半島全媒體記者 王田 尹彥鑫 王曉雯 半島全媒體見習記者 閆玥

11月16日至17日，半島“問暖今冬”上線兩日，嘉賓接線不同于往年的“燙手模式”，今年情況平穩許多，直播間主要聚焦暖氣冷熱不均、上門檢修哪家熱企負責，現場嘉賓急轉件、“線下”記者助上門。11月17日，青島首次寒潮來臨，島城供暖一線“齊動員”，記者兵分多路“緊追蹤”，排查、檢修一步不落，確保2024年市民的“開冬之暖”。如果您家中有任何供暖問題，請繼續撥打96663或者80889700反映給我們，記者將第一時間轉發至供熱企業或者監管部門，盡快助您解決問題。

工作人員崔斌正在檢修暖氣。

接線平穩，暖氣冷熱不均成“焦點”

11月16日至17日上午，青島能源集團客服部以及青島嶗山灣能源有限公司嘉賓來到半島問暖直播間，與往年相比，今年的熱線略顯“平淡”，問題主要集中在家中溫度冷熱不均，撥打熱線的市民也基本以中老年人為主。

記者了解到，自11月11日試供熱開啟，不少市民家中已經暖了起來。雖然暖氣片沒有那么熱，家里的溫度卻不低，有居民反映家中溫度能達到25℃左右。

11月17日上午8點30分，接線工作還在準備中，電話已經響了起來。“您好，我家一共7組暖氣片，怎么一半是熱的，一半是涼的啊？”“我家不知道是啥原因，到現在還沒供上熱呢，有沒有熱企人員幫忙上門看看的？”青島嶗山灣能源有限公司兩位嘉賓耐心為市民解答，同時將問題記錄下來，反饋至各站點同事。

“昨天晚上起風了，今天有些降溫，來電的市民問題比較集中，我已經第一時間把問題轉達給同事，工作人員會馬上上門。”接線嘉賓田麗說道。

接線嘉賓邴昌軍告訴記者，“幾通電話下來，都是家里有老人的情況，平時都是子女繳費不知道誰能上門調試，再一種情況就是家中有小孩，天氣轉冷需要盡快上門處理的。”

兩位嘉賓仔細詢問市民的住址以及聯系方式，同時對其進行耐心安撫。“咱先別著急啊大爺，您放心我們馬上給您解決問題，這就給您聯系！”田麗在接線時回應道。

針對家中出現“冷熱不均”的情況，嘉賓也會在直播間現場給出市民指導。“一般來說是暖氣片流通不均衡所造成的，可以適當將溫度較高的暖氣片閥門關小一下，增加一下阻力，另外可能是不熱的暖氣片集氣造成流通不暢，這種情況可以將暖氣片上端的跑風稍微松動一下放放氣，放氣時最好拿個毛巾或者抹布等蓋一下，防止氣水混合物冒出造成意外，放完氣后，一定記得將跑風關緊。”邴昌軍在電話中說道。

熱線“升級”，他們今年做了這些

據田麗介紹，與問暖今冬熱線同步，嶗山灣能源有限公司的熱線客服也在堅守崗位答疑解惑。田麗向記者介紹：“目前每天能接到900個電話左右，我們及時接收及時處理。主要是暖氣不熱調試服務、供熱設施漏水維修，咨詢單主要為供熱繳費、申請停熱復熱等事宜。”

記者了解到，為確保今冬采暖季的保暖工作，青島嶗山灣能源有限公司設置了13個熱線坐席，熱線線路20條，實行24小時值班，12345政務熱線、金宏網均有專人負責，全面受理各個渠道信息。為了確保受理渠道通暢，該公司同時將供熱區域劃分為32個網格，配備20名“服務管家”及55名供熱服務人員，實現了全用戶覆蓋。

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十分鐘解決冷熱不均，深夜維修漏水暖氣片…他們24小時在線

半島全媒體記者 王曉雯 王田 半島全媒體見習記者 閆玥

11月17日，是島城正式供暖的第二天，市民家里的暖氣都漸漸暖了起來。維護設備，上門調試……為將“暖流”送進千家萬戶，供熱人全力以赴。“11月7日，機器就進行了熱態運行，用戶家里暖氣不熱的，會提前告知。與往年相比，正式供暖后接到用戶反映的暖氣問題少了一些。”青島嶗山灣能源有限公司工作人員邴昌軍介紹，目前接到的反映主要是過濾網堵塞、氣塞等問題導致的暖氣不熱。

老人客廳暖氣冷熱不均，十分鐘上門幫解決

“客廳里的暖氣沒有臥室里的熱，能來看看嗎？我們兩個老人，年紀大了，也不清楚怎么弄。”11月17日下午2時，有市民來電反映暖氣冷熱不均，希望能上門幫忙處理。接到市民的訴求后，青島嶗山灣能源有限公司印象品服務站站長王宏馬上攜帶著維修工具，與工作人員來到老人家中。查看后，發現是各個暖氣片內熱水的流量不均勻導致各個暖氣片的溫度不太一致。王宏逐一調控了暖氣閥門，不一會兒，客廳的暖氣片摸起來也和臥室的溫度一致了。

“之前就客廳里的暖氣不太熱，我們又喜歡坐在沙發上看個電視讀個報紙，今天開始降溫了，擔心屋里會冷。這下好了，打電話后立馬就上門給修好了。”王大娘摸著熱乎乎的暖氣片，笑著說道。“李大叔，今年暖氣都熱乎了吧？”“家里很暖和，一進門就熱乎乎的，多虧你去年來幫我維修。”在路上，遇到認識的住戶，王宏主動詢問家中暖氣溫度情況。“今年四月份?停暖后，小區的暖氣進行了滿水保養，這可以延長供暖設施的使用壽命。?”王宏介紹。

板式換熱器正在高效運轉。

住戶操作不當暖氣漏水，工作人員深夜維修

為及時協調處理供熱過程中遇到的各類問題，供熱維修人員24小時輪班值守。11月15日晚上11點多，正在值班的工作人員崔斌接到東韓社區一年輕住戶的來電，稱家中的暖氣片出現了漏水情況。原來，該住戶得知16日零時將正式供暖，于是從網上搜索到暖氣片排氣的教程，想自己將暖氣片中的氣排出，沒想到因為操作不當，閥門開始漏水，怎么也堵不上，暖氣里的水往外四處飛濺，自己不知道該如何是好。

掛斷電話后，崔斌立即趕往該住戶的家中。入戶前，崔斌先細心地將入戶閥門關掉。進門后，只見客廳地板上有不少積水，暖氣片的放氣閥還在往外漏水，暖氣下面的臉盆快要接滿了。一位青年男子正一只手拿著手機打電話，一只手用布堵著漏水點，手忙腳亂一臉無奈。按照以往工作經驗，崔斌立刻上前幫助男子關閉了暖氣供回閥。不到半分鐘的時間，暖氣就不再往外流水。在客廳里，崔斌找到了被水沖出來的跑風芯，將其重新扭到原來的位置，再把關閉的閥門打開。將暖氣檢查完畢后，崔斌又協助男子將積水清理干凈，這才放心離開。

“手動排氣時需輕輕慢慢旋轉，不能太用力。直到氣體完全排出，并且有水穩定流出后，再關閉排氣閥門。”王宏提醒道，若不會操作，用戶可以撥打24小時熱線，讓專業工作人員上門維修。

正式供熱后，換熱站人員增加近一倍，循環泵、補水泵是監測重點

半島全媒體記者 王田 王曉雯 半島全媒體見習記者 閆玥

11月16日，青島市正式開啟今年的供熱工作。供熱首日過后，市區內換熱站的工作狀態如何？本供熱季，社區換熱站又面臨著哪些挑戰？又有哪些解決方案？11月17日下午，記者深入探訪了嶗山區東韓安置區換熱站，親身體驗冬日里的首波“暖流”。

王宏正在查看控制面板。

正式供熱后，循環泵與補水泵成監測重點

走進換熱站，記者看到換熱機組正在高效運轉，將二次網水加熱至適合居民家供熱的溫度。換熱站內，嶗山灣能源印象品服務站站長王宏正穿梭在各個機組之間進行設備巡檢。

該換熱站負責東韓社區1688戶居民的供熱工作，責任重大。“我們每天早上要對換熱站進行全面檢查，巡檢機組設備，確保運行正常。”王宏向記者介紹道。

走進控制室，王宏指向一塊屏幕——換熱機組的觸摸控制屏。他一邊在巡檢記錄本上記錄著屏幕上的數據，一邊解釋說：“通過這個屏幕，我們可以實時監測一二次管網的壓力和溫度，一旦機組出現問題，壓力值超限就會報警，便于我們及時發現并檢修。”王宏說。

從正式供熱以來，王宏和同事們的工作節奏異常緊張。正式供熱后，整個換熱站的機組全面啟動，需要操心的地方更多。“循環泵和補水泵是我們的監測重點，循環泵確保居民家的熱水流量和壓力穩定，補水泵要時刻確保二次網水量充足。此外，安全閥和各個閥門都有可能存在漏水的情況，我們會實時監測并及時維修。”

換熱站各機組運行正常。

人員增加近一倍，24小時值班，巡檢頻次大幅提升

自試供熱開始，王宏每天早晨八點準時抵達換熱站，在開完晨會并完成設備檢查后就開始入戶工作，直至晚上10點才結束一天的工作，日均工作時長超過12小時。“我們的工作就是確保居民能夠正常供熱，加班加點很正常。”王宏表示。

之前王宏負責的區域技術人員只有四人，現在正式供熱后，人員增加到七人。除了人員的增加，換熱站的巡檢次數也增加了，從之前每周三次的巡檢變為一天一次，“實際上每天不止一次。”每天還會安排技術人員24小時輪流值班。

據統計，從供熱開始到現在，王宏已經幫助200多戶居民解決了供熱問題，相比往年入戶調試量有了顯著的減少。王宏說，這得益于他們在試供熱期間就提前發現問題并及時進行了解決。正式供熱之后，問題數量果然比往年少了很多。

我們解決了這些問題（部分摘錄）

1.河清路50號1號樓3單元某戶，衛生間和主臥的暖氣不熱。

熱企回復：經調試排氣后恢復正常，用戶家中22攝氏度。

2.傅先生：李滄區果園路21號樓2單元某戶，家中臥室和暖氣片冰涼。

熱企回復：經現場查看為管道積氣導致不熱，工作人員給予調試后，現已恢復正常運轉。

3.遲先生：銀河山莊長春路2號1號樓4單元某戶，家中只有衛生間暖氣片溫熱。

熱企回復：暖氣設施老化堵塞嚴重，幫助用戶沖洗暖氣設施，現已正常。

4.王先生：慧海園小區21號樓4單元某戶，暖氣片稍微有點溫度。

熱企回復：入戶排查，發現室內分水器有3路氣阻堵塞導致循環不暢，工作人員對其進行了處理。

5.胡女士：云溪路20號F4某戶，兩組暖氣片涼。

熱企回復：已在單元外進行排氣，目前暖氣片已回溫。