半島全媒體首席記者 孫桂東

近日，市民華女士遇到了一件煩心事。前段時間，她通過抖音看到了一家文眉店的廣告，多次核實一口價，沒有隱形消費以后才跟朋友一起去體驗。沒想到，還沒文完就發現問題，兩條眉毛長短不一樣，顏色深淺也不一致。對方表示，如果要修得好一點，需要再加200元購買升級產品。但是，華女士文完升級產品以后，仍然沒有太多改善，一個月后再次修補，仍然存在顏色以及眉形不一致問題。華女士多次找店家反映，對方均表示是自愿升級，從未套路，如果對效果不滿意，他們可以進行免費修復。

反映：

感覺被套路，文眉變“丑眉”

華女士說，她是5月初在抖音平臺上看到的文眉廣告。當時，廣告里宣稱技術比較好，而且價格也比較優惠。華女士反復跟對方確認，對方表示就是一口價，不會再有其他費用。

5月7日，華女士跟朋友一起來到了這家文眉店，負責人很熱情地招待了他們。華女士說，當時他們訂了一個不到300元的套餐，“打了麻藥以后，正做了一半，店家突然要我們交費。”文到一半就開始要錢，讓她感覺有點不舒服。正要跟店家討論，華女士的朋友已經把錢轉過去了。“剛開始約定文眉的時間是60分鐘到90分鐘，實際20分鐘左右就結束了，”華女士說，感覺交了錢以后，對方很潦草地就完工了，根本就沒用心。

而更讓她郁悶的是，做完的效果跟宣傳的差別太大。兩條眉毛的長短跟顏色都不一致，看起來有點丑。華女士當即提出意見。“對方說如果要好看點，就需要購買升級產品。”華女士說，她當時就感覺被套路了，感覺對方故意弄得不好，然后等著升級加價。無奈之下，她跟朋友只好又購買升級產品。經過討價還價，每人最終又交了200元。

之后，眉毛長短不一的問題確實有所改善，但是兩邊的顏色依然深淺不一。隨后，店方表示，剛做完的眉毛需要等待一段時間再觀察。“我們6月11日再次去進行修復，結果還是那樣，”華女士說，文眉上色以后會留存兩三年的時間。第一次顏色沒有弄好，后期修補總感覺有色差。而且眉形不一致，兩條眉毛跟眼眶的距離不一樣。

“現在家里人都說眉毛丑，我自己也看著別扭”，華女士說，她希望店家能夠徹底修復好，同時退還升級產品的費用，但是多次跟店家溝通，對方不接電話也不回微信，已經將自己“拉黑”。

回應：

可免費修復，修復不成可補償

6月24日，記者采訪了這家文眉店的工作人員。他表示，他們店內有多款產品，根據價格的不同，最后呈現的效果肯定不一樣。

在文眉的過程中，如果用戶選擇升級，肯定要加上這一塊費用，他們并不會強制消費。同時，針對華女士反映的問題，他也會跟店長聯系溝通。華女士可以到店里免費修復，他們的工作人員會盡最大努力將顏色調好。

如果最后確定無法改變，他們也會退還相關費用并且進行相應的補償。

■律師

消費時盡量簽訂書面合同

并保留相關證據

記者就此采訪了山東川佳律師事務所張寶清律師。張寶清律師介紹，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有知情權、自主選擇權、公平交易權以及依法獲得賠償權。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。“建議消費者在消費時，盡量簽訂書面合同，以便對雙方的權利義務作出明確約定，在未簽訂書面合同的情形下，要保留與商家關于消費事項相關的證據，如錄音、微信聊天記錄等，以便于日后發生糾紛時留作證據使用。消費者與經營者在消費過程中發生糾紛的，雙方可以協商解決，也可以依法向市場監管部門舉報，或依法向人民法院起訴要求賠償”，張寶清律師在接受記者采訪時表示。