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物業(yè)收費與廣大市民生活密切相關(guān),很多業(yè)主對物業(yè)公司都有“一肚子”的話要說。青島市《物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法(征求意見稿)》公布以后,本報收到100多位市民發(fā)來的短信和郵件,反映最多的是物業(yè)公司亂收費問題。許多業(yè)主認為,新的物業(yè)收費管理辦法應(yīng)該出臺更多更細致的規(guī)定,對物業(yè)公司進行規(guī)范和約束。
物業(yè)服務(wù)收費管理辦法征求意見,市民有“一肚子”話要說 “在相同地段的小區(qū)物業(yè)費為什么相差這么大?我建議物價部門根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、設(shè)施管理、保安、保潔綠化等人員數(shù)量,對各小區(qū)物業(yè)成本的核算依據(jù)給予公示。”李滄區(qū)業(yè)主吳先生說,對比周圍幾個小區(qū),他所在小區(qū)的物業(yè)費是最高的。此外,吳先生還表示,“如果物業(yè)管理公司配備的人員少于小區(qū)應(yīng)配備的標(biāo)準(zhǔn)人數(shù),那么物業(yè)費是不是應(yīng)該少交一部分呢?開發(fā)商交房時小區(qū)綠化還是不錯的,可到了物業(yè)手里,綠化樹木死了很多,物業(yè)公司管理不善給全體業(yè)主帶來了損失,我們是不是可以少交物業(yè)費呢?小區(qū)衛(wèi)生打掃不及時,臟水橫流,垃圾桶破裂也不更換,是不是也可以少交物業(yè)費呢?”
李滄區(qū)金水路百通馨苑小區(qū)居民孫先生認為小區(qū)物業(yè)管理混亂,服務(wù)非常差,應(yīng)該減免物業(yè)費。“別的小區(qū)保安都是青壯年,我們小區(qū)的物業(yè)公司雇傭老年居民當(dāng)保安 ,他們幾乎整天坐在門崗內(nèi)遙控門桿控制車輛進出,基本不巡邏。絕大部分時間小區(qū)入口是開放的,外面的人員和車輛隨便進出。小區(qū)幾年內(nèi)失竊數(shù)十次,小區(qū)樓道從2009年之后就沒有人清掃拖地了。小區(qū)的看門大爺經(jīng)常是喝得醉醺醺上班。”孫先生說,物業(yè)公司管理很差,業(yè)主沒有得到對應(yīng)的服務(wù),應(yīng)該少交物業(yè)費。
李滄區(qū)業(yè)主吳先生:給業(yè)主造成損失,應(yīng)負責(zé)賠償 有的業(yè)主認為,物業(yè)公司收費后應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,對于物業(yè)服務(wù)不到位或者物業(yè)問題造成的業(yè)主損失,物業(yè)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,給予業(yè)主一定的補償。例如:小區(qū)供電致使電梯不能使用、電壓不穩(wěn)造成小區(qū)業(yè)戶電器損壞、物業(yè)施工造成業(yè)主不便等,物業(yè)要相應(yīng)地給予補償。李滄區(qū)業(yè)主吳先生說,他們小區(qū)由于物業(yè)公司安保不力,業(yè)主家頻頻遭盜,物業(yè)公司應(yīng)該對業(yè)主做出一定的賠償。“我們交納了物業(yè)費,這里面包含安保費用,但物業(yè)公司的安保工作不到位,給業(yè)主帶來了損失,減免業(yè)主的物業(yè)費甚至賠償業(yè)主的損失是理所當(dāng)然的。”
對此,青島市物業(yè)辦的工作人員認為,物業(yè)公司承擔(dān)的只是協(xié)助安保的任務(wù),對于業(yè)主被盜損失的責(zé)任問題,目前沒有相關(guān)的規(guī)定要求物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任。
萊西市楓林綠洲小區(qū)業(yè)主: 物業(yè)公司星級,應(yīng)由業(yè)主定 《物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法(征求意見稿)》第十條規(guī)定:普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素,實行分等級定價。物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)按照《山東省服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。
萊西市重慶路6號楓林綠洲小區(qū)的一位業(yè)主認為,物業(yè)費的收取標(biāo)準(zhǔn)不一,讓業(yè)主無所適從。“物業(yè)公司是政府定價還是企業(yè)自己定價?物業(yè)公司的服務(wù)星級,是不是應(yīng)該由廣大業(yè)主來進行評價?”這名業(yè)主還認為,“物業(yè)公司權(quán)力太大,新的辦法應(yīng)該制定細則約束物業(yè)公司。我們小區(qū)車位費按照每月60元的標(biāo)準(zhǔn)來收取,我們感覺不合理,物業(yè)不僅不負責(zé)看護,甚至沒有考慮留出消防通道等。”
市物業(yè)辦工作人員說,物業(yè)公司的星級是按照《山東省服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)延續(xù)下來的,內(nèi)容比較籠統(tǒng),相應(yīng)的服務(wù)星級是根據(jù)保安一天巡邏幾次,多長時間打掃一次衛(wèi)生等制定出來的。至于多大的小區(qū)應(yīng)該配備幾名清潔人員,規(guī)范當(dāng)中并沒有這么具體的規(guī)定。“雖然業(yè)主不能確定物業(yè)公司的星級,但業(yè)主和物業(yè)公司的合同到期后,可以根據(jù)物業(yè)公司的服務(wù)情況選擇高星級或者低星級的物業(yè)公司來繼續(xù)服務(wù)。”
福苑小區(qū)業(yè)主張先生: 門禁卡收費標(biāo)準(zhǔn),新辦法應(yīng)明確 新的辦法中規(guī)定:住宅物業(yè)管理區(qū)域出入口實行門禁智能化管理或出入證管理的(包括車輛)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費配置門禁卡或出入證。因遺失、損壞需要補辦門禁卡或出入證的,可按工本費收取。
目前,島城很多小區(qū)門禁卡是收費的。合肥路新海園品閣小區(qū)的一位業(yè)主反映,他們小區(qū)進出卡一張30元。“物業(yè)費里應(yīng)該包含了配套設(shè)施的使用費,但物業(yè)公司還繼續(xù)向業(yè)主要錢,有點太過分了。”福苑小區(qū)業(yè)主張先生說,他們小區(qū)門禁卡20元,成本定價是多少,業(yè)主根本不知道。“新的物業(yè)收費辦法應(yīng)該對這塊費用進行明確,防止物業(yè)公司‘鉆空子’,要不然物業(yè)公司說成本是多少就是多少。”
膠南黃山路日用品商店業(yè)主“雪兒”:代收水電費,不得加收手續(xù)費 黃山路日用品商店業(yè)主“雪兒”在膠南黃山路與海王路交叉口租賃了一間門頭房做小生意,物業(yè)收取電費標(biāo)準(zhǔn)是“尖峰時段1.4935元/度、平時0.9048元/度、谷時0.40020元/度、高峰時1.40904元/度”,同時,加收總電費10% 的服務(wù)費。“物業(yè)明知加收電費的做法違反物業(yè)管理條例,但他們?nèi)匀粡娭普魇?否則給斷電)。”
新的辦法規(guī)定:供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同,向最終用戶收取費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用,但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報酬。專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用,不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
另外,作為一名剛買新房的業(yè)主,張興磊認為既然已經(jīng)交了房屋維修金,物業(yè)費應(yīng)該相應(yīng)下降。“以前的物業(yè)費包含公共區(qū)域維修費用,現(xiàn)在交了房屋維修金,物業(yè)費還是按原來的標(biāo)準(zhǔn)交,那么我們的維修金交得有點冤。”
對此,市物業(yè)辦工作人員說,房屋維修金和物業(yè)費并不是一回事,兩種費用并不重合,因此房屋維修金的繳納不影響物業(yè)費的收取。
觀點交鋒 空置房物業(yè)費咋交分歧大 在空置房物業(yè)費的交納問題上,不少市民的看法不一。有市民認為,既然其他城市有了空置房物業(yè)費少交的例子,那么青島的物業(yè)費只免收電梯費用有點不合理。“既然沒用電梯,憑什么收我們的費呢,強烈要求青島空置房也要減免20%到30%的物業(yè)費用。”
市北區(qū)白女士說,她僅有一套房在福嶺嘉苑E區(qū),因照顧老人所以和老人同住,福嶺的房子一直空置了五年多。她認為空置房最多交一半或者不交物業(yè)費。
一位姓郭的讀者則多次給記者發(fā)來短信稱,電梯的損耗和使用年限,是有科學(xué)依據(jù)的,與人員多少不成正比關(guān)系。房屋空置一年不收費,使電梯維修質(zhì)量下降,影響全體業(yè)主的利益。這種行為既助長房屋資源的空置浪費,還給物業(yè)公司管理帶來不利,于全體業(yè)主不公。
市民陳先生也認為,那些空房或者閑置的房屋,交納物業(yè)費是正常的,也必須要交納。“買房后房子不住,這是要炒房嗎?對于投機客,物業(yè)費絕對不能免收。”
明日話題 公共區(qū)域收入要有明白賬 除了物業(yè)公司收費亂的現(xiàn)象,對于小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域收入的去向問題,廣大業(yè)主也非常關(guān)注。根據(jù)新的物業(yè)收費辦法和以前的相關(guān)規(guī)定,小區(qū)內(nèi)電梯廣告收入和公共區(qū)域停車收費歸全體業(yè)主所有,但這塊收入有多少,都花在了什么地方,許多物業(yè)公司卻只有一本“糊涂賬”。
據(jù)市物業(yè)辦工作人員稱,許多物業(yè)公司稱公示財務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)系到商業(yè)秘密,已不再定期公示相關(guān)的收支賬目,但業(yè)主有權(quán)查詢。根據(jù)新的物業(yè)收費辦法,物業(yè)公司要定期公示賬目。
如果業(yè)主認為所居住的小區(qū)賬目混亂,收入去向不明,請與本報聯(lián)系,本報將根據(jù)市民提供的線索就這一話題進行采訪報道。
聯(lián)系方式:
一、發(fā)送手機短信至15020041651;
二、發(fā)送電子郵件至bandaox@163.com。
請寫明小區(qū)名稱、事件大致情況。
本版文/記者 肖良華
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