已經(jīng)“面目全非”的油煙機 (來源：受訪者提供)

信網(wǎng)5月29日訊（見習(xí)記者 王暖暖）從門店買的油煙機在運輸過程中碎得裝不起來，而圓通速遞卻稱“保丟不保賠”，吳女士實在無法接受這樣的說法，“新買的油煙機，玻璃板全碎，變形嚴重，連修都不知道怎么修。”對此，圓通速遞表示快遞在發(fā)出前都會告知發(fā)件人保丟不保損的，發(fā)件人同意后才會發(fā)出。

線下買的油煙機 收到貨后“面目全非”

4月初，吳女士來青島出差，在青島的一家門店花500元左右購買了一臺油煙機，并委托朋友在自己離開青島后將油煙機郵寄到自己在河南的家里。4月14日，吳女士接到朋友電話說油煙機已經(jīng)發(fā)貨，然而到了4月26日收到快遞時，油煙機已經(jīng)“面目全非”了。

“快遞員當時拿來快遞的時候，我一看就懵了，包著油煙機的紙箱破損嚴重，全靠透明膠維持著才沒有散開。我開箱后發(fā)現(xiàn)原本全新的油煙機已經(jīng)變形嚴重，玻璃板的玻璃全碎，邊框變形嚴重，別說用了，組裝都組裝不起來。”吳女士告訴信網(wǎng)，油煙機是自己線下購買的，自己是看著油煙機被店員裝進了紙箱里，所以出問題的只能是快遞環(huán)節(jié)，“這就是暴力運輸引起的，所以我當時就拒收了，要求快遞公司給我賠償。”

到底是誰的責任 快遞公司“保丟不保損”

4月26日當天，吳女士就快遞破損一事聯(lián)系了圓通速遞的客服，“快遞發(fā)出去的時候是好好的，遇到問題出來后，駐馬店的圓通速遞把問題推給青島網(wǎng)點，之后又推給站點，但始終都沒有給我一個具體的解決辦法。”為了能夠盡快解決自己的問題，吳女士多次致電圓通速遞的客服電話，終于添加了專員的個人聯(lián)系方式，并將自己油煙機破損的照片發(fā)送給對方，但卻得到“發(fā)件人告知不用賠了，快遞發(fā)出保丟不保損”的回復(fù)。

“發(fā)件人是我朋友，我一再確認過她沒有說過不用賠了這種話，難不成為了推卸責任都要說謊了嗎？”圓通速遞的客服對此解釋稱，根據(jù)后臺物流顯示，目前該快遞已經(jīng)安排退回青島，并且已經(jīng)安排了專員對接吳女士協(xié)商賠償事宜，“按照工作流程，快遞是要在發(fā)出前告知發(fā)件人保丟不保損，得到同意后才會發(fā)出的。”針對信網(wǎng)提出如果發(fā)生破損該如何解決時，該客服人員稱，屆時會有專員聯(lián)系收貨人，就破損部分進行協(xié)商解決。

“保丟不保損”不合法 消費者依然可以追責

眼看著完好無損的油煙機裝進了紙箱，收到貨后卻嚴重變形，快遞公司的保丟不保損是否合理？山東德敏律師事務(wù)所的孫磊律師認為，快遞公司規(guī)定的保丟不保損是不合法的，“快遞公司在和消費者訂立這種服務(wù)約定時，很顯然是減輕了快遞公司所要承擔的責任，反而加重了消費者的負擔，這樣的條款被視為顯失公平，在法律上來講是沒有法律效力的。”

另外，信網(wǎng)查詢到在《郵政法》第47條中有明確規(guī)定：保價的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。這意味著，無論是否保價，只要是由于快遞企業(yè)原因造成快件損失損害的，快遞企業(yè)都負有承擔損失賠償?shù)呢熑魏土x務(wù)。

據(jù)了解，目前圓通速遞已經(jīng)與吳女士達成和解，愿意支付500元的賠償費用，油煙機也已經(jīng)被寄送回青島。