?　　如果說城市規(guī)劃是城市發(fā)展的龍頭，城市建設(shè)是城市形象的塑造，那么城市管理就是城市形象的美容和維護。一座完美的城市，三分靠建設(shè)，七分靠管理，這足以說明城市管理的重要性。

　　隨著我國城市化進(jìn)程加快、市民素質(zhì)的提高，城市發(fā)展對城市管理工作的要求變得更加多元化。為了更好滿足城市發(fā)展和居民生活的需要，在城市化管理中引用精細(xì)化管理思想，成為一個城市現(xiàn)代化發(fā)展的有效途徑。

　　城市精細(xì)化管理的本質(zhì)是為市民提供更好的服務(wù)，任何精細(xì)化管理的城市必定注重服務(wù)。

　　作為青島市的重要窗口，市南區(qū)提出建設(shè)時尚幸福的現(xiàn)代化國際城區(qū)總目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)，市南區(qū)城市管理局正在通過“管理+服務(wù)”來編織美麗城市。

　　城市精細(xì)化管理服務(wù)始終代表著最廣大人民群眾的根本利益。城市精細(xì)化管理的根本目的，就是要以人為本，為廣大市民營造一個優(yōu)美舒適的人居環(huán)境。市南區(qū)為把城市打扮得更加美麗、干凈、整齊，加大了城市管理的力度，強化精細(xì)化服務(wù)功能，開展了很多惠民便民工程，讓群眾獲得更強的幸福感。

　　以優(yōu)化環(huán)境為例，據(jù)市南區(qū)城市管理局高級工程師周愛清介紹：“為把市南區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)做精做細(xì)，我們實施了‘以克論凈’的深度保潔辦法，以機械化清掃為主，人工清掃為輔，增加道路高壓沖洗頻率，使道路塵土量控制在每平方米5克以內(nèi)。‘以克論凈’的深度保潔辦法加上我們常規(guī)的環(huán)保措施，最大程度保證了市南區(qū)主要道路的干凈衛(wèi)生。”

　　2015年，習(xí)近平總書記專門就“廁所革命”做出重要批示，強調(diào)廁所文明要與現(xiàn)代化同步。公廁的管理建設(shè)與保潔服務(wù)，成為反映城市文明程度的窗口之一。市南區(qū)公廁建設(shè)以滿足居民、游客“人性化、潔凈化、便利化、實用化”入廁服務(wù)需求為基點，著力打造“凈善境美”的城市精細(xì)化管理服務(wù)品牌。

　　談到“凈善境美”的城市精細(xì)化管理服務(wù)品牌的創(chuàng)建，周愛清十分自豪地說：“市南區(qū)的‘公廁革命’是市南區(qū)城市管理精細(xì)化服務(wù)最直接的體現(xiàn)，我們秉承公廁服務(wù)+N的便民惠民理念，推行‘一廁一文化、一廁一策劃、一廁多功能’建設(shè)管理服務(wù)模式，創(chuàng)新一系列人性化的公廁精細(xì)化服務(wù)，例如在廁所提供便民服務(wù)箱，添置母嬰類設(shè)備，建設(shè)第三衛(wèi)生間等，全心全意為市民和游客提供精細(xì)化的服務(wù)。”

　　

經(jīng)過重新設(shè)計改建后的天后宮廣場公廁

　　智慧化是城市管理中一個繞不開的話題，以大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)+為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)已將我們帶入智慧城市的時代，城市的精細(xì)化管理和服務(wù)必然離不開現(xiàn)代信息技術(shù)的手段和成果。

　　市南區(qū)在智慧化服務(wù)方面做了多方面的努力和嘗試，例如為幫助游客在游覽過程中獲取園林植物知識，市南區(qū)城市管理局為景區(qū)樹木統(tǒng)一制作了二維碼新型樹牌。與以往樹牌不同，民眾通過掃描樹牌上的二維碼就能掌握樹木的具體信息以及了解所在景點及周邊景點簡介和乘車線路等信息，極大方便了游客。

　　據(jù)市南區(qū)城市管理局宣傳科科長王慶臣介紹，未來在精細(xì)化服務(wù)方面，市南區(qū)將會利用更多的現(xiàn)代化技術(shù)手段來服務(wù)于廣大市民和游客，目前市南區(qū)城市管理局正在利用大數(shù)據(jù)原理研發(fā)一款智能環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)，在不久后這款智能環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)就能服務(wù)民眾。

　　城市精細(xì)化管理是一項永無止境的工作，它是城市建設(shè)和發(fā)展的重要保障。然而城市精細(xì)化管理的實現(xiàn)歸根結(jié)底是建立在政府提供精細(xì)化服務(wù)的基礎(chǔ)之上。未來，服務(wù)是城市管理精細(xì)化發(fā)展的方向所在。

　　(作者：毛學(xué)斌)

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