?　　文/毛建國

　　重罰不僅是罰款,還應建立健全長效的曝光機制,只要衛生不達標,就在“紅黑榜”上曝光,在各種媒體上反復宣傳。只有這樣,才能真正讓涉事酒店感覺到“扎心”,給行業戴上衛生安全的“金箍”。

　　12月26日,一段視頻《這些五星級酒店:泛黃馬桶刷刷茶杯》在網絡上引起關注。針對視頻中曝光的凱賓斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜來登酒店出現的上述問題,哈爾濱市成立調查組。經現場詢問核實,確認以上事實存在。該市衛計委執法人員下達《行政處罰事先告知書》,對涉事3家酒店依法進行處罰。(12月27日新華社)

　　當下正處于哈爾濱旅游的高峰期,有關部門第一時間介入,不躲不閃、不遮不掩,這種輿情應對態度是值得肯定的。只是,“馬桶刷刷茶杯”性質太惡劣了,負面影響很難輕松被“刷”掉。

　　看到這三家五星級酒店“馬桶刷刷茶杯”,很多人驚呼“辣眼睛”,旅客付出較高費用后,享受的卻是如此惡心的服務,又怎能不憤慨！其實,這一切早就有跡可循,如果我們并不健忘的話,應該還記得今年9月份爆出來的北京五星級酒店“床單門”事件。雖然表現形式不同,但五星級酒店“不換床單”與“馬桶刷刷茶杯”,又有何本質區別?這樣的“五星荒誕劇”接連上演,充分說明當前五星級酒店行業是存在問題的。解決問題離不開自律與他律。就目前來看,指望所有五星級酒店“道德回血”,恐怕太過樂觀。更值得寄以厚望的,其實還是他律,也就是來自有關部門的監督與來自市場的倒逼。

　　有關部門需要加強日常監督,一旦發現問題,就要依法依規進行處罰。如今,罰款作為日常工商行政管理的一個執法手段,已經被廣泛運用到各行各業的管理中去。但也要看到,重罰不僅是罰款,因為罰款往往只能起到一時的作用。除此之外,工商部門和旅游管理部門還應建立健全長效的曝光機制,只要衛生不達標,就在“紅黑榜”上曝光,而且是在各種媒體上反復宣傳。只有這樣,才能真正讓涉事酒店感覺到“扎心”。這樣才能讓涉事酒店吸取教訓,也才能對其他酒店起到警示作用,給酒店行業戴上衛生安全的“金箍”。

　　除此之外,消費者也不能袖手旁觀。很多時候,對市場主體來說,最怕的還是消費者的“用腳投票”。但令人遺憾的是,很多消費者“用腳投票”做得并不好。拿此前報道的“不換床單”來說,涉事的五星級酒店,受到市場應有的懲罰了嗎?有時不得不說,消費者真是太溫柔了。只是,消費者的溫柔,碰到商家的無良,只能發生“溫柔事故”。

　　一個良好的市場需要監管發力,也需要消費者努力。希望這一次的五星級酒店“馬桶刷刷茶杯”事件不會草草過去,而能給這個行業帶來一些改變,也只有不斷地改變,才能讓消費者的權益不受或少受損害,讓公眾少一點惡心和憤怒。

　　

半島網辣蛤蜊評論（http://925eat.com/lagala/）原創作品，轉載請注明來源。 [編輯: 劉曉明]