能鍵失靈等；少數商家涉嫌銷售假冒名牌手機。

　　典型案例：消費者徐女士在某商場購買的某品牌智能手機，第二天即出現觸屏功能鍵失靈及收音機功能問題，徐女士當天找到商場，工作人員不但不予處理還態度蠻橫，徐女士遂向12315進行申訴。經工作人員現場調解該店同意為徐女士退機，消費者對處理結果表示滿意。