半島網1月8日消息 今天，青島市工商局12315申訴舉報指揮中心發布了2012年第四季度及2012年全年消費維權指數。其中，2012年第四季度共受理各類申訴舉報案件3072件，八大類商品和服務消費維權指數案件2086件，平均消費維權指數8.49，與三季度相比，八大類商品和服務平均消費維權指數上升幅度為0.1；2012全年共受理各類申訴舉報案件13664件，八大類商品和服務消費維權指數案件9149件，全年消費維權指數走勢較平穩，指數保持在8左右，較2011年有小幅上升。

　　

　　超市買到過期貨 2012年食品投訴仍占首位

　　消費者馮先生反映他在超市購買的微波蛋糕粉已過期，請工商部門依法查處并要求商家進行賠償。接訴后，執法人員進行調查，發現馮先生反映情況屬實，依法對該超市予以處罰。同時，經銷商依據《食品安全法》對消費者作出了經濟賠償。

　　消費維權指數分析員表示，2012年食品類平均指數仍居八大類商品和服務消費維權指數首位，存在的主要問題有：過期、變質食品在架銷售現象頻發；個別食品內含有異物；個別商家涉嫌銷售假冒品牌肉制品及酒類；外包裝標識標注不規范等。1月份食品類投訴明顯高于其他月份，主要與春節期間食品市場比較活躍，食品經營違法違規行為有所增多有關。春節將近，又到了開始采購年貨的時候，提醒消費者在購買食品時，要注意查看外包裝標識是否完整、是否有過期漲袋問題，提醒消費者要注意查看食品保存方式方法，以免因保存方法不當導致食品變質。

　　售后服務跟不上 夏季成家電投訴高峰期

　　消費者于先生反映他在某電子商城內，選好自己預想中的產品并付完全款后，商家以該機型有很多缺陷、沒有貨了為由，向消費者推薦其他型號的商品，消費者拒絕購買，商家既不退款也不提貨。經工作人員了解，于先生收據寫明了所購產品型號，但是商家提供不出該產品，在工作人員的調解下，商家同意退款，同時對商家的經營行為進行了規范。

　　消費維權指數分析員表示，家用電器及計算機產品類維權指數整體走勢較平穩，夏季出現高峰。存在的主要問題有：空調出現不制冷或者不制熱現象，售后安裝維修服務不及時；個別計算機銷售商存在虛假宣傳問題，個別功能被夸大；家電類售后服務不及時，收費標準不一，有亂收費、多收費現象。家電類指數峰點出現在三季度，從消費者反映的情況分析，主要原因是7、8、9月份是購買、使用空調的高峰期，售后服務人員配置有限，導致送貨安裝維修不及時，投訴量增大；其次是關于內置機頂盒電視機無法正常接收加密信號導致電視機申訴量明顯增多。

　　手機質量不過關 全年大小投訴不斷

　　消費者陳先生反映他購買的某品牌手機拿回家后無法充電，送售后檢測，售后堅稱手機不存在質量問題不予退貨。經工作人員現場調解，售后承認手機確實存在無法充電情況，同意退貨。

　　消費維權指數分析員表示，通訊器材類維權指數全年呈波浪式運行，主要問題有：個別小型商店涉嫌銷售翻新機；手機質量不過關，購買不久就出現死機、卡機、待機時間短等問題；手機經過多次維修后仍然存在質量問題，商家不予換貨；售后服務技術水平有限導致維修時間過長，以人為原因造成損壞為由不承擔三包責任等。

　　手機關機還跑流量 運營商被責令加大自查力度

　　消費者孫先生反映他在某通訊運營商營業廳辦理的手機上網包流量套餐，手機在關機狀態下流量依然在增加。經工作人員與運營商溝通，同意免除孫先生多出的流量費。同時，督促運營商加大自查力度，避免出現收費誤差等問題。

　　消費維權指數分析員表示，通信及互聯網服務類維權指數整體走勢較平穩，消費者反映的主要問題有：互聯網信號不穩定，出現掉線、帶寬不達標等問題，售后服務不及時，導致問題升級；手機收費套餐種類繁多、資費不明，莫名扣費、亂收費現象嚴重，流量費出現異常情況較明顯。

　　市民春節扎堆買新衣 不良店鋪趁機兜售假冒偽劣

　　消費者王女士反映她在某商場購買的褲子開線了，經營者同意換貨但是需要等待廠家調貨，王女士等了近10天都沒能換回褲子，希望工商部門幫助退貨。經調查，王女士反映情況屬實。經現場調解，商家同意為消費者辦理退貨。

　　消費維權指數分析員表示，2012年服裝鞋帽類維權指數走勢略有起伏，1月份指數明顯高于其他月份，主要原因是春節服裝鞋帽市場比較活躍，個別不良店鋪、攤位趁機兜售假冒偽劣商品，導致申訴量也出現反彈。反映的主要問題有：少數服裝鞋帽本身質量不過關，鞋子出現斷底斷面開膠等現象，衣服縮水、掉色等問題；個別商家涉嫌銷售假冒名牌產品等。

　　定金訂金差別大 車行購車糾紛不斷

　　消費者孟先生在某車行購車后，車行以各種原因為由推遲提供合格證，導致孟先生無法掛牌上路，出行計劃被迫打亂。接訴后，經工作人員現場調解，車行同意馬上提供合格證并贈送禮包給消費者，對給消費者造成的麻煩表示歉意。

　　消費維權指數分析員表示，交通工具類維權指數整體處于低位運行，起伏不大。反映的主要問題有：個別商家承諾提車時間及購車款項，到期卻違約；定（訂）金糾紛仍然不斷；提車后，個別車行遲遲不提供合格證，導致用戶無法掛牌上路；售后服務不盡如人意，多次維修仍然不能解決問題等。

　　問題茶幾退貨難 商家稱特價銷售無“三包”

　　消費者趙先生反映他購買的茶幾有磕碰缺痕，商家稱銷售的是處理產品不承擔“三包”責任，希望工商部門幫助。經了解，雖商家特價銷售的是瑕疵產品，但在銷售時并未明示給消費者，通過調解，經銷商同意給予退貨。

　　消費維權指數分析員表示，家居用品類維權指數整體走勢基本穩定，且在低位運行。反映的主要問題有：個別商家在銷售瑕疵商品時，沒有明示給消費者，存在誘導消費問題；少數商家銷售產品時有存在虛假宣傳問題；某些商家存在不按合同履行送貨時間或送貨產品與訂購產品不一致等問題。

　　美容院出爾反爾 消費者萬元辦卡難享優惠

　　消費者李女士反映其在她在美容院交費一萬元辦理會員卡時，店方承諾美容時可以享受五折優惠，但消費者實際消費時卻被告知只能享受六八折優惠。經工作人員調解，美容院同意消費者繼續享受五折優惠。

　　消費維權指數分析員表示，美容美發類維權指數整體保持在最低位。存在主要問題是：少數美容院所用產品不合格，導致消費者皮膚過敏；辦理會員卡之后，個別店鋪不能履行承諾；個別商家服務態度有待進一步提高。

　　工商發警示：節慶消費要理性 遇糾紛可電話短信投訴

　　春節將至，各商家鉚足了勁迎接節日消費潮。青島市工商局12315申訴舉報指揮中心預估，食品類、服裝鞋帽類和美容美發類指數將面臨較大上升壓力。在此，特別發布春節消費警示：

　　一、購買年貨時，要認真查驗商品包裝和標識，商品應有檢驗合格證、中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址。如購買包裝食品，需仔細查看有無開封、漏氣、鼓脹等現象。如選購散裝食品，則應注意食品是否有防塵材料遮蓋，是否具有符合衛生要求的小包裝和完整標簽，同時要留意食品的保質期和食用方法等。在購買肉類、海鮮時應注意其新鮮和色澤程度。

　　二、在購買服裝鞋帽類商品時，面對商家的打折促銷，要理性消費。選購商品時，要認真查看商品標簽，尤其是羽絨服等御寒衣物，要查看服裝的材質及羽絨含量等與商家宣傳的是否一致，避免上當受騙。

　　三、美容美發要找專業、熟悉的店鋪和美容美發師，仔細查看美容美發產品產地及主要成份，主動要求商家進行過敏測試，以免造成過敏傷害；辦卡時要謹慎，需要看清對方資質，預存額度不要過高。

　　消費者遇到消費糾紛，可以及時撥打市工商局12315投訴舉報熱線或者編發短信發送至106353212315進行申訴舉報。

　　半島數字記者 劉冬薈 通訊員 石建國 史萍萍　　 [編輯: 王好]