?　　半島網3月15日消息 2017年，青島市旅游發展委員會建立健全旅游投訴受理工作新機制，旅游投訴全面實現了區（市）屬地化受理。全年受理游客投訴及咨詢共1098件， 投訴處結率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經濟損失80多萬元。

　　扎實推進旅游投訴受理工作體系建設。根據青島市旅游發展委員會新的職能定位，扎實推進旅游投訴受理工作體系建設。一是建立健全旅游投訴受理工作新機制，“12345青島市政務服務熱線”和“12301全國旅游監管平臺”共同受理游客投訴、全部實行線上轉辦及受理、上級部門實時督導的工作格局已經形成。通過對投訴熱點、投訴焦點問題的實時監控，發現問題及時進行工作督導，跨區市投訴或者重大投訴，采取市、區兩級管理部門聯動機制，確保了旅游市場穩定發展，消費者維權渠道暢通。二是各區（市）屬地化受理工作穩步開展，成效顯著。各區（市）旅游主管部門均建立了領導負責、專人辦案、依法調解的投訴受理制度；樹立了公平公正、全力維護旅游者合法權益不受侵害的投訴受理工作理念；積極踐行學法、普法、秉公執法的工作職責。三是建立職能部門工作人員的業務培訓長效機制。每年在春季、秋季組織兩次以上旅游投訴及旅游執法人員培訓班，進行業務能力、法律法規知識和執法水平綜合性培訓。

　　開展旅游市場秩序專項整治，旅游企業守法、誠信經營的氛圍更加濃厚。按照國家旅游局總體部署，扎實開展旅游市場秩序專項整治“春季行動”、“暑期整頓”和“秋冬會戰”；兩次組織召開全市旅游市場秩序和安全工作專題會議，全面部署旅游市場綜合整治工作；開展旅游市場明查暗訪，對青島“一日游”市場進行全面檢查，約談31家重點旅行社，著力整治旅游包車、旅游合同、“不合理低價”等。與青島市公安局聯合加強旅游景區安全防控工作；配合青島市工商局約談涉嫌以非法回扣招徠游客的旅游企業、規范企業經營行為，維護旅游者權益；與青島市交通運輸委共同嚴厲查處火車站、長途站、機場、前海一線等重點區域客運營運秩序，嚴厲整治海上旅游市場秩序、嚴查無資質營運旅游車輛；聯合青島市物價局通過嚴格價格政策提醒、價格違規約談等形式，督促旅游經營單位落實明碼標價規定。制定下發《2017年旅游消費治理工作措施和實施計劃》《運用“互聯網+”“標準化+”思維建立常態化新機制提升旅游消費治理成效行動方案》和《整治旅游領域回扣行為工作措施》，積極做好“深入排查消費隱患全力維護旅游秩序”主題月活動，有力維護全市旅游市場秩序。

　　通訊員 李靜 記者 游瀟 實習生 趙亞楠

　　 [編輯: 王春雪]