?　　信網(wǎng)7月24日訊 歷經(jīng)三次換機(jī)，價(jià)值9000多元的戴爾筆記本電腦仍存在問題，這讓用戶方先生很煩惱，自己本就看中了它的高性價(jià)比才購買的，但是沒想到卻接二連三給自己帶來麻煩。戴爾方面告訴信網(wǎng)，不同的經(jīng)銷商會(huì)拿到不同批次的電腦，方先生買到問題機(jī)器，可能是運(yùn)氣不太好，并表示會(huì)與其溝通解決此事。

　　2016年4月份，因日常生活所需，方先生從戴爾官方網(wǎng)站購買了一臺(tái)型號(hào)為XPS13(9350)的筆記本電腦，按照當(dāng)時(shí)售價(jià)，這臺(tái)電腦屬于戴爾旗下的高端系列筆記本，方先生也正是沖著它的高性價(jià)比才買的。

　　然而，這臺(tái)高售價(jià)的XPS13筆記本電腦，卻沒有給他帶來很好的用戶體驗(yàn)，用方先生自己話來說，就是一次次在給自己“添堵”。原來，新機(jī)到手后，電腦鍵盤上的a字母鍵便不能用，在向售后反映此事后，對方給免費(fèi)更換了一臺(tái)新機(jī)器，方先生便沒有過多在意。

　　可是，新機(jī)到手后，鍵盤的問題倒是解決了，屏幕卻有些異樣，“是不對稱的，有點(diǎn)偏左，看著實(shí)在是難受。”就這樣，售后給方先生再次進(jìn)行了換機(jī)。“還是有問題，觸摸板翹起來了，導(dǎo)致筆記本合不嚴(yán)，左邊是翹起來的，只能再次換機(jī)。”

　　

(觸摸板翹起)

　　眼前遇到的情況，讓方先生對這款XPS13戴爾筆記本非常失望，連續(xù)三次換機(jī)，不同的問題相繼出現(xiàn)，讓他很是頭疼，“買個(gè)普通的、便宜點(diǎn)的質(zhì)量也不至于這樣吧，更何況這臺(tái)電腦還這么貴。現(xiàn)在第四臺(tái)電腦轉(zhuǎn)軸又出現(xiàn)了問題，實(shí)在煩人。”

　　方先生告訴信網(wǎng)，自己并沒有什么訴求，畢竟現(xiàn)在電腦已經(jīng)過了保質(zhì)期，只是希望這些情況能夠引起戴爾的重視，不要再給忠實(shí)用戶帶來失望。

　　7月23日下午，信網(wǎng)就此事咨詢了戴爾官方客服，其工作人員表示，因?yàn)榉较壬徺I的筆記本電腦價(jià)位較高，所以戴爾已經(jīng)給予他高于其他電腦的售后服務(wù)，對于其提出的訴求，公司也盡量滿足，“現(xiàn)在他的電腦已經(jīng)過質(zhì)保期了，但是公司仍為他免費(fèi)維修。”

　　對于為何從購買到現(xiàn)在所換的四臺(tái)機(jī)器均存在不同的問題，該工作人員解釋道，現(xiàn)在換機(jī)次數(shù)問題，公司仍在進(jìn)行核實(shí)。“因?yàn)椴煌慕?jīng)銷商可能會(huì)拿到不同批次的電腦，出現(xiàn)這種情況可能是客戶運(yùn)氣不太好吧。”

　　最后，工作人員告訴信網(wǎng)，公司方面將聯(lián)系方先生，向他進(jìn)行解釋，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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