半島網1月11日訊 網購TCL洗衣機，在首次使用時發現商家發錯了貨，消費者申請退換，商家卻以超過退換貨時效而拒絕換貨。近日，市民孫女士向半島網(0532-80889235)反映了自己的遭遇。對此，TCL客戶服務中心工作人員回應稱，“孫女士購買的時間太長，無法退換，會督促店鋪盡快跟孫女士協商解決。”

孫女士告訴半島網，2022年6月份在TCL官方旗艦店下單網購了一款售價1499元的TCL全自動家用烘干一體洗衣機。“7月份收到洗衣機后一直沒有拆封，2023年1月2日搬入新家后聯系售后安裝，當天使用清洗了窗簾，卻發現該型號洗衣機沒有烘干功能。”于是孫女士聯系了商家，并拍下洗衣機型號面板的照片，商家確認后承認給孫女士發錯了貨。

1月5日TCL售后服務網點工作人員上門做了鑒定，再次確認商家發錯了型號。孫女士當即要求換貨，商家以售出時間太長，超過換貨時效拒絕換貨，并表示可以賠償孫女士150元，對此孫女士表示不能接受，她只想換回自己購買的烘干一體功能的洗衣機。事發多日，孫女士的訴求依然沒有得到解決。

商家給孫女士發送洗衣機無烘干一體功能

半島網致電TCL客服中心落實情況，工作人員給予了同樣的回復，她表示孫女士之前向他們客服中心反映過相關情況，“孫女士下單時間太長，無法退換。”TCL客服中心工作人員稱，會督促店鋪盡快跟孫女士協商解決。

針對孫女士的情況，半島網致電北京大成青島律師事務所的牛紅巖律師，牛律師表示，“消費者有權拒絕接受150元補償款，要求商家按照買賣合同約定要求交付有烘干功能的洗衣機。洗衣機功能不具備烘干一體功能，消費者當時未發現，不代表賣方沒有義務不承擔按照合同交貨的責任，交貨錯誤根本上違約的是商家。”

半島網記者