?　　近日，張先生在某家具專賣商場經(jīng)導(dǎo)購員介紹購買了一套純實木家具，送貨到家后張先生認(rèn)為該套家具與導(dǎo)購員介紹的純實木材料有出入——家具主料是實木，大衣柜背板、抽屜底板等輔料并非實木，與家具商家協(xié)商未果后向12345市長熱線投訴。

　　八大湖市場監(jiān)管所執(zhí)法人員接到投訴后第一時間聯(lián)系了張先生，進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查,張先生經(jīng)家具店導(dǎo)購員介紹該套家具全部為實木材料,決定交錢購買，發(fā)現(xiàn)實物與介紹不符，提出要求退款或賠償。

　　商家則否認(rèn)導(dǎo)購員存在過錯，對家具的介紹是籠統(tǒng)介紹，具體各部分材料和價格等內(nèi)容都在家具出售標(biāo)簽上有詳細(xì)說明，并且拒絕退款。由于張先生的口頭敘述難以認(rèn)定為證據(jù)，給執(zhí)法人員的調(diào)解工作帶來了很大難度,雙方各執(zhí)一詞。

　　本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，執(zhí)法人員根據(jù)經(jīng)營者虛假宣傳相關(guān)的法律法規(guī)擺事實、講道理，經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)解，商家最終確認(rèn)導(dǎo)購員存在“家具全部為實木”的說法 ，承認(rèn)過錯行為，賠償張先生4000元，并且當(dāng)場轉(zhuǎn)賬，張先生表示滿意。

　　本案例中，張先生經(jīng)導(dǎo)購員介紹決定購買該套家具，而導(dǎo)購員的介紹并非全面真實的家具信息，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，從而導(dǎo)致張先生的合法權(quán)益受到損害。該家具商家違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條第一款“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。”依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條“消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。”該家具商家應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，向消費(fèi)者賠償損失。

　　在此提醒廣大消費(fèi)者，目前不少出售家具的商家仍然存在導(dǎo)購員籠統(tǒng)介紹家具的行為，為避免再次出現(xiàn)此類糾紛，在購買家具時，經(jīng)導(dǎo)購員介紹之后,要仔細(xì)查閱家具的標(biāo)簽和說明，全面了解整套家具，并在付款之前與家具商家簽訂青島市工商局推薦使用的格式合同，就主要事項進(jìn)行約定，明確權(quán)利義務(wù)。

　　同時，要注意保留好購買家具的相關(guān)憑證，例如導(dǎo)購員介紹家具的影像影音資料、付款后索要發(fā)票等等，以便將來發(fā)生糾紛時能夠有效維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　記者 尚青龍 通訊員 李琦

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報）