?　　4月17日，記者從青島市旅發委了解到，3月份青島市旅游監察大隊受理來電、來訪、來信等旅游投訴及咨詢60件，辦理政務熱線及政府信箱轉辦件36件，承辦國家旅游局誠信網投訴案件20件，處理有效投訴46件，投訴處結率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經濟損失24161元。

　　澳大利亞游行程不符遭投訴

　　旅行社方面的投訴糾紛主要有：旅行社服務質量問題。投訴反映旅行社存在增加收費、領隊服務態度差、隨意更改行程、出境信息告知不明確、食宿不達標等問題。如山東省中國國際旅行社青島分社組織澳大利亞游，行程與合同不符；亞太旅行社組織的韓國游，不與游客簽訂旅游合同；個別旅行社組織泰國游，存在導游和領隊服務不規范、態度較差、隨意穿插自費項目，影響原定行程的游覽等問題。

　　存在違約糾紛問題。主要反映的問題有，旅行社組織游客到日本看櫻花 ，但游覽中未看到櫻花 ；宣傳參加國內游贈送酒，但實際贈送的酒與宣傳不符；青島海中旅國際有限公司組織的張家界旅游團，因旅行社航班更改、無全陪導游等問題被投訴。存在退團退費糾紛 ，某旅行社組織美國15日游未成團，游客對旅行社的賠付不滿意產生糾紛 ；簽證方面糾紛，如旅行社為游客代辦泰國、新加坡簽證，因告知不明確造成游客入境新加坡時，其簽證已過有效期，由此產生經濟損失。

　　此外，投訴景區及其他方面的問題，游客反映個別景區工作人員誤導游客消費。天天游旅游公司組織海上觀光游項目，提供交通船只與宣傳不符。

　　撤銷山東招商國旅5A稱號

　　市旅游監察大隊按照《國家旅游局辦公室關于組織開展全國旅游市場秩序綜合整治春季行動的通知》精神，深入開展旅游市場秩序專項整治工作，市、區（市）兩級旅游主管管理部門共出動檢查人員190人次，檢查相關企業91家次。

　　據介紹，市旅游監察大隊在查辦山東招商國際旅行社有限公司投訴案件過程中，發現目前該旅行社未按規定繳納2017年度的旅行社責任險，總部經營業務處于無人管理狀態 ，其設立的服務網點涉嫌超范圍經營等違法行為,正在進一步調查。因未依法投保旅行社責任險，撤銷山東招商國際旅行社有限公司5A 級旅行社稱號，撤銷青島嘉合假日國際旅行社有限公司、青島遠東國際旅行社有限公司3A 級旅行社稱號。青島市旅游監察大隊對山西、河北、江蘇、浙江等地發往山東的“低價大巴團”集中檢查，并將調查情況上報上級主管部門。 各區市旅游局集中執法行動

　　各區市旅游局繼續按照轄區市場特點，展開了相關執法活動。李滄區旅游局制定印發了《關于落實市旅發委<開展旅游市場秩序綜合整治春季行動通知>的意見》，出動車輛18車次，檢查人員42人次，對16家旅游企業進行檢查，發現并整改問題16個。

　　結合“梅好李滄 相約早春”第十九屆梅花節，積極倡導企業“講誠信、促發展”新理念、新風尚，鼓勵企業出臺自律性誠信經營準則，大力營造誠信經營氛圍。城陽區旅游局針對春季旅游市場特點，堅持問題導向，對星級旅游飯店、旅行社和A級景區開展全面排查，重點督導規范消費項目明碼標價、誠信經營、落實企業主體責任等情況。通過檢查整治，糾正不規范經營現象11個，規范了旅游市場秩序，保護了消費者的合法權益。

　　黃島區旅游局制定了《黃島區旅行社市場專項整治工作方案》，要求各旅行社誠信經營，規范旅游合同簽訂 ，嚴禁組織“低價團”；協調區綜合行政執法局、區交通運輸局等單位組織行政執法2次，對新設旅行社（分社）進行了現場指導。

　　城市信報記者 李敏

　　 [編輯: 劉曉明]