?　　半島網(wǎng)3月15日消息 2017年，全市消保委系統(tǒng)緊緊圍繞中消協(xié)、省消協(xié)以及市委市政府工作部署，以 “網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”年主題為主線，以成立三十周年為契機(jī)，深入開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下。

　　突出維權(quán)主題，精心組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)

　　青島市消保委充分發(fā)揮牽頭作用，先后在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了30周年紀(jì)念活動(dòng)、3.15以及老年消費(fèi)維權(quán)系列宣傳活動(dòng)。

　　成立30周年紀(jì)念活動(dòng)聲勢(shì)浩大

　　紀(jì)念活動(dòng)以“五個(gè)一”的形式拉開(kāi)了序幕。市消保委召開(kāi)了成立30周年紀(jì)念大會(huì)，市人大、市政府、市政協(xié)等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議，市消保委委員單位，各區(qū)（市）政府、市場(chǎng)監(jiān)管局、消保委負(fù)責(zé)同志及行業(yè)代表、“青島市最美消費(fèi)維權(quán)人物”代表、消費(fèi)者代表等200余人參會(huì)。會(huì)議回顧總結(jié)了30年來(lái)消保委組織走過(guò)的歷程和取得的成就，謀劃和展望了消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展前景；舉辦了“消費(fèi)維權(quán)•信念永恒”圖片巡回展活動(dòng)，集中展示了30年來(lái)具有時(shí)代意義的消費(fèi)維權(quán)圖片資料；發(fā)布了《青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)30年歷程》圖書(shū)，詳實(shí)記錄了消保委系統(tǒng)成立30年來(lái)的歷史發(fā)展和工作成果；組織開(kāi)展了“最美消費(fèi)維權(quán)人物”的評(píng)選活動(dòng)，弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)正能量；開(kāi)展了頒發(fā)“青島市3•15消費(fèi)維權(quán)榮譽(yù)紀(jì)念章”活動(dòng)，對(duì)青島工商、市場(chǎng)監(jiān)管、消保委系統(tǒng)從事消費(fèi)維權(quán)工作滿20年的人員公開(kāi)表彰。人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、新華網(wǎng)等30余家新聞媒體對(duì)紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)行了集中宣傳報(bào)道。在市消保委的牽頭組織下，各區(qū)市消保委陸續(xù)開(kāi)展了專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣造宣傳聲勢(shì)，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的積極性。

　　3•15系列活動(dòng)氛圍濃郁

　　青島市消保委聯(lián)合市工商局、市委宣傳部、市消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治指揮部、青島電視臺(tái)共同制作了《消費(fèi)維權(quán) 信念永恒》3•15電視特別節(jié)目，展示一年來(lái)全市消費(fèi)維權(quán)工作成績(jī)，青島黨建頻道和新聞綜合頻道先后播出；聯(lián)合青島經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)開(kāi)展了3.15嘉賓訪談周，為消費(fèi)者解疑答惑；發(fā)布了2016年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，并聯(lián)合市工商局發(fā)布了2016年度十大不公平格式條款點(diǎn)評(píng)。各區(qū)市消保委也展開(kāi)了形式多樣的宣傳活動(dòng)，市南區(qū)舉辦了消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)和大型電商企業(yè)“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”年主題名家論壇，嶗山區(qū)、萊西市舉行了企業(yè)約談會(huì)，倡議企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，逐步促進(jìn)了行業(yè)自律。

　　老年消費(fèi)維權(quán)工作亮點(diǎn)紛呈

　　青島市消保委聯(lián)合青島市老齡辦、市食藥監(jiān)局、市工商局共同制定下發(fā)了《青島市老年消費(fèi)維權(quán)系列宣傳活動(dòng)實(shí)施方案》，圍繞“護(hù)航老年消費(fèi)  營(yíng)造和諧環(huán)境”的主題，通過(guò)“八個(gè)一”的形式助力老年消費(fèi)維權(quán)。一是舉行了中消協(xié)老年消費(fèi)教育啟動(dòng)儀式暨消費(fèi)維權(quán)公開(kāi)課，特別邀請(qǐng)了中消協(xié)、省消協(xié)、市人大、委員單位等領(lǐng)導(dǎo)出席，市區(qū)400余名老年人參加了活動(dòng)。二是發(fā)布了《致老年消費(fèi)者朋友的一封信》并印制了宣傳海報(bào)，通過(guò)社區(qū)、商場(chǎng)、超市、老年大學(xué)等多種渠道，面向全市老年朋友公開(kāi)發(fā)放3萬(wàn)余份。三是編發(fā)《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊(cè)》近萬(wàn)冊(cè)，指導(dǎo)老年消費(fèi)者避免消費(fèi)陷阱。四是曝光了一批侵害老年消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例。五是舉辦了一場(chǎng)老年消費(fèi)維權(quán)主題文藝匯演。六是舉辦了老年消費(fèi)維權(quán)圖片展。七是舉行了老年消費(fèi)維權(quán)工作研討會(huì)。八是開(kāi)展了老年消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)公開(kāi)誠(chéng)信承諾活動(dòng)。在青島市消保委的統(tǒng)籌部署下，各區(qū)市消保委頻頻出招，加大對(duì)老年消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。市南區(qū)在6個(gè)社區(qū)建立了“老年消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，聯(lián)合“山東消費(fèi)網(wǎng)”微信公眾平臺(tái)開(kāi)辦了“每天一分鐘 天天3•15”欄目，聯(lián)合社區(qū)老年合唱團(tuán)創(chuàng)作了《老年人消費(fèi)維權(quán)之歌》，并組織社區(qū)老年人開(kāi)展合唱比賽；嶗山區(qū)推出了“接訴熱心、傾聽(tīng)耐心、調(diào)處細(xì)心、服務(wù)誠(chéng)心”的四心工作法；即墨區(qū)開(kāi)通了老年人消費(fèi)維權(quán)綠色通道；萊西市開(kāi)展了“送法下鄉(xiāng)”活動(dòng)，走訪部分村莊的老年消費(fèi)者。系列宣傳活動(dòng)有效提升了社會(huì)各界對(duì)老年消費(fèi)問(wèn)題的關(guān)注度，也得到了中消協(xié)的充分肯定，在全國(guó)消協(xié)組織此項(xiàng)工作中位于前列。

　　充分發(fā)揮職能，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作

　　立足消費(fèi)投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

　　解決好消費(fèi)者的糾紛，幫助消費(fèi)者排憂解難是消保委工作的重中之重。2017年度，全市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)12523件，投訴15736件，處結(jié)率98.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1150.8萬(wàn)元。青島市消保委通過(guò)發(fā)放建議函推動(dòng)維權(quán)關(guān)口前移，針對(duì)“一日游”廣告虛假宣傳、擅自拖延更改行程、IC卡不公平格式條款、啤酒器具容積不足等問(wèn)題，多次向相關(guān)企業(yè)發(fā)送建議函，督導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行自查和整改；先后針對(duì)16家問(wèn)題游泳場(chǎng)所以及ofo、酷騎、摩拜等共享單車(chē)企業(yè)、直通車(chē)企業(yè)、天地和裝飾公司開(kāi)展約談，督促企業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；積極參與消費(fèi)市場(chǎng)回扣行為集中整治約談，為政府科學(xué)決策提供參考；聯(lián)合青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室開(kāi)展了“雙11”網(wǎng)購(gòu)?fù)对V專(zhuān)題周活動(dòng)，集中受理“淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、國(guó)美在線”等多家電商企業(yè)的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V，并撰寫(xiě)完成投訴分析報(bào)告，緩解了異地網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)難的困境。市北區(qū)深入推進(jìn)矛盾糾紛大調(diào)解機(jī)制，拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道；李滄區(qū)積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者維權(quán)中心建設(shè)，第一時(shí)間在源頭化解消費(fèi)矛盾；西海岸新區(qū)組織開(kāi)展了部分大中型商超、汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)約談會(huì)，并在31家商超設(shè)立消費(fèi)維權(quán)公示欄，通報(bào)投訴高發(fā)柜臺(tái)及典型侵權(quán)情況；城陽(yáng)區(qū)整合了消費(fèi)維權(quán)多重受理渠道，成立了投訴舉報(bào)指揮中心，形成了完整的網(wǎng)絡(luò)受理體系；即墨區(qū)認(rèn)真做好青島國(guó)際石材展覽會(huì)等大型展會(huì)活動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)保障展覽會(huì)的順利舉辦；平度市開(kāi)通了消費(fèi)投訴微信直通車(chē)，有效提升了消費(fèi)投訴的處置效率。

　　圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)，廣泛開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)

　　青島市消保委針對(duì)搬家、共享單車(chē)、裝修、網(wǎng)購(gòu)大閘蟹及旅游出行等消費(fèi)熱點(diǎn)，發(fā)布了多起消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)；積極開(kāi)展“消費(fèi)體驗(yàn)萬(wàn)人行”活動(dòng)，組織政協(xié)委員、民主黨派、消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家委員會(huì)成員、律師團(tuán)成員、消費(fèi)維權(quán)志愿者等代表,先后赴魯花集團(tuán)、青啤、海爾、皇家美孚等企業(yè)實(shí)地體驗(yàn)，搭建企業(yè)與消費(fèi)者面對(duì)面交流的平臺(tái)；積極參與“為了明天”青少年維權(quán)等公益活動(dòng)，幫助青少年提升自我保護(hù)和安全防范意識(shí)；聯(lián)合中國(guó)人民銀行青島市中心支行等部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)公開(kāi)授課等形式提高居民守住“錢(qián)袋子”的能力；開(kāi)展凈水器消費(fèi)教育科普公益活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者普及凈水知識(shí)。各區(qū)市消保委積極開(kāi)展了消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)，市南區(qū)建立了全市首個(gè)“消費(fèi)教育中心”；西海岸新區(qū)、膠州市開(kāi)展了食品安全消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)；膠州市還編發(fā)了《消費(fèi)維權(quán)知識(shí)手冊(cè)》，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放。

　　發(fā)揮職能作用，提升社會(huì)監(jiān)督水平

　　青島市消保委先后針對(duì)青島游泳場(chǎng)所水質(zhì)、蜂農(nóng)自產(chǎn)自銷(xiāo)蜂蜜、快餐打包盒及PP-R管進(jìn)行了4次商品比較試驗(yàn)，向相關(guān)行政部門(mén)通報(bào)比較試驗(yàn)結(jié)果。其中，為探索商品比較試驗(yàn)活動(dòng)新路徑，蜂蜜和快餐盒比較試驗(yàn)邀請(qǐng)了青島電視臺(tái)等新聞媒體全程參與，多方位為消費(fèi)者提供正確的消費(fèi)信息；隨機(jī)選取市內(nèi)部分公共消費(fèi)場(chǎng)所開(kāi)展了無(wú)障礙設(shè)施體驗(yàn)活動(dòng)；組織開(kāi)展了農(nóng)村電商誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)專(zhuān)題調(diào)研，助推我省農(nóng)村電商健康快速發(fā)展；針對(duì)電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等五類(lèi)家電產(chǎn)品，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了家電售后服務(wù)調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查了解家電產(chǎn)品售后服務(wù)體系和流程、存在問(wèn)題及消費(fèi)者的滿意度水平，有的放矢地提升青島家電售后的服務(wù)水平。

　　結(jié)合工作實(shí)際，積極參與法律研究

　　青島市消保委結(jié)合工作實(shí)際，積極參與了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《電子商務(wù)法》等六部法律法規(guī)的制訂，提出了二十余條意見(jiàn)建議，上報(bào)全國(guó)人大常委會(huì)、國(guó)務(wù)院和中消協(xié)等部門(mén)，其中多條意見(jiàn)被采納；加強(qiáng)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題的研究，撰寫(xiě)了《青島市近三年預(yù)付式消費(fèi)投訴情況分析及規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)的幾點(diǎn)建議》，為青島預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管立法提供決策參考；開(kāi)展了個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題研究，形成《網(wǎng)購(gòu)時(shí)代下保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全的思考》專(zhuān)題調(diào)研文章，在國(guó)內(nèi)權(quán)威報(bào)刊上公開(kāi)發(fā)表。萊西市積極參與天然氣價(jià)格聽(tīng)證，為完善居民用管道天然氣價(jià)格改革方案提出建議。

　　2017年，青島市消保委系統(tǒng)取得了一定的工作成績(jī)，但仍存在諸多不足。2018年，將牢固樹(shù)立“以消費(fèi)者為中心”的理念，圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題，積極履行法定職責(zé)，不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作。研究消費(fèi)新特點(diǎn)，暢通投訴受理渠道，進(jìn)一步提升維權(quán)效能；圍繞消費(fèi)新趨勢(shì)，組織開(kāi)展商品比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查等社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境；結(jié)合消費(fèi)新熱點(diǎn)，開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)，進(jìn)一步提升引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)工作水平；針對(duì)維權(quán)新形勢(shì)，強(qiáng)化消保委組織建設(shè)，進(jìn)一步提升社會(huì)公信力和影響力。

　　通訊員 李靜 記者 游瀟 實(shí)習(xí)生 趙亞楠

　　 [編輯: 王春雪]