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半島網6月20日消息 近日，市民張先生（化名）通過半島網（0532-80889233）反映，德爾地板青島李滄達翁市場專賣店存在以次充好的問題。預定后，收到的地板和銷售人員介紹的地板在質量、外觀等方面均不一樣，投訴至全國服務熱線后，卻被告知“地板不像德爾地板出廠，需驗證是否為德爾地板出廠”。“在德爾地板專賣店購買的地板難道不是德爾地板出廠的產品？”張先生犯難。就相關問題，德爾地板青島地區相關工作人員回復，不存在以次充好的問題，該地板是德爾地板的二級板。律師分析，產品不合格，消費者可直接申請退款。
合同鑒定單
收到的地板
爆料：德爾地板樣品實物不一致，涉嫌以次充好 4月13日，張先生在青島李村達翁建材市場A21號德爾地板專賣店預訂了DN6001型號的德爾地板。“專賣店里的樣品地板很好看，顏色花紋都不錯，后來，銷售人員介紹了同款的二級板，說價格便宜，稍微有點黑點，質量差不多。”張先生告訴記者，他和銷售人員確認二級板質量和展示的樣品差不多后，交付2000元定金，簽訂相關協議，預訂該款地板。
收到的地板
5月18日，工作人員將地板送至張先生家中，次日，進行安裝。此時，張先生發現送來的地板和當初在店中看的樣品完全不一樣。“地板20-30%都是廢品，根本沒辦法使用，都是發霉的，破損的，殘缺的，沒有花紋的，有污損。還有在地板上用馬克筆寫字寫著次品，畫圈的，根本不是當初銷售人員跟我們說的那種。”對此，張先生找到銷售人員，但未得到回復。李村達翁建材市場德爾地板專賣店則表示地板已經銷售，不歸專賣店負責，需要找售后。
聯系德爾地板售后，張先生得到的回復是“二級板就這樣，要維修還要再繳費，不能免費維修。”銷售只負責“售”，售后又有其他要求，瑕疵地板怎么辦？
包裝無中文
安裝的地板
調查：地板有瑕疵，銷售宣傳存疑問 根據提供的材料，記者看到張先生同德爾地板簽訂的《合同鑒定單》中寫明，商戶名稱為德爾地板，購買日期為2019年4月13日，在商品名稱一欄中寫明地板型號為DN6001（二級），單價76元/平。整張訂單僅有“二級”二字，并未看到“瑕疵品”等說明。
在張先生拍攝的德爾地板專賣店送貨的地板圖片中，記者看到，該德爾地板包裝全為外文，無中文標示和翻譯，包裝盒和袋子無法判斷是否為原廠原包裝。張先生拍攝的德爾地板圖片中，問題較多，部分地板破損、發黑、發霉，同手機拍攝下，同德爾地板專賣店銷售樣品相差較大。
收到的地板
德爾地板：二級板就是瑕疵板，不存在以次充好 就張先生購買地板的問題，德爾地板總部服務熱線回復，相關問題經過協商，已經給市民退款。德爾地板青島地區相關工作人員表示，德爾專賣店銷售的地板都是德爾地板出廠的，張先生購買地板時，銷售人員告知是有瑕疵的二級板，價格比普通地板便宜，得知問題反饋，德爾地板一直在協調解決問題，并未推脫責任。
德爾地板相關銷售人員稱，銷售時，和張先生介紹過二級板是瑕疵板，包裝也并非德爾地板的原版包裝。銷售過程中未展示二級板樣品，講述不清楚，導致市民對收到的瑕疵地板不滿意。
記者提出是否有當時告知地板真實情況的音頻或視頻證明，工作人員表示店內未裝監控，沒有相關信息。此前，張先生曾告訴記者，該店銷售人員介紹“二級板質量和展示的樣品差不多”，因此才確認購買，并交付定金。
律師：產品不合格，可申請退款 就以上問題，山東元鼎（城陽）律師事務所李瑞敏律師分析，市民和商家在地板質量認定方面存在異議，這是合同簽訂雙方有誤解，首先要確認產品是否是合格品，如果不是合格品，商家本身就不可以銷售，市民可以主張退款等權利，如因產品質量問題造成了誤工等其他損失，也可以申請賠償。對于產品是否合格，李律師指出，需要專業機構的認定，但如果產品本身外觀可以看出有明顯問題，不能使用，也是可以直接舉證。
在產品包裝標識方面，李瑞敏律師介紹，在中國銷售的產品必須有中文標識，無中文標識是違法的。就市民和商家在銷售過程中是否說明“產品瑕疵”問題，李律師解釋，需要商家舉證說明了是瑕疵品，市民無需舉證。
此外，李律師從法律角度提醒廣大消費者，購買大宗商品，首先要確認商品是否合格，可以通過查看合格證書、看實物等途徑；在簽訂購買協議時，可添加驗收條款，如收到商品與銷售展示樣品不一致可直接拒收退款；購買過程中，消費者也要做好書面證據保留，一旦發生侵權問題，可舉證維權。
針對以上問題，半島網將繼續關注。
本網記者
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