?　　記者 樊蓉 實習(xí)生 祝巽賞

　　超市標價白酒786元，付款時卻收了850元，今年1月市民劉先生在位于遼陽西路的美特好超市購物時遇到了這樣一件奇怪的事。近年來，由于經(jīng)營者商品標價與實際結(jié)算價格不符而造成的消費糾紛時有發(fā)生，消費者與商家往往在賠償款上難以達成一致。經(jīng)營者“多收錢”的這種行為是否構(gòu)成“價格欺詐”？遇到這種情況，消費者又該如何要求賠償？記者對此展開采訪。

　　

　　投訴

　　買兩瓶白酒多花128元

　　今年1月8日下午4時許，家住洛陽路的劉先生來到位于市北區(qū)新業(yè)廣場的美特好超市，準備為老人挑選春節(jié)禮物?！爱敃r看見五糧液每瓶786元，就買了兩瓶。 ”劉先生回憶說，那天正好是周末，柜臺有很多結(jié)賬的消費者，現(xiàn)場有些亂，發(fā)票上的墨跡也比較淡，所以當時他沒有發(fā)現(xiàn)多交了錢。

　　回到家后，老人發(fā)現(xiàn)了酒袋里的購物小票，責怪劉先生不該花那么多錢。這時他才仔細看了看發(fā)票，發(fā)現(xiàn)上面顯示實收價格為1700元，平均每瓶850元，比原先標注的價格貴了64元。發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生立馬回到美特好，又去核查了一遍商品價格，發(fā)現(xiàn)就是786元，于是用手機拍了照片和視頻作為證據(jù)，然后去找工作人員。對方表示，出現(xiàn)這樣的問題是由于系統(tǒng)提了價，但商場售賣的工作人員未及時接到通知，所以導(dǎo)致標價和最后的收款價不一致，愿意給予相應(yīng)賠付。

　　糾紛

　　到底賠多少雙方有分歧

　　根據(jù)劉先生提供的線索，記者聯(lián)系到美特好超市，該店張店長表示，劉先生找到他們后，他們立即進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是商場內(nèi)部系統(tǒng)出了故障，確實是他們工作的失誤，沒有及時更換商品的價格標簽。張店長表示，他愿意用店長權(quán)限卡給劉先生按原來標的優(yōu)惠價退返差價，并贈送200元左右的小禮品作為賠償。

　　但是劉先生不同意這樣的處理結(jié)果，他認為在事情發(fā)生后，美特好沒有積極地處理此事，一而再再而三地拖延答復(fù)。 “美特好的工作人員答應(yīng)請示完領(lǐng)導(dǎo)后給我最終答復(fù)，但我等到1月12日仍沒得到任何反饋。 ”劉先生認為，美特好應(yīng)當按照標價的3倍對他進行賠償，共計5100元。但美特好最終表示愿意賠付劉先生500元。

　　此后，劉先生撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線尋求幫助。市北區(qū)綜合執(zhí)法局遼源路執(zhí)法中隊為雙方調(diào)解，但因為對賠付款不能達成一致，雙方的矛盾始終未解決。

　　說法

　　是否消費欺詐 應(yīng)視情況而定

　　針對超市存在的多收費現(xiàn)象，記者采訪了山東文卓律師事務(wù)所律師張鋼，他表示根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 ”

　　要適用這條法規(guī)首先要判斷商家是否存在欺詐行為。對此，國家發(fā)改委制定的 《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、國家工商總局制定的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》都有明確規(guī)定，其中最重要的一點為只要不是故意惡意虛報標價，不是刻意隱瞞報價，就不應(yīng)被認定為“欺詐性行為”，“欺詐性行為”是不會告訴消費者真實的價格。在劉先生與美特好超市的糾紛中，商家沒有隱瞞真實價格，而是超市人員工作中出現(xiàn)失誤，所以商家的行為不構(gòu)成“欺詐性行為”，是讓利過程中產(chǎn)生的糾紛。張鋼認為，超市可以按差價3倍的金額給予劉先生賠付。

　　案例

　　多收4元也要賠償消費者

　　家住黃島的李先生也曾遭遇過被商家多收錢的情況。李先生到一家商場超市購買商品時，本來標價為8.99元的商品，在結(jié)賬時卻被收了13元，李先生回到家查看發(fā)票才發(fā)現(xiàn)多收了4元錢。李先生感覺雖然錢不多，但是商場的這種行為必須受到懲罰，便找到商家維權(quán)。商家承認情況屬實，但卻不予賠償。與商場交涉無果后，李先生到消保委進行了投訴。

　　黃島區(qū)消保委的工作人員接到投訴立馬進行調(diào)查，商場方面解釋說，由于當時收銀員交接班，沒有及時通知到，才誤收了錢。工作人員在聽取了雙方的陳述之后，認為商場不能以內(nèi)部工作存在漏洞失誤為由而免責。最后，經(jīng)過消保委工作人員調(diào)解，雙方最后達成一致意見：商場同意退貨，并按照《消法》有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)賠付。

　　避免多收費 請看這五招

　　1

　　分清商品優(yōu)惠價

　　消費者到商場購物時一定要仔細辨認商品標牌，分清哪些是促銷價，哪些是常規(guī)價，在遇到商品價格不清晰時，及時詢問導(dǎo)購、服務(wù)臺，確定所購商品的真實價格，以免產(chǎn)生不必要的誤會。

　　2

　　核對清楚再離開

　　消費者付款時，要核對賬單、發(fā)票，有商品或價格有出入等異議，要及時問清楚，避免消費者來回奔波，造成額外的損失。

　　3

　　保留單據(jù)有說法

　　消費者購買完商品，根據(jù)物品屬性，保留一段時間的單據(jù)，尤其是家電類的產(chǎn)品。若發(fā)現(xiàn)異常，發(fā)票單據(jù)就是有力的維權(quán)憑證，消費者則可以通過合法途徑維護自己權(quán)益。

　　4

　　權(quán)益受侵要維權(quán)

　　消費者發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益受到侵犯時，應(yīng)該及時與店家溝通，獲得合理的解釋和賠償；若商家不予賠償，消費者應(yīng)當撥打當?shù)叵M者權(quán)益保護委員會電話，維護自己合法的權(quán)益。

　　5

　　維權(quán)保護要有節(jié)

　　消費者遇到侵害時，往往會對商家的訴求過高，加上有些商家態(tài)度蠻橫，往往會激化消費者與經(jīng)營者之間的矛盾。消費者在維護自己的合法權(quán)益時，要有理有節(jié)，做文明理性的消費者。

　　 [編輯: 張珍珍]