信網(wǎng)3月1日訊  花一千多塊錢點(diǎn)了只大龍蝦，實(shí)際端上桌的卻是一只一百多塊錢的小龍蝦，王女士沒想到自己在盒馬鮮生遭遇了“被調(diào)包”的一幕。雖然盒馬鮮生表示可以退款或者重做一份，但想到自己帶著三個(gè)月大的孩子等了那么久的時(shí)間，王女士依舊無法對盒馬鮮生的態(tài)度感到滿意，而且直到現(xiàn)在王女士也還沒有收到盒馬鮮生承諾補(bǔ)償了100元無門檻優(yōu)惠券。

2月21日晚上，王女士和丈夫帶著三個(gè)月大的孩子到盒馬鮮生青島大拇指店購物，期間點(diǎn)了一份價(jià)值1388元的波士頓龍蝦，并由工作人員現(xiàn)場加工。“這只龍蝦我們要了避風(fēng)塘和蒜蓉粉絲兩種口味。一開始等了差不多半個(gè)小時(shí)，工作人員先端著一盤避風(fēng)塘口味的送過來，但是核對了取貨碼之后發(fā)現(xiàn)不對，就端給了隔壁桌，過了一會兒工作人員又直接給隔壁桌上了一份蒜蓉粉絲的。當(dāng)時(shí)我也沒多想，以為是有人跟我們點(diǎn)了一樣的餐?？墒堑鹊焦ぷ魅藛T端來一小盒便當(dāng)裝的龍蝦時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)不對了，給我的一看就是一百多塊錢的那種小龍蝦。”王女士說自己懷疑上錯(cuò)菜之后馬上找到工作人員核實(shí)，工作人員給了兩個(gè)解決方式，“他們就說退錢或者重新做一份。”

現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做一直是盒馬鮮生的一大特色，王女士也是基于此才喜歡到盒馬鮮生購物。帶著孩子白等了那么久的時(shí)間，還沒吃到自己想吃的美食，王女士的心里難免有些窩火?！澳翘祀m然是個(gè)周末，但當(dāng)時(shí)在盒馬鮮生吃飯的人不多，只有零散的幾桌。我認(rèn)為出現(xiàn)上錯(cuò)菜這種問題是盒馬鮮生服務(wù)不到位導(dǎo)致的，可工作人員在處理問題時(shí)態(tài)度還比較強(qiáng)硬，沒有考慮過我們消費(fèi)者的感受?！?/p>

雖然事情已經(jīng)過去了好幾天，但王女士希望盒馬鮮生能夠通過這個(gè)意外來改進(jìn)服務(wù)工作，避免再次出現(xiàn)給消費(fèi)者上錯(cuò)菜的情況。隨后，記者也通過盒馬鮮生的客服電話聯(lián)系到了相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方承認(rèn)了王女士所說的情況，但也表示當(dāng)天晚上就已經(jīng)重做了一份消費(fèi)者點(diǎn)的波士頓龍蝦，并進(jìn)行了賠付，希望得到消費(fèi)者的諒解，“我們會提供給消費(fèi)者優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，今后也會加強(qiáng)員工培訓(xùn)和內(nèi)部管理。”

隨后記者也向王女士進(jìn)行了求證，王女士表示盒馬鮮生所謂的賠付就是把上錯(cuò)的小龍蝦免費(fèi)給了自己，然后又重新做了一份自己點(diǎn)的龍蝦，“但是他們說的優(yōu)惠券到現(xiàn)在還沒有給我?！? 信網(wǎng)首席記者  于曉  見習(xí)記者  徐微