于女士的前后兩次評(píng)價(jià)(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)6月24日訊（記者 王夢(mèng)婷）網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不少人都習(xí)慣先打開評(píng)價(jià)頁(yè)，看他人的感受給自己當(dāng)參考；外出就餐時(shí)，也有很多人先在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站或者社交平臺(tái)上看一圈，再?zèng)Q定是否前往。不得不說(shuō)，好評(píng)多的商家自然給人一種更加靠譜的感覺，可當(dāng)快遞包裹、外賣餐袋里頻繁出現(xiàn)“求好評(píng)”“好評(píng)返現(xiàn)”的小卡片時(shí)，網(wǎng)上的評(píng)價(jià)還能當(dāng)真嗎？信網(wǎng)注意到，如今這種“求好評(píng)”的行為已經(jīng)從線上蔓延到線下，從名不見經(jīng)傳的小網(wǎng)店到高檔的星級(jí)酒店都有這樣的行為，甚至工作人員都直接拿起消費(fèi)者的手機(jī)直接代勞。2024年5月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，這一將于今年9月正式實(shí)施的規(guī)定明確：禁止商家利誘消費(fèi)者給好評(píng)的行為。

從小網(wǎng)店到星級(jí)酒店  哪哪兒都見“有償好評(píng)”

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的王女士遇到過(guò)無(wú)數(shù)次商家的“好評(píng)返現(xiàn)”，有的是夾在快遞袋子里的小卡片，有的則是在確認(rèn)收貨后，商家從平臺(tái)發(fā)來(lái)的信息?！盎旧隙际且粯拥牟僮?，點(diǎn)滿星星截圖提供給客服，可以領(lǐng)取五元現(xiàn)金，分享美照可以加領(lǐng)十元無(wú)門檻優(yōu)惠券。”打幾行字就能獲得現(xiàn)金紅包，甚至有時(shí)候商家連文字模板都編輯好，王女士只需要復(fù)制粘貼就行。對(duì)于這樣動(dòng)動(dòng)手指就能獲得的小紅包，王女士通常不會(huì)拒絕，時(shí)間久了也就成了“習(xí)慣好評(píng)”。

這種以小紅包、小禮物索要好評(píng)的方式不僅出現(xiàn)在網(wǎng)上或者不知名的小店中，在星級(jí)酒店里也頻頻出現(xiàn)。端午節(jié)假期期間，于女士與家人到海爾洲際酒店的自助餐廳吃飯，服務(wù)員不僅希望于女士在網(wǎng)上給出好評(píng)，而且還在于女士已經(jīng)點(diǎn)評(píng)了的情況下，又拿過(guò)手機(jī)，自己發(fā)了一條帶名字的“點(diǎn)名表?yè)P(yáng)”好評(píng)。

“當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)快吃完了，服務(wù)員挨桌走了一圈，一開始也只是問(wèn)問(wèn)菜色怎么樣之類的，我就說(shuō)挺好的，然后接下來(lái)服務(wù)員就問(wèn)能不能在網(wǎng)上給他們打一個(gè)好評(píng)。只不過(guò)當(dāng)時(shí)我還沾著手，就說(shuō)吃完再評(píng)。結(jié)果等我評(píng)價(jià)完把服務(wù)員喊來(lái)看時(shí)，她又說(shuō)我寫的評(píng)價(jià)里沒(méi)有名字，希望我修改或者重新發(fā)一條?！庇谂扛嬖V信網(wǎng)，服務(wù)員自己的手機(jī)里有評(píng)價(jià)模板，就提出由她在訂單下面寫評(píng)價(jià)，“就是給人行個(gè)方便的事，我就沒(méi)拒絕。等評(píng)價(jià)之后，服務(wù)員幫我們打包了甜品和飲料當(dāng)禮物?！?/p>

對(duì)比于女士和服務(wù)員寫的點(diǎn)評(píng)，服務(wù)員寫的那條字?jǐn)?shù)更多，里面還提到了服務(wù)員的名字，更像是一封表?yè)P(yáng)信。于女士說(shuō)，跟自己前后腳離開餐廳的，幾乎都拎著裝有“好評(píng)禮物”的牛皮紙袋。

好評(píng)成為員工考核標(biāo)準(zhǔn)  被“點(diǎn)名表?yè)P(yáng)”還有獎(jiǎng)金

商家為什么需要好評(píng)甚至有償“求好評(píng)”？很大程度上是因?yàn)榭丛u(píng)價(jià)已經(jīng)成為消費(fèi)者的習(xí)慣動(dòng)作，特別是線上購(gòu)物同質(zhì)類產(chǎn)品很多的時(shí)候，消費(fèi)者選擇時(shí)大多會(huì)先看看別人的使用評(píng)價(jià)，再?zèng)Q定是否下單。只不過(guò)，當(dāng)消費(fèi)者親身經(jīng)歷了“有償好評(píng)”后，如今大家會(huì)選擇反其道而行，專門挑差評(píng)看，這些評(píng)價(jià)似乎比好評(píng)來(lái)的更加真實(shí)可信。

“現(xiàn)在的好評(píng)沒(méi)法看，什么都沒(méi)干，評(píng)價(jià)已經(jīng)打完了?！鼻岸螘r(shí)間，張女士反映了家里手機(jī)通信信號(hào)不好的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商安排的師傅上門檢測(cè)?？蛇M(jìn)門還沒(méi)10分鐘，工作人員就以測(cè)試需要驗(yàn)證碼為由要走了她的手機(jī)，結(jié)果問(wèn)題沒(méi)解決，后臺(tái)已經(jīng)以好評(píng)結(jié)單。事后，運(yùn)營(yíng)商的客服人員也坦言，測(cè)試信號(hào)根本不需要驗(yàn)證碼，要驗(yàn)證碼的目的就是“打好評(píng)”。

在服務(wù)行業(yè)里，好評(píng)意味著速度快、效率高、態(tài)度好，也同樣意味著有“真金白銀”的回報(bào)。信網(wǎng)就服務(wù)員拿著消費(fèi)者手機(jī)自己寫好評(píng)的情況聯(lián)系了海爾洲際酒店的自助餐廳，前臺(tái)工作人員表示：“好評(píng)是我們每個(gè)月的考核標(biāo)準(zhǔn)，如果好評(píng)中出現(xiàn)名字可以領(lǐng)相應(yīng)的獎(jiǎng)金。”

市場(chǎng)監(jiān)管總局已發(fā)布新規(guī)  用紅包誘導(dǎo)好評(píng)最高可罰200萬(wàn)

在不少消費(fèi)者看來(lái)，隨手給個(gè)好評(píng)沒(méi)什么不妥，如果能因此獲得返現(xiàn)或者小禮物，就是錦上添花。但實(shí)際上根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家是不可通過(guò)有償?shù)姆绞接绊懴M(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)評(píng)價(jià)，這種行為屬于侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。而不少購(gòu)物平臺(tái)也明確規(guī)定商家不能以物質(zhì)或是金錢承諾為條件鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行“好評(píng)”。

2024年5月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，其中明確規(guī)定了：“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶做出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等行為，如違反本規(guī)定，將由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依照反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，并且可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！边@一規(guī)定將于今年9月1日起正式實(shí)施。

早在2017年，杭州市余杭區(qū)法院首次判定刷單炒信的行為人構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。2023年，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)湖南善連者贏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有償刷贊刷評(píng)論的行為作出行政處罰，罰款20萬(wàn)元。

針對(duì)此類情況，北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師表示，產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)銷量、客觀評(píng)價(jià)是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵性因素，在顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，商家直接給出模版或用返現(xiàn)手段誘導(dǎo)好評(píng)，破壞了平臺(tái)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，濫用了消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)，涉嫌虛假宣傳，“這些模版式評(píng)價(jià)會(huì)公開在點(diǎn)評(píng)類軟件上，讓并不知情的消費(fèi)者看到，可能會(huì)誤導(dǎo)和混淆消費(fèi)者的選擇。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，商家以紅包、禮物換取好評(píng)，可以被視為一種促銷手段，目的在于提高商家信譽(yù)和銷量。如果這種好評(píng)是在被誘導(dǎo)的情況下發(fā)布的，還有可能違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的規(guī)定，屬于“組織虛假交易”并試圖通過(guò)這種方式進(jìn)行虛假宣傳。

王女士收到的淘寶店家消息(來(lái)源：受訪者)