?　　半島網11月2日消息 雙十一網購高峰來臨之際，近日，青島市消保委對有關網購消費咨詢、訴求以及近年來消費投訴熱點情況進行了梳理和分析，2017年1-9月份涉及網購的咨詢、訴求12000余件；商家虛假打折、價格欺詐是消費者反映最強烈的熱點問題。針對以上問題，青島市消保委還對消費者提出了網購建議。

　　2017年1-9月份網購咨詢、訴求分析

　　從12345提供給市工商局的數據及市消保委自行受理的數據看，2017年1-9月份，涉及網購的咨詢、訴求12000余件。消費者反映的問題集中在：網購商品的質量問題、虛假宣傳問題、合同履約問題、個人信息泄露問題、物流配送問題等。此外，隨著互聯網的不斷發展，網絡外賣訂餐服務、網絡預訂酒店服務，網絡約車服務的規模越來越大，投訴數量也在不斷攀升，特別是近期酷騎單車、9M單車等網絡預付押金糾紛投訴的集中爆發，成為當前網絡新交易方式投訴的新熱點。

　　虛假打折、價格欺詐等問題受關注

　　近年來雙十一期間的消費投訴熱點多集中在商家虛假打折、價格欺詐。去年中消協對“雙11”期間網購商品的價格進行了體驗式調查，結果顯示，天貓、淘寶、國美在線等多家平臺銷售的533款產品中，16.7%的商品價格在雙十一當天反而高于平時，55.5%的產品價格與平時持平。其中，21款商品，被發現存在先提價后降價、虛構原價等問題。

　　關于網購商品的價格投訴主要表現在：有的先提價后降價、虛構原價，而促銷價格反而比非活動期間價格更高；有的商品在網頁先進行低價宣傳，但實際銷售價格明顯高于宣傳價格；有的通過設立較高額度的“好評返現”活動誘導消費者好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機制。其中反映較多的是電商的虛假秒殺活動，涉嫌先提價后優惠，未按標注價格出售等。

　　雙十一期間網絡促銷的產品質量、售后服務等也是消費者反映的普遍問題。質量問題中，瑕疵問題的反映最為突出，部分商家借雙十一促銷活動，以低價為誘惑出售瑕疵、破損產品，有的甚至以舊翻新、以次充好、銷售假冒偽劣產品等。售后服務方面的問題主要有：付款不發貨、無法聯系商家、設置退換貨障礙、特價商品缺貨、漏發贈品等。

　　市消保委提出三點建議

　　針對電商平臺在網絡促銷活動中存在的問題，青島市消保委提出三點建議。企業要杜絕虛假宣傳，兌現價格承諾。電商企業應嚴格遵守網絡交易的相關法律法規，確保商品信息真實、價格明晰，不作引人誤解的虛假宣傳，不虛假促銷，兌現價格承諾，實實在在地讓利于消費者。嚴禁對商品價格先漲后降、高標低折、虛構原價等價格欺詐行為。

　　同時，網絡銷售平臺嚴把產品質量，保證貨品與明示相符。電商企業應從維護消費者合法權益的角度，嚴把商品質量關，保證消費者通過正常網購渠道購買的商品或服務具有其應有的質量、性能、用途或者有效期限。交易平臺應加強對第三方賣家的監管，出現問題及時處理。

　　此外，各個平臺還需備足快遞資源，保障貨物如期交付。雙“十一”期間，網購訂單瞬間激增，發貨量屬于“突發性”增長，各大電商應提前與快遞公司設置保障預案，保證貨品如期交付消費者。

　　據了解，面對即將到來的雙十一投訴高峰，市消保委將積極采取措施，探索創新“互聯網+維權”渠道，拓寬消費維權領域，切實維護消費者的合法權益。

　　記者 王君莉

　　 [編輯: 王君莉]