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物業收費與廣大市民生活密切相關，很多業主對物業公司都有“一肚子”的話要說。青島市《物業服務收費管理暫行辦法(征求意見稿)》公布以后，本報收到100多位市民發來的短信和郵件，反映最多的是物業公司亂收費問題。許多業主認為，新的物業收費管理辦法應該出臺更多更細致的規定，對物業公司進行規范和約束。
物業服務收費管理辦法征求意見，市民有“一肚子”話要說 “在相同地段的小區物業費為什么相差這么大？我建議物價部門根據小區的規模、設施管理、保安、保潔綠化等人員數量，對各小區物業成本的核算依據給予公示。”李滄區業主吳先生說，對比周圍幾個小區，他所在小區的物業費是最高的。此外，吳先生還表示，“如果物業管理公司配備的人員少于小區應配備的標準人數，那么物業費是不是應該少交一部分呢？開發商交房時小區綠化還是不錯的，可到了物業手里，綠化樹木死了很多，物業公司管理不善給全體業主帶來了損失，我們是不是可以少交物業費呢？小區衛生打掃不及時，臟水橫流，垃圾桶破裂也不更換，是不是也可以少交物業費呢？”
李滄區金水路百通馨苑小區居民孫先生認為小區物業管理混亂，服務非常差，應該減免物業費。“別的小區保安都是青壯年，我們小區的物業公司雇傭老年居民當保安 ，他們幾乎整天坐在門崗內遙控門桿控制車輛進出，基本不巡邏。絕大部分時間小區入口是開放的，外面的人員和車輛隨便進出。小區幾年內失竊數十次，小區樓道從2009年之后就沒有人清掃拖地了。小區的看門大爺經常是喝得醉醺醺上班。”孫先生說，物業公司管理很差，業主沒有得到對應的服務，應該少交物業費。
李滄區業主吳先生：給業主造成損失，應負責賠償 有的業主認為，物業公司收費后應該承擔相應的責任，對于物業服務不到位或者物業問題造成的業主損失，物業要承擔相應的責任，給予業主一定的補償。例如：小區供電致使電梯不能使用、電壓不穩造成小區業戶電器損壞、物業施工造成業主不便等，物業要相應地給予補償。李滄區業主吳先生說，他們小區由于物業公司安保不力，業主家頻頻遭盜，物業公司應該對業主做出一定的賠償。“我們交納了物業費，這里面包含安保費用，但物業公司的安保工作不到位，給業主帶來了損失，減免業主的物業費甚至賠償業主的損失是理所當然的。”
對此，青島市物業辦的工作人員認為，物業公司承擔的只是協助安保的任務，對于業主被盜損失的責任問題，目前沒有相關的規定要求物業公司承擔責任。
萊西市楓林綠洲小區業主： 物業公司星級，應由業主定 《物業服務收費管理暫行辦法(征求意見稿)》第十條規定：普通住宅前期物業服務費根據物業服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價。物業服務等級標準按照《山東省服務規范》執行。
萊西市重慶路6號楓林綠洲小區的一位業主認為，物業費的收取標準不一，讓業主無所適從。“物業公司是政府定價還是企業自己定價？物業公司的服務星級，是不是應該由廣大業主來進行評價？”這名業主還認為，“物業公司權力太大，新的辦法應該制定細則約束物業公司。我們小區車位費按照每月60元的標準來收取，我們感覺不合理，物業不僅不負責看護，甚至沒有考慮留出消防通道等。”
市物業辦工作人員說，物業公司的星級是按照《山東省服務規范》的標準延續下來的，內容比較籠統，相應的服務星級是根據保安一天巡邏幾次，多長時間打掃一次衛生等制定出來的。至于多大的小區應該配備幾名清潔人員，規范當中并沒有這么具體的規定。“雖然業主不能確定物業公司的星級，但業主和物業公司的合同到期后，可以根據物業公司的服務情況選擇高星級或者低星級的物業公司來繼續服務。”
福苑小區業主張先生： 門禁卡收費標準，新辦法應明確 新的辦法中規定：住宅物業管理區域出入口實行門禁智能化管理或出入證管理的(包括車輛)應當為業主或物業使用人免費配置門禁卡或出入證。因遺失、損壞需要補辦門禁卡或出入證的，可按工本費收取。
目前，島城很多小區門禁卡是收費的。合肥路新海園品閣小區的一位業主反映，他們小區進出卡一張30元。“物業費里應該包含了配套設施的使用費，但物業公司還繼續向業主要錢，有點太過分了。”福苑小區業主張先生說，他們小區門禁卡20元，成本定價是多少，業主根本不知道。“新的物業收費辦法應該對這塊費用進行明確，防止物業公司‘鉆空子’，要不然物業公司說成本是多少就是多少。”
膠南黃山路日用品商店業主“雪兒”：代收水電費，不得加收手續費 黃山路日用品商店業主“雪兒”在膠南黃山路與海王路交叉口租賃了一間門頭房做小生意，物業收取電費標準是“尖峰時段1.4935元/度、平時0.9048元/度、谷時0.40020元/度、高峰時1.40904元/度”，同時，加收總電費10% 的服務費。“物業明知加收電費的做法違反物業管理條例，但他們仍然強制征收(否則給斷電)。”
新的辦法規定：供水、供氣、供電、供暖等專業經營單位應當按照與業主簽訂的服務合同，向最終用戶收取費用。物業服務企業接受專業經營單位及環衛管理單位委托代收費用的，不得向業主收取手續費等額外費用，但可以根據約定向專業經營單位及環衛管理單位收取報酬。專業經營單位及環衛管理單位不得強制物業服務企業代收費用，不得因物業服務企業拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。
另外，作為一名剛買新房的業主，張興磊認為既然已經交了房屋維修金，物業費應該相應下降。“以前的物業費包含公共區域維修費用，現在交了房屋維修金，物業費還是按原來的標準交，那么我們的維修金交得有點冤。”
對此，市物業辦工作人員說，房屋維修金和物業費并不是一回事，兩種費用并不重合，因此房屋維修金的繳納不影響物業費的收取。
觀點交鋒 空置房物業費咋交分歧大 在空置房物業費的交納問題上，不少市民的看法不一。有市民認為，既然其他城市有了空置房物業費少交的例子，那么青島的物業費只免收電梯費用有點不合理。“既然沒用電梯，憑什么收我們的費呢，強烈要求青島空置房也要減免20%到30%的物業費用。”
市北區白女士說，她僅有一套房在福嶺嘉苑E區，因照顧老人所以和老人同住，福嶺的房子一直空置了五年多。她認為空置房最多交一半或者不交物業費。
一位姓郭的讀者則多次給記者發來短信稱，電梯的損耗和使用年限，是有科學依據的，與人員多少不成正比關系。房屋空置一年不收費，使電梯維修質量下降，影響全體業主的利益。這種行為既助長房屋資源的空置浪費，還給物業公司管理帶來不利，于全體業主不公。
市民陳先生也認為，那些空房或者閑置的房屋，交納物業費是正常的，也必須要交納。“買房后房子不住，這是要炒房嗎？對于投機客，物業費絕對不能免收。”
明日話題 公共區域收入要有明白賬 除了物業公司收費亂的現象，對于小區內公共區域收入的去向問題，廣大業主也非常關注。根據新的物業收費辦法和以前的相關規定，小區內電梯廣告收入和公共區域停車收費歸全體業主所有，但這塊收入有多少，都花在了什么地方，許多物業公司卻只有一本“糊涂賬”。
據市物業辦工作人員稱，許多物業公司稱公示財務數據關系到商業秘密，已不再定期公示相關的收支賬目，但業主有權查詢。根據新的物業收費辦法，物業公司要定期公示賬目。
如果業主認為所居住的小區賬目混亂，收入去向不明，請與本報聯系，本報將根據市民提供的線索就這一話題進行采訪報道。
聯系方式：
一、發送手機短信至15020041651；
二、發送電子郵件至bandaox@163.com。
請寫明小區名稱、事件大致情況。
本版文/記者 肖良華
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