? “往年都是到11月初，才具備點(diǎn)火烘爐條件，今年我們提早至10月底，一旦條件需要，隨時(shí)啟動(dòng)供熱。”10月21日 ，記者從市市政公用局獲悉，隨著今冬采暖季的日益臨近，該局也對(duì)外通報(bào)了目前的準(zhǔn)備情況。據(jù)市市政公用局局長(zhǎng)單強(qiáng)煒介紹，今冬采暖季不論從熱源建設(shè)、煤炭?jī)?chǔ)備、入戶(hù)服務(wù)各方面 ，都提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。尤其是與市民息息相關(guān)的服務(wù)，今年將打造1小時(shí)服務(wù)保障圈，基本消除同一供熱問(wèn)題2次來(lái)電的情況，這對(duì)居民來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)利好消息。
10月底熱企就具備點(diǎn)火條件 “各供熱單位要提前進(jìn)行供熱系統(tǒng)充水試壓，確保10月底具備熱態(tài)運(yùn)行條件，隨時(shí)根據(jù)天氣變化，按照市委市政府要求，適時(shí)啟動(dòng)供熱?！?0月20日，在全市供熱大會(huì)上，市市政公用局局長(zhǎng)單強(qiáng)煒告訴記者 ，相比去年11月初才具備點(diǎn)火烘爐條件，今冬采暖季更加提前。“考慮到11月初往往是冷空氣頻發(fā)的時(shí)間段 ，為了保障供熱更及時(shí)，今年我們要求熱力公司早準(zhǔn)備，因此，具備點(diǎn)火烘爐條件的時(shí)限提前至本月底?！?
據(jù)單強(qiáng)煒介紹，為了確保今冬供熱準(zhǔn)備充分，本市早早進(jìn)行了煤炭?jī)?chǔ)備，截至目前，市區(qū)熱企已存煤89萬(wàn)噸，占到整個(gè)采暖季用煤量的42% ?！笆±镆笳焦崆埃瑹崃緝?chǔ)煤量不低于30天的用量標(biāo)準(zhǔn)，從目前情況看，我們的儲(chǔ)量已足夠2個(gè)月供熱使用。而且，在這段時(shí)間還會(huì)有新煤炭采購(gòu)，所以今冬儲(chǔ)煤情況比較樂(lè)觀(guān)?！笔泄徂k主任曲林告訴記者。
采訪(fǎng)中記者了解到 ，今年本市計(jì)劃新增900萬(wàn)平方米供熱面積，所有新建項(xiàng)目將于10月底前完工?！霸诮ǖ墓峁こ塘?zhēng)早日完成，避免影響今冬正常供熱。采暖期前不能完工的，要及時(shí)向用戶(hù)說(shuō)明情況，并保證按承諾期限達(dá)標(biāo)供熱?！笔惺姓镁志珠L(zhǎng)單強(qiáng)煒說(shuō)，隨著供熱工程的陸續(xù)完工，預(yù)計(jì)2012年底，市內(nèi)四區(qū)居民供熱普及率將達(dá)到96%，老城區(qū)供熱將基本解決。
打造1小時(shí)服務(wù)保障圈 據(jù)了解，今冬采暖季除了要求熱企把準(zhǔn)備工作提前外，對(duì)供熱開(kāi)始后的服務(wù)質(zhì)量也有更高要求。據(jù)單強(qiáng)煒介紹，在供熱初期調(diào)試階段，熱力公司應(yīng)最大限度調(diào)集人力物力充實(shí)到一線(xiàn)，通過(guò)電話(huà)溝通、室溫采集裝置、社會(huì)監(jiān)督員反饋等形式，主動(dòng)掌握用戶(hù)家的室溫情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，熱企應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)解決，確保正式供熱之日，居民家室溫不低于18℃。
“要增加服務(wù)人員，推行短信告知、提醒等新方式，全力打造1小時(shí)服務(wù)保障圈，基本消除同一問(wèn)題2次以上來(lái)電情況。”同時(shí)，供熱行業(yè)管理部門(mén)還將對(duì)熱線(xiàn)信息進(jìn)行日分析、日調(diào)度，對(duì)用熱戶(hù)反映的問(wèn)題加快落實(shí)?！罢焦衢_(kāi)始后，我們將采取集中檢查、抽查等形式，實(shí)行服務(wù)績(jī)效與‘以獎(jiǎng)代補(bǔ)’獎(jiǎng)金相掛鉤，督促熱力公司做好服務(wù)?！眴螐?qiáng)煒說(shuō)，今冬采暖季，各供熱單位要實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)責(zé)任“零投訴”。
供熱交費(fèi)臨近截止日期 熱力公司在忙著供熱前的準(zhǔn)備工作，居民交費(fèi)也在進(jìn)行之中。10月21日，記者從多家供熱企業(yè)了解到，部分公司的交費(fèi)截止日期已經(jīng)臨近，為避免用戶(hù)交費(fèi)過(guò)于集中帶來(lái)的不便，熱力公司也建議居民盡快交費(fèi)。
據(jù)了解，今冬居民類(lèi)用戶(hù)采暖仍為 30.4元/平方米使用面積，對(duì)裝有散熱器并用熱的閣樓、地下室等有《房地產(chǎn)權(quán)證》的按照房地產(chǎn)權(quán)屬檔案載明的使用面積作為計(jì)費(fèi)面積；沒(méi)有權(quán)屬證明的，按其地面使用面積的50%計(jì)算計(jì)費(fèi)面積。
熱電集團(tuán)的用戶(hù)可到青島銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，及交通銀行部分網(wǎng)點(diǎn)，辦理柜臺(tái)交費(fèi)、自助交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)和電話(huà)交費(fèi)，截止時(shí)間為12月31日。
開(kāi)源集團(tuán)的用戶(hù)可持用戶(hù)卡或憑用戶(hù)卡號(hào)到中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、青島銀行市內(nèi)四區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)，市區(qū)部分農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)僅支持柜臺(tái)現(xiàn)金交費(fèi)方式，截止時(shí)間為11月1日。
泰能熱電的用戶(hù)可持供熱證到青島銀行、建設(shè)銀行市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、交通銀行部分網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)交費(fèi)，截止時(shí)間為11月30日。
華電熱力的用戶(hù)可持供熱證到福州北路137號(hào)華電熱力一樓服務(wù)大廳，或到中國(guó)銀行柜臺(tái)交費(fèi)，截止時(shí)間為11月15日。
東億供熱的用戶(hù)可到青島銀行所有網(wǎng)點(diǎn)、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行部分網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)。用戶(hù)也可自行到同安路923號(hào)東億供熱服務(wù)中心交納，截止時(shí)間為11月15日。記者 李偉偉
“問(wèn)暖熱線(xiàn)”相關(guān)問(wèn)題答復(fù) 1.程先生，詢(xún)問(wèn)市南區(qū)石村路廉租房今冬何時(shí)供暖？想知道具體的時(shí)間。 答復(fù)：經(jīng)落實(shí)，此處屬于鐵路紅宇供熱范圍，該處供熱工作正在抓緊實(shí)施。目前莘縣路小學(xué)供熱站已確定建設(shè)，市南區(qū)政府正在協(xié)調(diào)換熱站用電，待前期工作完成后將盡快施工，確保今年正常供熱，詳情可咨詢(xún)鐵路紅宇客戶(hù)服務(wù)電話(huà)82979666。
2.于女士，詢(xún)問(wèn)李滄區(qū)虎山路警苑新居今冬能否供熱？ 答復(fù)：經(jīng)落實(shí)，此處屬于青島開(kāi)源集團(tuán)供熱范圍，該小區(qū)已列入今年供熱計(jì)劃，需開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交齊配套費(fèi)用，向供熱單位提出用熱申請(qǐng)，并提交相關(guān)資料。對(duì)單元用熱率達(dá)到60% 以上的，今年可以供熱，具體情況請(qǐng)咨詢(xún)小區(qū)開(kāi)發(fā)商或物業(yè)，詳情請(qǐng)咨詢(xún)開(kāi)源客服電話(huà)96598。
3.宋先生，詢(xún)問(wèn)市南區(qū)天津路14號(hào)今冬能否供熱？ 答復(fù)：經(jīng)落實(shí)，此處屬于鐵路紅宇供熱范圍，天津路14號(hào)路片過(guò)路手續(xù)正在審批辦理當(dāng)中，具體今冬能否供熱要看過(guò)路手續(xù)審批情況。詳情請(qǐng)咨詢(xún)鐵路紅宇客戶(hù)服務(wù)電話(huà)82979666。
4.高女士，詢(xún)問(wèn)李滄區(qū)金水路735號(hào)春和景明小區(qū)能否供熱？ 答復(fù)：經(jīng)落實(shí)，此處屬于熱電集團(tuán)供熱范圍，金水路735號(hào)為春和景明一期E、F區(qū)。E區(qū)開(kāi)發(fā)商今冬并未向熱電集團(tuán)提報(bào)供熱申請(qǐng)，如有問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系小區(qū)開(kāi)發(fā)商；F區(qū)開(kāi)發(fā)商已向熱電集團(tuán)提報(bào)供熱申請(qǐng)，正在轉(zhuǎn)接資料。今冬熱電集團(tuán)具備為此處供熱的條件，具體能否供熱要視單元的供熱申請(qǐng)率是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如有問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系小區(qū)開(kāi)發(fā)商。詳情請(qǐng)咨詢(xún)熱電集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)86661116。
5.張先生，詢(xún)問(wèn)四方區(qū)昌盛花園小區(qū)今冬是否供熱？ 答復(fù)：經(jīng)落實(shí)，此處屬于魯青熱力供熱范圍，魯青熱力具備為此處供熱的條件。昌盛花園為新建小區(qū)，請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商與供熱單位進(jìn)行聯(lián)系，詳情可咨詢(xún)魯青熱電服務(wù)電話(huà)83778177。
（來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)）
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