半島全媒體記者 孫靜 通訊員 劉元平

又到一年供暖季。近日，半島全媒體記者從即墨區(qū)住建局市政公用事業(yè)服務(wù)中心了解到，2020-2021采暖季即墨區(qū)將有269個小區(qū)享受集中供熱，供熱配套總面積達1980萬平方米，實際供熱面積將達1100萬平方米。擴面積、提質(zhì)量、強服務(wù)成為本供暖季“關(guān)鍵字”。

擴面積：供熱配套總面積1980萬平方米

據(jù)了解，即墨區(qū)現(xiàn)已建成以熱電聯(lián)產(chǎn)為主，區(qū)域鍋爐房為輔，污水源、空氣源、天然氣等清潔能源為補充的供熱保障體系。已實施供熱小區(qū)269個，供熱配套總面積達1980萬平方米，供熱面積達1100萬平方米。

 2020年即墨區(qū)承擔青島“市辦實事”新增供熱配套面積110萬平方米工作任務(wù)，目前已完成張家小莊安置區(qū)、銘德宜居A區(qū)、華僑幸福里三期、禹州朗庭府111萬平方米，其中清潔能源供熱配套面積62萬平方米，已全部開工建設(shè)，完工54萬平方米，計劃11月底全部完工。同時，加強老舊小區(qū)改造工作，年內(nèi)實施了供熱行業(yè)老舊管網(wǎng)改造項目2190米，包括熱電廠宿舍、潤發(fā)家園、新昌家園、名都苑小區(qū)四個小區(qū)。

提質(zhì)量：攻堅戰(zhàn)+供熱管家

為確保供熱質(zhì)量能夠不斷改善和提升，即墨區(qū)根據(jù)青島市供熱發(fā)展中心《關(guān)于開展供熱質(zhì)量提升攻堅戰(zhàn)工作通知》要求，組織各供熱企業(yè)針對去年不達標退費用戶，以及形成三次以上工單的用戶，認真摸排梳理，制定改進措施。幫助居民查找供熱設(shè)施存在的問題，提出改造方案，幫助用戶利用非供熱期進行設(shè)施改造，徹底解決不熱問題。同時對于區(qū)域性的問題，對管網(wǎng)和換熱站數(shù)據(jù)進行科學分析，確因管網(wǎng)和設(shè)備原因造成的，進行徹底改造和更換。2020年，共梳理匯總供熱不達標用戶126戶，截止目前已全部完成整改。

同時，即墨區(qū)還大力推進“供熱管家”服務(wù)，進一步完善各項規(guī)章制度，制定“管家”培訓計劃及激勵機制，組織各供熱單位建立了一批高素質(zhì)、負責任的“管家”隊伍，全區(qū)共劃分60個網(wǎng)格，并按照“管家進社區(qū)”的要求，為每一個網(wǎng)格派遣熟悉社區(qū)民情的網(wǎng)格員，采用進社區(qū)、進微信群等方式，加強與用戶的直接交流，將居民訴求第一時間解決，非供暖期，對小區(qū)單元立管進行改造、熱量表調(diào)試校驗、換熱站維護等。

強服務(wù)：一站式+一次辦好

據(jù)了解，即墨區(qū)進一步健全供熱便民服務(wù)體系，完善網(wǎng)上服務(wù)、熱線服務(wù)、窗口服務(wù)、入戶服務(wù)、投訴處置等服務(wù)標準，積極推行“一站式服務(wù)”，提升供熱便民服務(wù)“一次辦好”工作水平。截至目前，各供熱企業(yè)均已建立公司網(wǎng)站、微信公眾號等便民服務(wù)專欄，實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理等，提供“無接觸式服務(wù)”，讓“市民少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”；開通24小時服務(wù)熱線，及時做好熱線信息受理、反饋、分析等工作，2020年共辦理供熱便民服務(wù)事項9290項。

堅持以問題為導(dǎo)向、從根源上解決矛盾的工作思路，不斷減少供熱信訪隱患，提前摸排供熱問題，保障居民供熱。同時，做好低溫天氣和事故狀態(tài)下的應(yīng)急措施。在應(yīng)急保障方面，熱線電話18個坐席，24小時值班。設(shè)立供熱服務(wù)工區(qū)公開電話24部。成立專業(yè)供熱及維修服務(wù)隊伍8支，應(yīng)急搶修分隊2支。配備挖掘機6臺、發(fā)電機3臺、水泵10臺、各種車輛14輛和移動燃油鍋爐、應(yīng)急供熱車，制定各類應(yīng)急預(yù)案6套，并多次組織了相關(guān)的演練。