益生菌中喝出異物。 (來源：受訪者)

信網(wǎng)7月29日訊（記者 趙寶輝 柴軍宸）“購買的益生菌喝出異物，天貓超市卻想賠償100元了事。”近日，市民王女士在淘寶天貓超市平臺購買了益倍適品lifespace150億益生菌。意外的是，她在食用過程中竟喝出了“異物”。隨即，王女士向天貓超市提出了1000元的賠償方案，遭商家拒絕。天貓超市客服回應信網(wǎng)，目前平臺給出的方案會給消費者退款并賠償100元，但未得到消費者同意。

6月22日，市民王女士在天貓超市平臺下單了一盒益倍適lifespace150億益生菌，共花費14.8元。收到貨后，王女士就打開了一袋食用，“當時喝的時候就發(fā)現(xiàn)了有幾塊不明物體，跟小石頭一樣，硬邦邦的。” 飲用過程中，她發(fā)現(xiàn)口感異常后隨即停止食用該產(chǎn)品，并聯(lián)系了天貓超市的客服尋求解決方案。

“原本就覺得天貓超市是大品牌有保障才下單的，可沒想到出現(xiàn)這樣的問題。”在王女士看來，商家這是在銷售不符合食用標準的食品，天貓超市理應按照《食品安全法》給予1000元賠償。根據(jù)消費者的說法，當自己把賠償請求告知天貓方面后，遭對方拒絕。

針對王女士的遭遇，天貓超市一客服回應信網(wǎng)稱此事屬實。“我們非常重視消費者反饋的問題，并已經(jīng)啟動調(diào)查程序。承諾會盡快查明事實真相，確保消費者的合法權(quán)益。”會給予王女士全額退款，并額外支付100元作為補償。然而，王女士認為這樣的賠償遠遠不能彌補她的損失和困擾，因此拒絕接受這個方案。她希望通過更合理的賠償來解決問題，并要求天貓超市對此事進行全面調(diào)查。

王女士表示：“我信任天貓超市的品牌和產(chǎn)品質(zhì)量，但當我的健康受到威脅時，他們卻只提供這么微不足道的補償。我希望天貓超市能夠拿出誠意來解決這個問題，不僅要對我負責，也要對所有消費者負責。”

針對該情況，信網(wǎng)咨詢了山東青博律師事務所齊彪律師。齊律師認為，消費者在遇到類似問題時，應當保留好購物憑證、產(chǎn)品質(zhì)量證據(jù)等相關(guān)材料，并可以通過法律途徑維護自己的權(quán)益。如果商家提供的賠償方案不合理或者不充分，消費者可以考慮通過仲裁或訴訟的方式解決爭議。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，如果消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害，消費者可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。王女士在天貓超市購買的益生菌出現(xiàn)了異物問題，這可能被認定為不符合食品安全標準。因此，王女士有權(quán)利要求賠償。

截至目前，王女士與天貓超市之間的糾紛仍在協(xié)商中。