?

機場貴賓通道區設置了七八個休息室，為旅客提供全面貼心的服務。

乘客可在機場貴賓通道區就餐。

機場貴賓通道區豪華私密的休息環境。

　　VIP服務有哪些

　　●專、包機保障

　　●公務航空、重大會議接待保障

　　●客票預定

　　●酒店預定

　　●鮮花預定

　　●提供貴賓休息室

　　●專人代辦值機手續

　　●專用貴賓通道

　　●遠機位VIP車接送

　　●貴賓專用停車場泊車等

　　凡是走機場貴賓通道的乘客只需出示身份證，就能免去排隊的麻煩，領取登機牌、托運行李等都由工作人員代為完成；針對暑運期間無人陪伴的兒童乘客較多，機場安排專人照料；推出手機和微信值機業務，乘客到機場之前就可自主選座，減少排隊等候時間……6月29日，青島機場舉行媒體開放日活動，公布了暑運期間機場的各種便民服務措施，并針對市民乘飛機容易出現的種種問題提出了建議。

　　貴賓通道其實并不貴

　　乘坐過飛機的市民都知道，趕上航班高峰期，不僅需要排隊值機，還要排隊過安檢，再加上托運行李等，有時甚至需要提前一個多小時就到達機場等候。而那些走貴賓通道的旅客，卻往往顯得很悠閑，一到機場就坐在舒適的休息室里吃點心、喝飲料，領登機牌、托運行李、過安檢等，都有工作人員陪伴甚至是代為完成。記者獲悉，隨著商務活動日益頻繁，青島機場貴賓公司日均接待的VIP乘客也越來越多，以往看似“高大上”的貴賓通道服務，逐漸受到商務人士青睞。

　　29日上午，記者來到青島機場貴賓公司設在一號航站樓里的貴賓通道區。休息區設了七八個休息室，配備高效的值機服務、豪華私密的休息環境、豐富美味的飲食品服務、精準主動的航班信息保障、專屬無憂的安檢通道。

　　很多乘客都以為貴賓服務只有政要、明星、商界精英才能享用，實際上是種誤解。青島機場貴賓公司貴賓部副經理侯林樂介紹，貴賓公司主要采取國際通用的會員管理方式，對外向社會各界人士提供貴賓休息室。“只要是我們的會員，都可享受貴賓服務。”侯林樂說，針對目前一些高端商業精英、空中飛人等群體，推出“暢翔+”系列套餐服務，包括專人代辦值機手續、貴賓專用安檢通道、遠機位VIP車接送和貴賓專用停車場泊車等。按照不同的會員等級享受不同等級的服務，盡顯快捷、便利、貼心。

　　服務人員優中選優

　　據侯林樂介紹，目前貴賓公司平均每天服務人次超過1000人次。尤其是近兩年青島大型的商務活動較多，貴賓公司的接待任務日益繁重。而隨著青島機場服務的不斷提升，以及商務人群需求的日益多元化，對貴賓服務部工作人員的素質也提出了更高的要求。

　　“我們有時候要接待外國貴賓，因此服務人員中有精通英語、韓語的專業人才。”侯林樂說，在挑選服務人員時，不僅需要形象好，談吐、氣質等各方面都是優中選優，要想進貴賓公司從事接待服務，還需要經過專業的服務禮儀培訓，從微笑到走姿，再到端茶送水的細節，都需要反復培訓才能上崗。貴賓公司邀請了專業的人力資源機構為員工建造素質培訓模型與崗位勝任力模型，充分利用現代化管理工具，將員工從入職、培訓、復訓到輪崗、競聘都納入精細化管理模式。

　　手機掃碼提前選座位

　　青島機場工作人員介紹，除了普通的柜臺值機和自助值機外，機場還開發了微信值機，目前正在調試階段。據了解，目前國內機場手機值機的普及率約為3% ，自助值機的乘客已經達到了30%左右。而推出微信值機以后，乘客可以提前在手機上選座位，到機場后在打印終端上打印一張小票，憑此就可以過檢登機。據介紹，微信值機需要關注“青島機場電商”的微信，具體流程為：關注“青島機場電商”微信公眾號—機場服務—在線值機—辦理微信登機牌，獲得專屬二維碼—B16柜臺打印安檢憑條。

　　“每一位通過微信值機的旅客，都可憑安檢憑條通過‘頭等艙或商務檢通道’過檢，免去排長隊的困擾。”青島機場工作人員介紹，傳統的網上值機旅客選座僅限于直達單段航班，而微信值機選座功能更強大，直線或經停航線均可自選座位，讓乘客全程無憂。推出微信值機以后，青島機場自助值機的普及率有望提高至40%，達到國內機場領先水平。

　　加密航線，年內能飛濟州島

　　據介紹，經與山航、東航、青島航、春秋、福州航、東海航、北部灣等8家航空公司密切協作，今年上半年，青島機場7條航線實現加密，航點涵蓋上海（虹橋、浦東）、福州、深圳、武漢、合肥、昆明、南寧、西安、哈爾濱等華東、華南、華中、西部及東北等地區的10個航點，并增加青島-貴陽-南寧、沈陽-青島-張家界、青島-南昌-桂林，以及青島-重慶-林芝等4條新開航線。

　　國際航線開發方面，春秋航空新增了青島-大阪航線，東航開通南京-青島-釜山客運航線，以及揚子江快運新開仁川-青島-浦東貨運航線；并與東航、山航等基地公司合作，分別實現了青島-仁川客運航線的加密運營。與東航密切合作，首次開通青島至越南峴港的客運航線，實現了東南亞航點的嶄新突破。年內，青島機場將與山航、東航及春秋航強化合作，開通青島-濟州島航線。

　　■服務

    無人陪伴兒童乘機會有專人交接照料

　　青島作為旅游城市，每年的7月、8月都是旅游高峰，機場將迎來客運高峰。尤其是暑運期間，很多沒有家長陪伴的兒童會獨自乘坐飛機。對此，青島機場目前已經成立了特服旅客小組，挑選工作耐心負責員工，專門為老人、孩子、孕婦及嬰兒乘機提供接送和引導服務。針對無人陪伴兒童做好面對面交接，無人陪伴兒童登機后，撥打“愛心電話”告知家長乘機情況，航班延誤時有專人陪同，并優先為無陪兒童改簽機票。

　　“國內值機柜臺將針對暑期交通擁堵的特點，繼續強化晚到旅客服務，為航班結載后（起飛前30分鐘）3分鐘之內的無托運行李晚到旅客，提高快捷登機服務；晚到旅客將在快捷柜臺辦理登機手續，并領取晚到旅客貼，由值機員送至安檢口過檢登機。”青島機場工作人員介紹。

　　■提醒

    下面這些物品不能帶上飛機

　　符合規定額度內（不高于100WH）<毫安時/1000*電壓>的充電寶和鋰電池類物品可隨身攜帶，不能托運。打火機不能隨身帶也不能托運。超過100ml的膏狀物品、粉末狀物品、液體物品要托運。特別提醒洗發水、沐浴露、牙膏等物品包含在內，且以物品標示的容量為準。例：乳液瓶體上標注120ml，但里面僅剩一半，也是不允許帶上飛機的。易燃易爆品不能隨身帶也不能托運。酒類不能超過70度，且必須包裝符合要求，只能作為托運行李。海鮮貨物須用泡沫箱密封包裝后托運，如內有干冰，每人攜帶重量須不超過2.5千克，且須在外包裝上留有出氣孔。

　　文/本報記者 馬正拓 通訊員 李振東 圖/本報記者 王濱

（來源：半島網-半島都市報）