?　　為了方便殘疾乘客出行，公交集團近年推出各類愛心舉措，記者從青島公交集團了解到，根據集團公司大數據顯示，今年截至至目前，已經有近5000的殘疾乘客乘坐公交出行，其中視殘乘客就有2300多人，平均每天近100位特許乘客乘坐公交車。公交集團深圳路車隊作為最早擁有無障礙公交車，同時也是島城目前擁有無障礙電動公交車最多的車隊。

　　為迎接5月20日世界助殘日，“501我等您”志愿團隊邀請經常預約無障礙公交車的乘客來到車站進行交流反饋，希望通過乘客的反饋進一步改進無障礙電動公交的設施。

　　

　　

　　

　　前身：殘奧會專用車成為特需乘客預約車

　　2008年，6部服務殘奧帆賽會的的無障礙助殘車退役后分配到了501路。這種車型下客門設有電動踏板可自動伸展至路面，方便乘坐輪椅或腿部有殘疾的乘客乘車。為方便線路上特需車客乘坐501路車，501路線向殘疾乘客推出了“乘車預約”服務，并成立了501線路“我等您”愛心助殘團隊。對501路線調度員及無障礙助殘車的駕駛員進行“特殊服務”培訓，要求調度員在接聽預約電話時要耐心、核算時間要準確，駕、調要做到協調配合，確保特需乘客在約定的時間、站點安全乘車。駕駛員要主動下車推扶殘疾乘客平穩的上、下車。

　　乘客劉冰新體驗：每次乘公交都是一次幸福的體驗

　　今年55歲的劉冰新大姐家住閩江路，她身體行動不便，乘坐501路助殘車已經7年了，“我見證了501線路‘我等您’助殘團隊的成長，從2008年剛開通6部助殘車，到現在100部助殘車上路，我已經記不清多少次預約501路助殘車了。”劉大姐說，我和調度員、駕駛員都成為老朋友了，每次預約乘車都得到了最好的照顧、最優質的服務。每次預約乘車都是一次幸福的旅程。

　　通過今天的交流，劉大姐針對無障礙可伸縮踏板與站臺的銜接上提出了新的建議：有的站臺上花草植距離站臺邊部較近，不是很方便輪椅上下車行動。“由于島城的綠化越來越好，植被覆蓋率較以前有了較大的提升?？缮炜s踏板落下時容易“刮”到植被，也對輪椅上下車的穩定性造成了一定的影響。今后我們在這個問題上進一步研究，爭取推出新舉措，實現可伸縮踏板與站臺地面銜接零觸碰植被?！瘪{駛群說。

　　殘障人士出行可預約

　　殘疾乘客如有出行需求，出行前撥打愛心預約電話68062765或68062767，告知調度員出行需乘坐的具體線路、候車時間和站點、目的地等信息，調度員按照乘客預約的乘車信息，通過GPS車載短信平臺，將乘客候車信息通知即將到達站點的駕駛員，記錄接受到指令車號，并將車輛信息電話通知特需乘客。到達站點后，提醒并幫助特需乘客安全下車。調度員在乘客預約時間10—15分鐘后，撥打電話了解乘客預約乘車情況，對特殊原因導致的預約服務失敗及時實施服務補救措施。

　　現狀：無障礙公交車從百部擴充到千余部

　　自2013年，公交集團先后在501、19、28、312、314、370路投入了100部無障礙純電動公交車，而這六條線路同屬于嶗山巴士深圳路車隊，車隊順勢先后在六條公交線路的100部車電動車上推出殘疾人預約乘車便民政策。百部無障礙助殘車駕駛員，讓501線路“我等您”愛心助殘團隊得到壯大，更重要的是團隊的精神和優良的傳統得到了弘揚和發展。據悉，截止目前為止，青島公交集團共投放無障礙公交車1300余部分布在島城65條線路上。

　　自從無障礙助殘車擴軍以來，調度室的電話成了熱線，每個月都會接到150多個預約電話。每位預約乘車的特需乘客都會得到劉大姐一樣的特殊待遇和周到服務。501路“我等您”愛心助殘志愿服務團隊自2008年成立至今，服務殘疾乘客近萬人次，成為島城一支優秀愛心助殘志愿服務隊伍。501線路先后榮獲山東省“富民興魯”勞動獎章、山東“工人先鋒號”和青島市優秀志愿服務項目。

　　 [編輯: 孫瑤瑤]