鞋面被洗得發黃，影響正常穿著。(來源：受訪者)

信網4月28日訊（記者 趙彥閱）“一共送洗了兩雙鞋，一雙鞋面給我洗的發黃，另一雙鞋后跟的污漬沒清理干凈。”近日，大學生小夏向信網反映，他在天貓下單買鞋時順帶勾選了洗鞋服務，可鞋子不僅沒洗干凈，而且350多元的鞋子的鞋面還被洗得發黃，已經嚴重影響了正常穿著。信網聯系了天貓客服，工作人員稱會記錄信網反映的問題，并盡快與消費者溝通解決。最后，天貓方面稱平臺可以賠償小夏的洗鞋費用，由服務商“蝸窩醬”賠償三倍洗鞋費用和200元淘寶平臺的無門檻紅包，雙方最后達成一致。

小夏勾選的這項洗鞋服務價格不貴，只要花21.9元就可以送洗兩雙鞋子。4月2日，小夏收到了洗好的鞋子，可他卻發現鞋后跟的污漬沒有清洗干凈，本來是白灰色的鞋面也被洗得發黃，“里面的鞋墊沒給清洗干凈，承諾的10天洗完，到我手里的時候已經過去20多天了。”

鞋面一只是正常的白灰色，另一只卻被洗得發黃，在小夏看來，這已經影響到了自己的正常穿著。小夏告訴信網，他聯系了天貓客服，客服稱會跟洗鞋的服務商聯系協調，可是過去一周左右的時間后，小夏得到了客服聯系不上服務商的回復，還只能給自己賠償10元錢。

“10元錢連我洗鞋的錢都不夠用，后來又說可以給我退款，再賠償3倍的洗鞋費，我都沒同意，因為他們還把我原本價值350多元的鞋子洗壞了，我認為他們應該折價賠償或者我再購買一雙按照市場價賠償給我。”小夏稱，自己從洗鞋的訂單頁面上看到，洗鞋的服務是由“蝸窩醬”提供的，可自己向客服要求查看該服務上的營業資質時卻被告知無權提供。經多次與客服溝通，小夏得知，為他提供洗鞋服務的是浙江天貓供應鏈管理有限公司，而“蝸窩醬”正是該公司使用的品牌推廣名稱。

企查查顯示，浙江天貓供應鏈管理有限公司是阿里巴巴集團的成員企業，由浙江天貓技術有限公司100%持股。對此，信網聯系了天貓客服，工作人員稱會記錄信網反映的問題，并盡快與消費者溝通解決。發稿前，小夏聯系了信網稱：“天貓客服說愿意賠償我的洗鞋費用，然后讓服務商‘蝸窩醬’給我賠償三倍洗鞋費用和200元淘寶平臺的無門檻紅包，我們最后達成了一致。”

青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，商家有義務為消費者提供完整服務，像小夏的這種情況，送洗后的鞋子清洗不到位或是清洗時被損壞，消費者有權提出二次清洗以及賠償，“首先建議跟商家協商溝通，如就賠償問題雙方不能達成和解，可以撥打12345市場熱線進行投訴，或者是向商家所在地的市場監管部門反映。”