信網3月31日訊 近日，市民王女士向信網反映，她2019年9月份通過淘寶購買了一臺長帝烤箱(型號：CRTF42WBL)，但使用了沒幾次就出現了加熱管故障。此后，她多次與生產廠家廣東偉仕達電器科技有限公司及官方維修點致電要求維修，但始終未果。3月31日，信網聯系到廣東偉仕達電器科技有限公司 400官方客服電話，客服表示消費者可以先將烤箱送至指定維修點確認故障原因，如果是主要零部件的問題，廠家可以免費郵寄一個新的零件換上，但因顧客烤箱已過保，維修費可能需要由顧客承擔。

 (來源：受訪者)

王女士告訴信網，烤箱第一次出現問題是在2020年9月份。“當時我在用烤箱烤食物，因為烤箱內部一共有四根加熱管，在烤制的時候我就發現只有上面的加熱管發熱，下面的沒有反應，而且烤箱在工作的過程中，會發出嗡嗡的聲音。”

王女士稱，她的這臺長帝烤箱是2019年9月在淘寶購買，共花費523.7元。“作為家用烤箱，這個價格并不便宜。但買回后我一共沒使用過幾次，就出現了問題。起初我以為是自己操作方式不對，于是根據網上客服的提示又進行了一次操作，但問題依然沒有解決。我懷疑是質量問題。”

烤箱剛買了一年沒使用幾次就出現了問題，這擱誰誰也不愿意。隨后王女士向淘寶的商家客服要求保修，“但客服稱，我的烤箱已經過了一年的質保期，要我自行與廠家聯系。可是廠家提供的兩個維修電話都打不通，之后我再聯系廠家也聯系不上了。作為消費者，我希望廠家能給我一個答復。”

信網查詢到，長帝烤箱這個品牌屬于廣東偉仕達電器科技有限公司，3月31日，信網聯系到該公司 400客服電話，在了解情況后，客服提供了青島修理該品牌烤箱的維修點電話，并表示，“王女士可以先將烤箱送至指定維修點，看看具體是哪里出現的故障，如果是主要零部件的問題，廠家可以免費郵寄一個新的零件換上，但是因顧客購置的烤箱已過保，維修費可能需要由顧客承擔。”

信網將這一情況反饋給王女士，她表示下一步會先將烤箱送至維修點檢測故障。

青島市市北區市場監督管理局工作人員表示，消費者在遇到產品質量問題的時候可以與廠家所在地的工商部門聯系，在確定責任后，要求對方進行保修或補償。

信網記者 顧青青