新買的奔馳出現故障十個月修不好 4S店稱達不到退換標準
(來源:生活在線欄目截圖)
臨沂的崔女士趕到了青島,要為自己剛提的愛車討一個說法。2023年的2月份,她剛提的奔馳C260L 2023款的新車,結果這剛開了不到一個月,倒車影像就出現了問題,一修就是長達十個月的時間。
“就是很無奈,新買的車一周內倒車影像黑屏,他說升級,一升就升了十個月,反反復復每周去升級,升到現在都沒有升好?!碧崞鹱约簞傎I的愛車,臨沂的崔女士氣憤不已。
2023年2月份,崔女士來到了青島中升之星奔馳4S店,購買了一輛奔馳C260L,提車剛一周,倒車影像就出現了黑屏現象?!暗管嚨臅r候沒有影像,提車后一周內就開始修這個問題。我找到了中升之星奔馳4S店,對方說這種花屏很正常,我也在網上查了一下這款車,倒車影像花屏還有各種影像黑屏屬于正?,F象,需要不斷去升級,4S店給我的回復也是這樣?!贝夼空f,自此之后她每周一都去臨沂的中升之星奔馳4S店升級系統,偶爾升級一次能好一點,大部分時間倒車影像都是無法使用,這一升就升了近十個月,這個問題仍然沒有徹底解決。
崔女士表示:“2023年11月11號黑屏的問題又出現了,以后再也沒有好過,一直是黑屏的狀態,升級n次解決不了問題,對方就把我的車全拆了,我的新車到現在3578公里,整車全拆,現在只剩一層鐵皮放在4S店,到今天為止已經是第12天,只是告訴我一句話:沒有配件,國內沒有配件,需要從德國進口,德國目前也沒有配件,多長時間到不知道?!?/p>
崔女士說4S店只有一句話:等待,并沒有給出具體期限。遙遙無期的等待讓崔女士再也無法忍受,便找到青島中升之星奔馳4S店想要退車,可這個請求卻被拒絕了。
“如果按照維修記錄的話,我這5張工單完全夠,抹去他們不記錄的我也夠了,但是這5張工單他們不承認,說是客戶自愿升級,不做維修記錄,拆車才算。我想知道,我買輛新車是讓你沒事拆著玩的嗎?我已經修了十個月了,你要么給我時間,多長時間修好,他們沒有,退車不退,賠償沒有,換車沒有,我總共才開了幾天,不如你修的時間長?!?/p>
除此之外,崔女士還反映,對方只給崔女士提供了5次維修工單,其中同一天的維修工單對方出具的和崔女士一開始拿到手的電子版內容都不一樣,這也讓她起了疑心,對方莫不成造假了?隨后記者跟隨崔女士來到了青島中升之星奔馳4S店了解情況。
“事情發生了我們是非常抱歉的,但是我們會積極推進這件事的解決,客戶已經在臨沂店進行了車輛的拆解,目前我們在積極跟臨沂溝通,在幫助客戶協調處理的過程當中?!鼻鄭u中升之星奔馳4S店工作人員表示,崔女士的車是在臨沂店維修,他們這邊只知道是一個線頭出現了短路,除此之外并不清楚,但他們會和臨沂店積極對接,推進此事的解決。這樣的答復顯然不能讓崔女士信服。
“客戶車輛是今年在我們家購買的,維修是在臨沂進行的。”青島中升之星這邊對崔女士的車情況一問三不知,但按照工作人員的說法,依據臨沂那邊提供的工單數據,崔女士的車達不到退換車標準,除此之外并未作過多解釋。
隨后記者電話聯系了臨沂中升之星奔馳4S店工作人員,對方表示:“我們進行了初步的檢查,現在在跟廠家技術部和配件部進行溝通,以便確定車輛的具體問題和實際的解決方案?!睘槭裁匆婚_始不做這些工作呢?臨沂中升之星奔馳4S店工作人員答復:“后續客戶雖然有到店,但是客戶到店的時候,車輛沒有具體的一個故障現象,我們給客戶提供了留車檢查的建議,但是客戶沒有同意?!?/p>
崔女士說當時剛提車,對方就要整車拆解,她肯定不能同意。臨沂那邊表示在無法拆車的情況下, 十個月的時間他們也一直在排查原因,眼下崔女士的車到底什么時候才能修好呢?同一句話,對方反復重復,始終就是給不出具體時間,關于能否退換車,臨沂這邊同樣也給不出答復。而崔女士反映的更改維修工單問題,他們只是表示后續會和崔女士溝通,并未給出解釋。
“我們今天再跟臨沂催促一下,去了解一下情況,7個工作日給一個答復?!鼻鄭u中升之星奔馳4S店工作人員說道。
崔女士也將此事反映給了市場監管部門,但市場監管部門調解失敗,終止了調解。按照“三包”相關規定,因修理者自身原因使修理期限超過30天的,由其免費為消費者調換同型號同規格產品,費用由修理者承擔。而崔女士的車已經拆解維修了12天。崔女士表示,如果維修時間超過30天, 4S店再不退換車,她將通過司法途徑解決此事。而青島中升之星4S店的工作人員表示,會嚴格執行“三包”法規定。
整理自青島電視臺生活在線欄目
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