半島全媒體記者 鄭成海

“中秋節(jié)前夕，我通過(guò)德邦物流給青島本地客戶寄了一批生鮮雞，沒(méi)想到有12箱貨次日送達(dá)時(shí)已變質(zhì)。”日前，家住城陽(yáng)區(qū)黑龍江中路的王女士撥打半島新聞熱線96663反映了自己的遭遇。針對(duì)此事，德邦物流公關(guān)部門(mén)相關(guān)工作人員介紹，目前正在走理賠流程。

王女士是一名創(chuàng)業(yè)者，主要從事社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。中秋節(jié)前夕，她組織了一批團(tuán)購(gòu)，分別是生鮮雞和醬豬蹄禮盒，不少客戶在網(wǎng)上下單。9月13日晚，王女士來(lái)到家附近的德邦物流網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨。“那天晚上，一共發(fā)了31單，花了400多元的快遞費(fèi)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)打好包之后就裝車(chē)運(yùn)走了。沒(méi)想到，次日上午，陸續(xù)有客戶反映，他們收到的雞臭了，而且有的泡沫箱子破了。”

王女士介紹，每單快遞包括兩只裝的一箱生鮮雞和一份醬豬蹄。“共有12箱生鮮雞出現(xiàn)異常。”記者根據(jù)王女士提供的一個(gè)快遞單號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，9月13日19時(shí)46分，快遞員攬收了該件。20時(shí)08分，快遞離開(kāi)經(jīng)營(yíng)分部，送往德邦物流青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心。次日早上8時(shí)33分，快遞到達(dá)德邦物流嶗山區(qū)中韓經(jīng)營(yíng)分部。10時(shí)41分，該快遞處于派送中。上午10時(shí)51分，快遞顯示簽收異常。

送往德邦物流網(wǎng)點(diǎn)的生鮮雞。受訪者供圖

王女士介紹，這些生鮮雞是發(fā)貨之前剛加工好的，送貨地點(diǎn)均在青島市區(qū)。“我有點(diǎn)不明白，為啥一夜之間出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題？”她還提到，從客戶提供的照片看，有的泡沫箱出現(xiàn)破損，里面的冰水都淌出來(lái)了。王女士稱(chēng)，由于12單快遞被拒收，給她造成了3000多元的損失。事后，她多次與德邦物流客服人員進(jìn)行溝通，但對(duì)方并未給出一個(gè)明確的答復(fù)。

9月29日，針對(duì)王女士反映的上述情況，記者聯(lián)系青島德邦物流多位工作人員進(jìn)行求證。德邦物流汽車(chē)北站營(yíng)業(yè)分部一位收件員介紹，那批貨送到網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員立即進(jìn)行打包并及時(shí)裝車(chē)轉(zhuǎn)送，而且也及時(shí)送到收件人手中。至于為何出現(xiàn)貨物變質(zhì)，該工作人員認(rèn)為，“應(yīng)該是客戶在發(fā)件時(shí)冰塊放少了。”

9月30日，記者致電德邦物流客服熱線了解此事處理進(jìn)展。該公司公關(guān)部門(mén)一位工作人員回復(fù)稱(chēng)，接到王女士的投訴后，理賠小組工作人員已多次與她進(jìn)行溝通，他們將加快處理進(jìn)度，爭(zhēng)取妥善處理此事。他向記者坦承，經(jīng)核實(shí)，泡沫箱送貨時(shí)沒(méi)有損壞，只是到達(dá)驗(yàn)貨拆包裝的時(shí)候損壞，然后發(fā)現(xiàn)變質(zhì)問(wèn)題。“目前已和客戶達(dá)成初步共識(shí)，先核實(shí)這12票貨物變質(zhì)情況，節(jié)后和客戶協(xié)商賠償事宜，我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶。”

王女士稱(chēng)，快遞發(fā)出后，次日部分客戶反映貨物已變質(zhì)。受訪者供圖

10月9日，記者再次致電王女士了解此事的處理情況。她告訴記者，節(jié)后剛上班，德邦物流工作人員確實(shí)與她進(jìn)行了聯(lián)系，但事情處置仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。對(duì)此，德邦物流公關(guān)部門(mén)工作人員表示，客戶反饋的12單貨物逐票核實(shí)后有11單有異常，已經(jīng)聯(lián)系客戶補(bǔ)充資料，正在走理賠流程。“我們會(huì)根據(jù)損失貨物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠付，具體金額需要跟客戶協(xié)商，如果資料補(bǔ)充完整，一致后會(huì)按公司付款流程走。”

公開(kāi)信息顯示，作為德邦物流股份有限公司全資子公司，青島德邦物流有限公司今年以來(lái)已多次被罰。今年6月，青島德邦物流有限公司因安全設(shè)備的使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被罰款10000元。當(dāng)月，因未按規(guī)定配合郵政管理部門(mén)處理用戶申訴，青島德邦物流有限公司被警告。今年7月，因未及時(shí)收集、錄入、報(bào)送實(shí)名收寄信息，青島德邦物流有限公司被市郵政管理局罰款30000元，該公司負(fù)責(zé)人被罰款10000元。

針對(duì)王女士反映的相關(guān)情況，記者致電青島市郵政管理局進(jìn)行了咨詢。一位工作人員表示，關(guān)于此事，需要雙方進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可通過(guò)法律途徑解決。半島全媒體記者將持續(xù)關(guān)注此事。