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　　文/圖　半島記者　李志波　報道

　　半島都市報8月21日訊　官網購票系統關閉了,手機上沒找到相關勾選欄,反而提示限購3張成人票,售票廳自助售票機沒這項功能,現場電子屏滾動播放讓去窗口購買,但窗口排著長隊,等買到時已錯過了車次。這是市民李先生近日帶孩子出行時遇到的“囧境”。而這一系列尷尬的原因,就在一張兒童票上。

　　據家住山東路的李先生介紹,8月18日上午,他帶著6歲的孩子從青島長途汽車站乘車回招遠老家。由于知道暑運期間票不好買,所以他提前3天就在網上買票,但無論在交運集團官網上,還是在手機上,都無法購買兒童票。于是18日一早,李先生只好帶著孩子去長途站售票廳現場購票,卻被工作人員告知,只有在窗口才能憑證件買兒童票,但等長長的隊伍排到他那時,他計劃乘坐的8時20分發車的票已經賣完了,只能買下一班。“下班車不進站,而且得中午才能到,十分不方便。”對于這樣的結果,李先生感到非常無奈,“這都什么時代了?為什么非得在窗口才能買兒童票呢?”

　　帶著李先生的疑問,21日上午,記者進行了調查了解。記者首先登錄青島長途汽車站所屬的交運集團(青島)官方網站,點擊“網上購票”后,彈出一個維護窗口,上面寫著“長途購票系統暫時關閉……”字樣,并在網頁底部注明:因本網站不支持實名制售票,故暫時關閉。需要購票的乘客請掃描上方二維碼下載“交運行”或關注“交運行”微信公眾號進行購票。也就是說,這里不光不能買兒童票,其他票也不能買。

　　隨后,記者根據提示用手機關注了“交運行”微信公眾號,并點擊到了“汽車票訂單填寫”頁面,該頁面剛打開時,有一行“需要兒童票”的字樣,但隨即閃電般消失了,再未找到。頁面顯示完整后,除了車次信息外,還有“乘客每單限購三張成人票”的提示。

　　接著,記者來到了位于溫州路的青島長途汽車站,并在售票廳自助購票機上購買兒童票,未果。一位身披服務綬帶的工作人員主動上前表示,售票機無法購買兒童票,需要到窗口買。

　　售票大廳的電子屏幕上,確實滾動播放著這樣的信息:身高1.2米～1.5米的兒童,憑有效證件到人工窗口購買兒童半價票。

　　然而售票窗口前,此時卻排著長隊。見狀,記者先以乘客身份咨詢了一位女工作人員。她表示,因為系統沒有設置,所以需要到人工窗口購買兒童票。在記者追問下,一位男性工作人員又表示,可以在網上購買兒童票。他還很熱情地將記者領到了聯席辦公室門口,并讓記者稍等片刻。約3分鐘后,他帶著自己的手機和臉上的遺憾走了出來,并回復說“確實買不了”。

　　緊接著,記者又來到車站咨詢服務臺前,并亮明了身份。在此,起初一位女值班人員也表示,可以在網上購買兒童票。但當記者表示已經試過,確實沒法買后,她未再表態。隨后,正在值班的孫主任和另一位工作人員先后過來,耐心進行了解釋:根據車站執行的售票政策,確實是需要到人工窗口購買兒童票,原因是現實中,有不少帶兒童的家長不主動申報或瞞報所帶兒童的準確信息,而車站有身高1.2米～1.5米兒童需要購買半價票,1.2米以下兒童可以免票,但免票兒童不得超過核定載客人數的10%等規定。所以,一旦家長在網上沒有按照要求購票,那等到了乘車前再臨時補票或換乘,可能就來不及了,還會耽誤所有人行程。鑒于此,車站就規定到人工窗口購買兒童票。

　　對于在技術上能否實現電腦、手機等網上購票的問題,孫主任等人表示,車站只是執行單位,不負責技術開發,這個問題他們不太方便回答。

　　于是,記者又聯系到了負責“交運行”系統開發維護的交運集團青島信息科技有限公司。一位王姓工作人員也認真向記者進行了答復。她認為,“交運行”完全可以購買兒童票,但需要先在個人中心常用旅客一欄中,添加兒童身份證信息,并勾選“兒童”身份,這樣就可以了。對于購票頁面為啥沒有相關信息,反而出現了“乘客每單限購三張成人票”的表述,她表示,這可能是理解有問題。他們的理解是,兒童票不在限購范圍內。

　　記者還采訪了交運集團(青島)官網有關工作人員,對方表示,官網以前可以購票,但因為系統經常受到攻擊等原因,現在停止售票了。

　　■市民建議

　　能否向鐵路售票看齊

　　按照交運集團青島信息科技有限公司工作人員的提示,記者終于找到了用手機購買兒童票的辦法。隨后,記者又將此信息反饋給了本文開頭的李先生,但他對此并不認同。

　　“先不說這種購票方式有些隱蔽,就是添加兒童身份證的做法,也很不方便。”李先生說,現實中,很多兒童雖然有身份證號,但并沒有辦理身份證,這樣的話即使通過身份證購買了半價票,但在取票時也會遇到麻煩,因為自動取票機需要刷身份證,而不是驗戶口簿。這種情況下,取票還需要到人工窗口,那同樣需要排隊。“所以,最好的辦法是和鐵路售票那樣,在實名認證的家長名字后,增加兒童購票一欄,這樣只用家長的身份證,就可以給孩子買票、取票了。”李先生建議道。

　　■他山之石

　　外地可網上輕松購買

　　前不久,山東省黨政代表團赴粵浙蘇三省學習對標,尋找差距,力促改革。那么,在客運售票尤其是一張小小的兒童票售票方面,青島有沒有需要對標提升的地方呢?

　　記者隨機關注了同樣位于副省級城市廣州市的省汽車客運站的官網和官方微信公眾號,并在注冊后,隨機點擊了廣州開往浙江寧波,以及廣州開往湛江的兩個車次購票信息(均是一個成人+一個兒童)。結果,無論是官網還是微信公眾號,都能買兒童票并且其購票頁面都清楚顯示出了兒童票信息。

　　其中,記者在官網上所注冊的名字后勾選成人和兒童的購票信息后,右側立即顯示出了相應的票價。而在微信公眾號上,記者點擊所乘車次后,頁面上立即顯示,剩余成人票/兒童票還有21張,免票兒童票還有2張。

　　快評

　　一張小車票,折射大理念

　　這確實是件很有意思的事:一邊是家長反映,車站也在不斷播放著需要到人工窗口購買兒童票的信息；一邊是技術單位認為,手機上就能購買兒童票。

　　如果說是官網無法購買,家長又不會操作手機購買兒童票的話,那么,車站工作人員也不會操作嗎?顯然不是的。這至少說明,有關兒童票的購買方式,以及服務信息的提醒和宣傳普及上,還有待提高。

　　如果是因為現實中有乘客不報或瞞報兒童信息,所以車站規定需要到人工窗口購買兒童票的話,那是否可以理解為,主動準確申報兒童信息的家長,就要為此做出“犧牲”呢?

　　筆者以為,這種邏輯實際上是一種有錯推定,即認為所有家長都會不報或瞞報兒童信息,那就只好都到窗口排隊買票了。這樣的話,有規則意識的家長就要吃虧了。

　　不管怎樣,一張小小的兒童票,買起來尤其在網上買起來,不應該這么復雜。這事雖小,折射出的,卻是服務的大理念。

　　其實,在窗口單位中,交運集團及其下屬的青島長途汽車站等單位,服務理念已非常好了,別的不說,單就假期期間推出的“郵寄兒童”的服務舉措,就值得稱贊,而其“情滿旅途”品牌更是榮膺全國十大交通運輸文化品牌。記者在整個采訪中,也能感受到交運人深深的服務熱情和優質的服務理念。

　　但是,正所謂“服務無止境”,購買一張兒童票所費的周折說明,我們的窗口單位在細微之處的服務,還是能找到需要提升之處的。現在,我們跟這些微不足道的小事“過不去”,是為了找出問題,找出不足,找出差距,并共同努力,一起解決,讓青島變得更加美麗,更加文明。

　　 [編輯: 劉曉明]