?　　文/王學(xué)義

　　新生事物的產(chǎn)生、發(fā)展都需要一個(gè)過程,也需要實(shí)踐檢驗(yàn)。就目前來看,“無人超市”恐怕仍然只是測(cè)試階段,無論開發(fā)者還是經(jīng)營者,都需要仔細(xì)研究一下其中優(yōu)劣,看看如何盡快成熟和完善起來。

　　“無人超市”是否真將開啟消費(fèi)新時(shí)代?減省了人工成本后又能給消費(fèi)者帶來哪些實(shí)惠?記者就此走訪京城首家“無人超市”發(fā)現(xiàn),抽測(cè)的10種商品全部比大賣場要貴,即便和人工成本高昂的便利店相比,部分商品在價(jià)格上也沒有優(yōu)勢(shì)。(8月13日《北京青年報(bào)》)

　　不久前,馬云的“無人零售店”在杭州登場,這一消息在朋友圈刷屏。雖然,該“無人零售店”僅玩了一次“快閃”,就迅速撤場,轉(zhuǎn)入實(shí)驗(yàn)室做技術(shù)升級(jí),但很多人仍然期待:沒有收銀員、導(dǎo)購員、服務(wù)員的零售店幾時(shí)全面鋪開?也有人預(yù)言,“無人超市”將是下一輪資本聚集的“風(fēng)口”。同時(shí),還有人擔(dān)心,這是否會(huì)威脅到該行業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員的飯碗。

　　從媒體對(duì)北京首家“無人超市”的探訪看,其中的確有諸多創(chuàng)新。比如,進(jìn)門時(shí)有人臉識(shí)別系統(tǒng),還能通過重力傳感器來計(jì)算顧客是否多拿了商品……這些都讓人耳目一新。這是人工智能在零售行業(yè)的一次展現(xiàn),也的確可以節(jié)省人力。但就目前來看,“無人超市”也存在一些問題,比如,不支持退換貨,出門需要先解鎖等。

　　尤其不能忽視的是,“無人超市”中的商品并不便宜,很多東西還比傳統(tǒng)超市貴。其中,一盒20支裝的棒棒糖,比超市一下子貴了5.7元。“無人超市”能夠節(jié)省人工成本,為何商品會(huì)比傳統(tǒng)超市貴?經(jīng)營方的解釋是,“無人超市”所售商品定價(jià)并未降低,其“優(yōu)惠”不在于價(jià)格,而是在于商品能更精準(zhǔn)地投放,以及“讓人們?cè)谫徫飼r(shí)可以自由選擇中意的產(chǎn)品而不受打擾”。

　　應(yīng)該說,“無人超市”作為新生事物,公眾對(duì)其應(yīng)該抱有“包容審慎”的態(tài)度。在市場經(jīng)濟(jì)下,只要程序規(guī)范,商家也有一定的定價(jià)權(quán),別人無權(quán)干涉。但是也需要考慮,“無人超市”所秉承的智能化,其優(yōu)勢(shì)在于什么?假如和傳統(tǒng)超市相比,既不能做到足夠便民,也不能充分惠民,那么在市場競爭中何以立足?總不能僅僅靠突出一個(gè)概念,抑或靠消費(fèi)者的新奇感吧?

　　當(dāng)然,新生事物的產(chǎn)生、發(fā)展都需要一個(gè)過程,也需要實(shí)踐檢驗(yàn)。就目前來看,“無人超市”恐怕仍然只是測(cè)試階段,無論開發(fā)者還是經(jīng)營者,都需要仔細(xì)研究一下其中優(yōu)劣,看看如何盡快成熟和完善起來。只有真正改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn),在現(xiàn)有模式基礎(chǔ)上,做到比“有人”更好,才能被市場接受,推廣也才能成為一種可能。

　　“無人超市”在熱捧后需要冷思考。短期來看,“無人超市”還難以取代傳統(tǒng)零售經(jīng)營模式,但智能化應(yīng)該是大勢(shì)所趨,相關(guān)從業(yè)人員也應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高技能。就現(xiàn)實(shí)來看,很多傳統(tǒng)賣場也開始引進(jìn)無人收銀機(jī),探索自助購物。“無人超市”也將考驗(yàn)監(jiān)管的智慧,眼下對(duì)相關(guān)部門來說,需要主動(dòng)作為,積極引導(dǎo)。謹(jǐn)防“無人超市”被單純作為概念而一哄而上的熱潮,待掀起泡沫后又一哄而散,那樣很容易傷害投資者利益。另外,國家也需要建立健全相關(guān)法律體系,以確保其健康發(fā)展。

　　

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