信網3月26日訊（記者 趙寶輝）一款高檔精致的“小香風”款式包包，會讓不少女性消費者為之傾心。今年3月24日，市民夏女士就想通過天貓國際購入一款價值1877元的蔻馳女包。然而，在購物過程中客服人員卻拒絕出具品牌授權及質檢報告。這讓夏女士心里“打起了鼓”，“正品包包是可以出授權和質檢，為何唯獨天貓國際不行？”

商家不出質檢報告后顧客質疑產品質量

夏女士看的這款蔻馳Tabby包是白色皮革按扣開合單肩包。由于全身皮質材料，她擔心產品在使用過程中容易出現掉色起皮。

為避免買到假貨，夏女士找客服表達了自己想要查看品牌授權及產品質檢報告的想法，不過對方并未向其出示。“他們說是海外直采直發，沒有辦法獲得這些材料。”令夏女士更無法理解是，這家店的名稱為“天貓國際探物歐洲”，一家天貓國際自營店面。按照正常情況來講，品牌授權書和質檢報告，都是產品報關的基本材料。一旦沒有這些材料，很難證明產品來源的正當合法性。

信網登錄這家網店注意到，在其宣傳頁面標注，因跨境直郵商品的物流特殊性，商品一經發貨后會產生運輸和海關關稅，不支持無理由退貨。與此同時，在這款蔻馳女包銷售鏈接評論底部有不少人吐槽“貨不對板”。“產地寫著意大利，實際收到是柬埔寨的，還不能退貨”“買回來的包就有瑕疵，現在想退貨卻不被接受，這個店是絕對不會來了。”......

商家一味解釋是正品但無報告

針對夏女士反映問題，商家客服直言，天貓國際確保為消費者提供100%進口正品，承諾30天售后無憂、假一賠十。

緊接著，信網提出了想要看一下品牌授權和產品質檢報告，客戶未正面回應，僅表示“我們的產品都是嚴格按照相關標準生產，產品質量符合要求，具體標準可以查看詳情頁，都是會有詳細說明。”直到雙方溝通結束，客服人員也未出具上述兩份材料。

隨后，信網根據商家提供的信息，對商品詳情頁面進行了查閱。盡管宣傳頁面寫到“商品一經發貨后會產生運輸和海關關稅，不支持無理由退貨”，但詳情頁面標注24小時內極速退款。而在天貓國際公示的已取得24家品牌授權頁面中，當中也未出現蔻馳。

律師認為商家侵犯消費者知情權

在山東齊魯律師事務所馬洪力律師看來，此事應分兩方面看待。首先，根據《消費者權益保護法》，價值近兩千元的包作為特殊商品，消費者購買的除了其外觀設計等美觀價值外，更重要的還有使用價值，根據法律規定，商家理應對品牌授權及質檢報告等文件明確公示，否則涉嫌侵犯消費者知情權。如果商家故意隱瞞，不僅不合理，甚至涉嫌違法。

“無論如何，前提是必須尊重消費者的知情權與選擇權，消費者在充分了解全面真實信息后，做出自愿購買決定，才具有合法性。”馬律師說。另一方面，雖然《消費者權益保護法》和《產品質量法》沒有明確規定平臺需要對商品的質檢報告和授權進行必須審查或者公示義務，但是天貓國際作為購買平臺有一定的協助義務，

青島市市場監管局有工作人員表示，該事件中顧客并未與商家發生直接交易，暫未構成消費關系。“消費者若發生具體購買行為，并對收到的貨品有異議時，可找第三方權威機構進行鑒定。如果鑒定結論顯示貨品的確有問題，可向市場監管部門進行舉報投訴。”