?　　半島網(wǎng)3月15日消息 2017年，青島市食品藥品監(jiān)督管理局共接處消費者各類食品藥品投訴舉報28953件次，同比增加25%。按時辦結(jié)率100%，市民滿意率99.9%，滿意率較去年同期提高了0.7個百分點。

　　堅持以提高消費者滿意度為工作標(biāo)準(zhǔn)。針對公眾消費維權(quán)意識提高，投訴舉報數(shù)量不斷攀升的實際，堅持以消費者滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)，以12331、12345熱線為載體，積極構(gòu)筑政府與消費者良性溝通平臺，發(fā)揮消費糾紛緩沖器、減壓閥的作用，及時化解社會矛盾，主動為廣大消費者排憂解難。全年現(xiàn)場接訪市民訴求70余次；協(xié)辦信息公開17件、行政復(fù)議6件；接處職業(yè)打假人投訴件596余件，同比增加160.5%；發(fā)放舉報獎勵資金65.66萬元。

　　實施上級投訴舉報轉(zhuǎn)辦件網(wǎng)上快速傳遞。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)管總局、山東省食品藥品監(jiān)管局工作部署要求，為進(jìn)一步提升投訴舉報受理、處置、匯總、分析一體化的網(wǎng)上辦理水平，自2017年7月起已實施市、區(qū)（縣）兩級國家總局、省局投訴舉報轉(zhuǎn)辦件網(wǎng)上快速傳遞、處理試運行工作，積極制定、建立、規(guī)范、配置本系統(tǒng)內(nèi)用戶網(wǎng)上流轉(zhuǎn)“流程”。2017年7月至12月，共接收省局平臺交辦總局、省局投訴舉報件243件，均實行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，運行情況良好。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)消費者維權(quán)隊伍建設(shè)。為進(jìn)一步提高全市消費者維權(quán)工作制度化、規(guī)范化水平，提高投訴舉報的處置效率，2017年11月10日，舉辦了全市食品藥品投訴舉報專題培訓(xùn)班。全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)共計220余人參加培訓(xùn)。會上，市南區(qū)、李滄區(qū)、西海岸新區(qū)、城陽區(qū)食品藥品監(jiān)管局和市局稽查支隊分管負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了工作經(jīng)驗交流發(fā)言。青島市食品藥品監(jiān)督管理局副局長趙樹民同志對發(fā)言單位進(jìn)行了點評，并對2017年食品藥品投訴舉報工作開展情況及下一步工作提出了要求。

　　加大消費維權(quán)12331投訴舉報熱線宣傳力度。在全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)牽頭組織開展了以“12331，守護(hù)食品藥品安全”為主題的食品藥品消費維權(quán)投訴舉報3.31主題宣傳日活動?；顒赢?dāng)天分管領(lǐng)導(dǎo)在市局投訴受理中心現(xiàn)場接聽回應(yīng)消費者的訴求。各區(qū)市局執(zhí)法人員在轄區(qū)集中開展了形式多樣的現(xiàn)場宣傳活動。印制了《食品藥品投訴舉報知識手冊》1.5萬余冊、12331宣傳海報6200余張，深入到各區(qū)、市食藥所、街道社區(qū)進(jìn)行宣傳，深受社區(qū)市民的歡迎。

　　通訊員 李靜 記者 游瀟 實習(xí)生 趙亞楠

　　 [編輯: 王春雪]