?　　

　　三門衣柜。(資料圖片)

　　2007年10月份，市民馬女士花了一萬多元在百安居高科園店購買了一套家具，可是等打電話要求送貨時卻發(fā)現店已經撤了，到現在已經快4年時間了，這套家具卻始終沒有送到。今年8月11日，記者聯系百安居山東路店時，一相關負責人表示，根據系統(tǒng)查詢當時已經發(fā)貨，此事已經反映給上海總店，當天下午百安居上海總店一工作人員來電表示，將會對此事進行調查。

　　反映 買了衣柜四年沒送貨

　　近日，家住城陽的馬女士撥打本報熱線96663反映，因為裝修，2007年10月7日，她到百安居高科園店購買了很多裝飾材料，當時店方贈送了2000元的購物券，因為留著也沒用，所以她就購買了一套價格為12013元的歐陸風家具 ，主要是一個三門衣柜，實際上付款10013元。因為當時家里正在裝修，也不著急送貨，她在送貨單上留下了“等通知”的字樣。

　　馬女士說，就在2009年等她打電話要求送貨時這才發(fā)現，百安居高科園店已經在2008年撤店了。“當時留收貨人的聯系方式時，留下了我對象的手機號，這個手機號一直都在使用，高科園店撤店前一直沒有主動聯系我們。”馬女士說，因為這事她曾多次聯系百安居方面，可是到現在已經快4年時間了，至今也沒有收到已經付款購買的家具。

　　質疑 單據沒簽字貨送哪去了

　　馬女士說，當她發(fā)現撤店之后 ，曾聯系百安居山東路店的相關人員徐小姐，當時徐小姐說撤店以前的賬需要查一下，馬女士只能耐心等待，一直等到了2011年年初，徐小姐通知她說在青島的賬上查不到，要馬女士直接聯系上海的百安居總店。馬女士說，徐小姐給她提供了百安居上海總店的聯系電話，自己多次撥打該電話，卻一直都提示沒有人接聽。

　　今年夏天，馬女士撥打上海的消費者申訴舉報電話12315，接聽電話的王小姐告訴她，當時在百安居高科園店的店長還在百安居的其他店工作，馬女士可以聯系一下這名店長。今年7月份，百安居山東路店的徐小姐告訴馬女士，上海總店方面系統(tǒng)顯示貨已經送出，并且供貨商的貨款也已經結了。

　　馬女士提供了一份當時在付款后拿到的百安居的送貨單紅聯，紅聯是顧客提貨聯，顧客提貨后由百安居收回。馬女士表示，單子還在手中沒有簽字，他們把貨送到哪兒去了？

　　店方 時間太久找單據很困難

　　8月11日上午，記者來到百安居山東路店，負責接待的徐小姐稱，正如跟告知馬女士的一樣，上海總店的送貨系統(tǒng)顯示貨已送出。徐小姐認為，山東路店和高科園店都只是上海百安居總店的分店，山東路店對馬女士的情況不負責，她會把此事反映給上海總店，由上海總店協(xié)商處理。

　　11日下午4時許 ，百安居上海總店一位許小姐給記者打來電話稱，經過查詢，系統(tǒng)顯示在2007年10月9日就已經給顧客發(fā)貨，今年1月份他們就曾接到過百安居山東路店反映過來的情況，當時查詢顯示已送貨。

　　許小姐表示，通常情況下紅聯都會在送貨時由工作人員收回，有時也會出現收貨人不是本人或收貨單不在身邊，工作人員也會送貨，但會要求收貨人簽字證明已經收貨。記者問對方是否有顧客簽字的收貨證明時，許小姐表示由于時間太長了，要找到這個單據很困難，而且已經聯系不到當年的銷售人員了。現在顧客購買家具到現在快4年了，已過訴訟時效，店方會繼續(xù)了解情況，有進展將及時溝通。

　　■律師說法

　　已送貨須出具顧客簽字證明

　　記者就此事咨詢了山東元鼎律師事務所的董克強律師，董律師認為，送貨商要證明已經把貨送到顧客手中，必須拿出相關的證據證明，其中顧客提貨聯必須要有顧客本人的簽字。如果相關的證據丟失，這是送貨商內部管理不善的問題，與顧客無關。

　　至于百安居上海總店所提到的訴訟時效問題，董律師說，權利人行使請求權時，如果能找到責任主體，訴訟時效是 2年，若找不到責任主體，最長訴訟時效是20年。在此事件中，盡管百安居高科園店已于2008年撤銷了店面，但這是高科園店主動撤店，且馬女士也無法聯系到高科園店的相關負責人，應適用最長訴訟時效20年。

　　董律師建議，如果百安居方面不能提供相關的證據證明，需要調查一下百安居總店注冊的分店是否已經吊銷或者注銷營業(yè)執(zhí)照，再根據工商登記的情況確立責任人。如果分店已經吊銷了營業(yè)執(zhí)照，法律上會追究總店或者股東的責任；如果沒有，馬女士可以直接起訴分店。

　　馬女士告訴記者，對于此事如果得不到滿意的答復，將會通過法律手段進行維權。

　　記者 林剛 實習生 張曉帆

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 曹海霞]