穿了兩天的鞋子開裂。(來源：受訪者)

信網12月28日訊（記者 趙寶輝）“新買的鞋子，才穿兩天就開膠，商家卻說不支持退換。”連日來，市民張先生為了這次消費糾紛可謂操碎了心。據了解，這雙鞋子是張先生于12月15日在一家名為海口龍華渝逸棟商貿行的店鋪購買。按商家的說法，之所以不支持退換貨是由于鞋已經穿過，影響了二次銷售。

隨著青島氣溫下降，張先生有了新購入一雙棉鞋的想法。12月15日，他在某平臺經過對比，最終花費151元在海口龍華渝逸棟商貿行的店鋪買了雙鞋。“沒標注什么品牌，就連到貨后的鞋盒子上也沒有任何文字說明。”

12月19日，張先生簽收商品后并未馬上試穿。三天后，也就是12月22日，第一次試穿了這雙鞋。可連著穿兩天后，他發現鞋子竟然開膠了。“12月23日下午，我突然感覺有點松，走路腳底板很不穩。仔細查看之后才發現鞋面和鞋底的粘連處開膠了。兩只鞋都開了，有著5厘米裂縫。”12月25日上午，他便將此事反饋至商家客服。“他們說鞋子我穿過了，不支持退換。問題是如果不穿，還怎么發覺有質量問題?”

針對張先生的遭遇，該商家客服人員向信網承認，“按照他們的規定，已經穿過的鞋子，無論是否出現質量問題，都沒辦法處理。”

青島市消保委工作人員表示，根據國家鞋類三包規定，鞋類商品有出現嚴重脫膠、裂面、裂底、斷跟、表皮脫落等質量問題的，經營者應當承擔退貨、更換、修理的“三包”責任。根據《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務，承擔包修、包換、包退或者其他責任應當按照國家規定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

海南省市場監督管理局消保處一位蔡姓人員在記錄完此事后表示，會將線索轉辦至當地轄區市場監管部門進行辦理。“七個工作內我們會決定是否受理。如果受理后，會通知消費者。另外，執法人員如若在調查中發現商家其它違法違規問題，也會依法進行處罰。”

“消費者與商家由于信息不對稱等因素，合法權益很容易受到侵害。”這名工作工作人員提醒，為維護自身合法權益，消費者注意在購買商品時要貨比三家，找商品質量品牌好和信譽好、服務好商家購買，注意商品是否具備安全標示及質量認證等標示。其次購買商品要索要發票等購物憑證，保留證據。