三只松鼠蒸蛋糕出現(xiàn)發(fā)霉的情況。(來源：受訪者提供)

信網(wǎng)5月1日訊（記者 陸彥蓉）“食品發(fā)霉了，天貓超市怎么也不給處理？”近日，市民張女士在天貓超市購買了一箱三只松鼠蒸蛋糕，在食用過程中，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面出現(xiàn)了發(fā)霉變質(zhì)的情況。于是張女士第一時(shí)間聯(lián)系到天貓超市客服，想要尋求解決方案，但卻遲遲沒有得到回復(fù)。三只松鼠客服工作人員表示，在貨物運(yùn)輸當(dāng)中會產(chǎn)生擠壓碰撞，空氣進(jìn)入到產(chǎn)品包裝內(nèi)，導(dǎo)致產(chǎn)品可能出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)的情況。目前，天貓超市已給消費(fèi)者退款并賠償1000元。

4月10日，市民張女士在天貓超市店鋪購買了一箱三只松鼠牌蒸蛋糕，打開包裝后竟然發(fā)現(xiàn)食品表面出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)的情況。包裝完好無損，食品卻出現(xiàn)了發(fā)霉的情況，張女士有些不理解，于是第一時(shí)間聯(lián)系到天貓超市客服，想要尋求一個(gè)合理的解釋。然而天貓超市客服卻并未給出明確答復(fù)，也沒有解決方案。張女士認(rèn)為，三只松鼠是大品牌，自己也是沖著天貓超市平臺有保障才選擇下單，如今出現(xiàn)了變質(zhì)的情況，天貓超市理應(yīng)給出理應(yīng)給出一個(gè)像樣的解釋。“本身就是平臺買的東西變質(zhì)了，現(xiàn)在連售后處理都不管了？”

信網(wǎng)通過張女士提供的照片看到，在食品表面的確有綠色的異物，疑似發(fā)霉變質(zhì)的現(xiàn)象。為此，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓超市客服，工作人員表示，對于商品出現(xiàn)這種情況，具體原因還并不清楚，平臺將會進(jìn)一步與倉庫進(jìn)行核實(shí)檢查，后續(xù)也會加強(qiáng)考核。目前已將商品貨款退還給消費(fèi)者并賠償1000元。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到三只松鼠客服，工作人員表示，天貓超市店鋪為三只松鼠官方授權(quán)店鋪，產(chǎn)品的確是三只松鼠官方產(chǎn)品。而對于食品出現(xiàn)的發(fā)霉現(xiàn)象，他表示：“在物流運(yùn)輸中包裝擠壓，顛簸后出現(xiàn)氣密性漏氣的情況，導(dǎo)致產(chǎn)品與外部空氣產(chǎn)生接受，可能會出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)的情況。”該工作人員告訴信網(wǎng)，出現(xiàn)此類情況消費(fèi)者可以向直接向天貓超市反饋，或者將相關(guān)憑證提供給三只松鼠客服，由三只松鼠品牌方直接處理回電。

截至發(fā)稿前，張女士告訴信網(wǎng)已經(jīng)收到天貓超市的退款以及1000元賠償金。