雞胸肉中嵌著毛發。(來源：受訪者)

信網6月20日訊（記者 鄭倩楠） 王女士在天貓鯊魚菲特旗艦店購買20袋雞胸肉，吃到第4袋時，發現肉里嵌著一根毛發，而商家和平臺目前只退還7.15元。鯊魚菲特方面告訴信網，雞胸肉都是用整塊的肉進行高溫烘烤，不可能出現毛發問題。而淘寶的工作人員表示，他們作為交易平臺，無法強制商家給出額外賠償，建議消費者還是與商家協商處理。

夏天到來，王女士開始控制飲食，便決定將雞胸肉作為晚飯。正逢618促銷活動期間，她貨比三家后，覺得鯊魚菲特即食雞胸肉性價比高，便于5月27日晚在該品牌的天貓旗艦店購入20袋，實付71.55元。

然而，這次的購物體驗并不順心。6月14日晚8點，王女士拆開第4袋雞胸肉，還沒吃幾口，就發現了一根毛發。“這是嵌在肉里面，而非表面。我吃前幾袋的時候也沒注意，第一次買這個品牌，竟然遇到了這種事。”王女士看到該袋食品的生產日期為2023年5月22日，保質期270天。

按照鯊魚菲特旗艦店客服的要求，王女士提供了包裝信息，“他們說會反饋給工廠核實，但至今也沒解釋原因。”信網從雙方的聊天記錄中看到，商家給出了免單方案，但王女士希望1000元賠償。而后商家讓王女士將毛發商品寄回，他們確認后可以給到3倍214.65元的補償，但雙方未達成一致。

隨后，王女士申請淘寶介入，并按照平臺客服的指導，在申請退款中選擇了問題比例10%及以下的選項，系統自動跳出7.15元的退款金額無法修改，“客服說我可以在留言中補充訴求，沒想到最后真的只退了7.15元。”

據了解，天貓鯊魚菲特旗艦店擁有114萬粉絲，王女士購買的商品鏈接月銷8000余單，該店鋪營業執照和食品經營許可證上的公司皆為山東鯊魚菲特電子商務有限公司。

信網聯系到該公司負責質檢的工作人員，他認為品牌的食物中不大可能出現毛發。“我們采用的是高溫烘烤技術，生產過程中不大可能有異物產生。雞胸肉都是用的小胸肉，是整體的一塊，毛發嵌在其中更不可能了。”對于此事的解決方案，該工作人員稱后期會跟店鋪客服對接。

而淘寶平臺對此表示，目前已為王女士退回一袋的金額，商家給出的解決方案是讓用戶寄回檢測，情況屬實的話予以三倍賠償，確實沒有滿足消費者1000元的要求。“因為淘寶是交易平臺，無法強制商家給出額外賠償，建議用戶還是與商家協商處理。”

青島市市場監督管理局的工作人員認為，消費者如果在購買的食物中發現毛發，對于補償金額可以提出自己的意愿并與商家溝通，以雙方協商的結果為準。若滿足《中華人民共和國食品安全法》第148條提及的前置條件，可以要求十倍價款或者三倍損失的賠償金額。“是否屬于食品安全問題，需要行政部門來界定。消費者可以向商家或平臺所在地進行投訴，工作人員會核實此事并進行相應檢查。”

食用的雞胸肉。(來源：受訪者)