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人保財險將配備130輛“警保聯動”查勘車、20輛查勘電動車、150名理賠員。

　　文/半島記者　尹彥鑫　通訊員青交宣　圖/半島記者　何毅

　　8月28日上午,人保財險青島市分公司與青島市交警支隊在青島國際會展中心舉行“警保合作空地一體聯動共享服務社會”啟動儀式。記者從啟動儀式現場了解到,為進一步深化“放管服”改革,健全道路交通事故快處快賠機制,優化營商環境,青島市公安交警部門與中國人民財產保險股份有限公司青島市分公司建立了“警保聯動”機制,快速處置道路交通事故,提高道路交通事故快處快賠效率,共同推動提升道路交通事故處理能力和服務水平,提速、提質、提效,優化道路交通服務管理。

　　事故快處已辦理萬余起

　　青島市公安交警支隊支隊長王廣鍵表示,“警保聯動”是深化“放管服”改革的一項重要舉措,是整合交管部門與保險公司資源,共同提升道路交通事故快速處理效率和便民服務水平的全新模式。雙方合作開展的“空地一體救援”“人傷調解”“心服務,芯理賠”等優質快捷服務,讓交通事故響應更加及時迅速,定損理賠更加方便快捷,矛盾化解更加公正高效,行車上路更加安心省心。

　　據青島市交警支隊副支隊長戴銘洲介紹,“警保聯動”的主要內容依托“交管12123”手機APP平臺運行,青島交警部門自8月1日推行“交管12123”快速處理交通事故以來,共在網上遠程定責處理交通事故1萬多次,大大緩解了交警高峰時期警力不足的問題。

　　十項合作便利市民出行

　　據介紹,自今年9月1日起,雙方將整合資源,深入推進人員、平臺和信息的對接,將在事故響應、理賠處理、人傷調解以及行車上路等方面推進10項合作,為市民交通生活帶來便利。

　　交警部門與人保財險成立了聯合工作組,本著“便民、利民、惠民”和“一網式、一站式”辦理原則,建立有效的聯動保障機制,加強協調聯系和工作配合,扎實部署推進,共同推動“警保聯動”機制落地實施。

　　交警部門組織對交通警察、輔警開展集中培訓,并與人保財險共同做好人保財險工作人員的崗前培訓,對理賠員進行培訓并考試合格后,開展路面巡查,輔助開展道路交通事故處理工作。

　　人保財險強化裝備保障,工作人員配備了查勘車、電動自行車、防護頭盔、統一工服、工牌、服務記錄儀、相機、移動查勘設備、卷尺、電瓶線、醫藥箱、理賠單證、反光背心、服務指南、服務監督卡片等服務保障設備。

　　交警部門負責人表示,“警保聯動”是深化“放管服”改革的一項重要舉措,是整合交管部門與保險公司資源,共同提升道路交通事故快速處理效率和便民服務水平的全新模式。

　　“警保聯動”咋聯動

　　快速理賠,建交強險“互碰自賠”機制

　　對于不涉及傷人的道路交通事故,人保財險簡化理賠手續和流程,不斷提升客戶的服務體驗。全力落實行業交強險“互碰自賠”快速理賠機制,主動引導道路交通事故當事人通過該機制實現便捷、快速賠付。大力推行人保客戶“互碰快賠”服務,對于超出行業交強險“互碰自賠”條件的財產損失兩車互碰事故,如果事故雙方均在人保投保交強險、車損險、商業第三者責任險及不計免賠率險,雙方當事人無論在道路交通事故中有責還是無責,均可以各自向本方車輛承保機構進行索賠。認真貫徹落實行業車損險代位求償機制,保護被保險人合法權益。

　　事故調解,交警與保險人員共同出現場

　　人保財險工作人員協助交通警察快速處置道路交通事故現場,確保道路暢通。將人保財險查勘人員加入交管“12123”道路交通事故在線快處平臺,服務專員駕駛查勘車輛、電動車在城區重點時段、重點路段開展路面巡查,以及通過人保財險工作人員在道路上遇見交通事故協助當事人快速處理。

　　充分發揮保險公司在定損理賠中的專業優勢,推動開展人民調解,對公安交管部門辦理的道路交通事故,推行在事故損害賠償調解環節引入人保財險調解人員入駐交警大隊事故科,協助交通警察對傷人道路交通事故開展調解工作,建立多元化矛盾糾紛化解機制,使糾紛在訴前得到分流化解,加快案件處理速度,提高客戶服務滿意度,節約司法和行政資源。

　　事故認定書,網點和交警部門都能打印

　　人保財險通過互聯網交管綜合平臺,打印交管“12123”處理的道路交通事故認定書,當事人無需再到公安交管部門領取人保財險承保車輛的道路交通事故認定書。人保財險理賠網點提供其他保險公司承保車輛的道路交通事故認定書打印服務,當事人可以就近選擇人保財險理賠網點和公安交管部門進行打印,實現當事人“零跑腿、少跑腿”。

　　交通違法,保險營業網點就能處理

　　交警支隊通過增設軟硬件設備,架設社會服務專網系統,近期將在人保財險全市15處營業網點設立機動車登記服務點,開展代辦機動車核發臨時號牌、補領牌(證)、核發六年內免檢合格標志、變更所有人聯系方式等相關業務。人保財險也將在15處營業網點設置車駕管自助服務機和交通違法處理自助服務機,方便群眾“就近辦、便捷辦”。

　　■延伸

　　查勘人員主動巡查實現“案未報,人先到”

　　半島記者　孫曉琳

　　隨著島城“警保聯動”機制正式落地實施,對于落實警保協作措施、提升交管服務水平具有重大而深遠的意義。據中國人保財險青島市分公司總經理武長奎介紹,“警保聯動”是青島交警與人保財險青島市分公司,通過“職能互補、資源共享、工作聯動”,實現事故快處、救援高效、矛盾化解、服務升級的服務社會創新模式,是一項為民、利民、便民的民心工程,也是一項創新社會管理、拓寬公共服務實踐的惠民措施。人保財險青島市分公司將扎實做好“行車路上有人保”“空地一體救援”“人傷調解”“心服務,芯理賠”“車駕管”等優質快捷服務。

　　據介紹,人保財險查勘人員將加入交管“12123”平臺,以便于保險理賠員和交通警察同時對調度作出反應,快速到達現場進行處置,及時解決交通事故,緩解交通擁堵壓力。人保財險還將派遣理賠員在城區主干道進行巡查,主動發現交通事故和車輛故障,為車主提供現場一站式理賠指引。由被動查勘轉變為主動巡查服務,實現“案未報,人先到”,不斷提升道路交通事故處理能力和服務水平。目前,人保財險青島市分公司配備“警保聯動”130輛查勘車、20輛查勘電動車、150名理賠員,參與青島城區各主干道進行巡查服務,一旦發現交通事故,將主動協助進行事故處理。服務面向全體車主,非人保客戶也可得到車險理賠指引。

　　此外,“警保聯動”還將引入人保財險的特色服務項目——專業醫療直升機“空中救援”,聯合金匯通航、衛生部門、空管及醫院等單位著力搭建空地一體救援體系。凡是人保客戶,一旦發生嚴重的人傷事故,便可在第一時間撥打公司客服熱線95518,只要符合條款規定的院前救援適應癥條件并滿足直升機飛行適航條件,均可享有直升機救援服務。

　　 [編輯: 劉曉明]