?　　記者 樊蓉 實(shí)習(xí)生 祝巽賞

　　超市標(biāo)價(jià)白酒786元，付款時(shí)卻收了850元，今年1月市民劉先生在位于遼陽(yáng)西路的美特好超市購(gòu)物時(shí)遇到了這樣一件奇怪的事。近年來(lái)，由于經(jīng)營(yíng)者商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際結(jié)算價(jià)格不符而造成的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者與商家往往在賠償款上難以達(dá)成一致。經(jīng)營(yíng)者“多收錢”的這種行為是否構(gòu)成“價(jià)格欺詐”？遇到這種情況，消費(fèi)者又該如何要求賠償？記者對(duì)此展開采訪。

　　

　　投訴

　　買兩瓶白酒多花128元

　　今年1月8日下午4時(shí)許，家住洛陽(yáng)路的劉先生來(lái)到位于市北區(qū)新業(yè)廣場(chǎng)的美特好超市，準(zhǔn)備為老人挑選春節(jié)禮物。“當(dāng)時(shí)看見五糧液每瓶786元，就買了兩瓶。 ”劉先生回憶說(shuō)，那天正好是周末，柜臺(tái)有很多結(jié)賬的消費(fèi)者，現(xiàn)場(chǎng)有些亂，發(fā)票上的墨跡也比較淡，所以當(dāng)時(shí)他沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多交了錢。

　　回到家后，老人發(fā)現(xiàn)了酒袋里的購(gòu)物小票，責(zé)怪劉先生不該花那么多錢。這時(shí)他才仔細(xì)看了看發(fā)票，發(fā)現(xiàn)上面顯示實(shí)收價(jià)格為1700元，平均每瓶850元，比原先標(biāo)注的價(jià)格貴了64元。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，劉先生立馬回到美特好，又去核查了一遍商品價(jià)格，發(fā)現(xiàn)就是786元，于是用手機(jī)拍了照片和視頻作為證據(jù)，然后去找工作人員。對(duì)方表示，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是由于系統(tǒng)提了價(jià)，但商場(chǎng)售賣的工作人員未及時(shí)接到通知，所以導(dǎo)致標(biāo)價(jià)和最后的收款價(jià)不一致，愿意給予相應(yīng)賠付。

　　糾紛

　　到底賠多少雙方有分歧

　　根據(jù)劉先生提供的線索，記者聯(lián)系到美特好超市，該店張店長(zhǎng)表示，劉先生找到他們后，他們立即進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是商場(chǎng)內(nèi)部系統(tǒng)出了故障，確實(shí)是他們工作的失誤，沒(méi)有及時(shí)更換商品的價(jià)格標(biāo)簽。張店長(zhǎng)表示，他愿意用店長(zhǎng)權(quán)限卡給劉先生按原來(lái)標(biāo)的優(yōu)惠價(jià)退返差價(jià)，并贈(zèng)送200元左右的小禮品作為賠償。

　　但是劉先生不同意這樣的處理結(jié)果，他認(rèn)為在事情發(fā)生后，美特好沒(méi)有積極地處理此事，一而再再而三地拖延答復(fù)。 “美特好的工作人員答應(yīng)請(qǐng)示完領(lǐng)導(dǎo)后給我最終答復(fù)，但我等到1月12日仍沒(méi)得到任何反饋。 ”劉先生認(rèn)為，美特好應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)價(jià)的3倍對(duì)他進(jìn)行賠償，共計(jì)5100元。但美特好最終表示愿意賠付劉先生500元。

　　此后，劉先生撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線尋求幫助。市北區(qū)綜合執(zhí)法局遼源路執(zhí)法中隊(duì)為雙方調(diào)解，但因?yàn)閷?duì)賠付款不能達(dá)成一致，雙方的矛盾始終未解決。

　　說(shuō)法

　　是否消費(fèi)欺詐 應(yīng)視情況而定

　　針對(duì)超市存在的多收費(fèi)現(xiàn)象，記者采訪了山東文卓律師事務(wù)所律師張鋼，他表示根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 ”

　　要適用這條法規(guī)首先要判斷商家是否存在欺詐行為。對(duì)此，國(guó)家發(fā)改委制定的 《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、國(guó)家工商總局制定的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》都有明確規(guī)定，其中最重要的一點(diǎn)為只要不是故意惡意虛報(bào)標(biāo)價(jià)，不是刻意隱瞞報(bào)價(jià)，就不應(yīng)被認(rèn)定為“欺詐性行為”，“欺詐性行為”是不會(huì)告訴消費(fèi)者真實(shí)的價(jià)格。在劉先生與美特好超市的糾紛中，商家沒(méi)有隱瞞真實(shí)價(jià)格，而是超市人員工作中出現(xiàn)失誤，所以商家的行為不構(gòu)成“欺詐性行為”，是讓利過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。張鋼認(rèn)為，超市可以按差價(jià)3倍的金額給予劉先生賠付。

　　案例

　　多收4元也要賠償消費(fèi)者

　　家住黃島的李先生也曾遭遇過(guò)被商家多收錢的情況。李先生到一家商場(chǎng)超市購(gòu)買商品時(shí)，本來(lái)標(biāo)價(jià)為8.99元的商品，在結(jié)賬時(shí)卻被收了13元，李先生回到家查看發(fā)票才發(fā)現(xiàn)多收了4元錢。李先生感覺雖然錢不多，但是商場(chǎng)的這種行為必須受到懲罰，便找到商家維權(quán)。商家承認(rèn)情況屬實(shí)，但卻不予賠償。與商場(chǎng)交涉無(wú)果后，李先生到消保委進(jìn)行了投訴。

　　黃島區(qū)消保委的工作人員接到投訴立馬進(jìn)行調(diào)查，商場(chǎng)方面解釋說(shuō)，由于當(dāng)時(shí)收銀員交接班，沒(méi)有及時(shí)通知到，才誤收了錢。工作人員在聽取了雙方的陳述之后，認(rèn)為商場(chǎng)不能以內(nèi)部工作存在漏洞失誤為由而免責(zé)。最后，經(jīng)過(guò)消保委工作人員調(diào)解，雙方最后達(dá)成一致意見：商場(chǎng)同意退貨，并按照《消法》有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)賠付。

　　避免多收費(fèi) 請(qǐng)看這五招

　　1

　　分清商品優(yōu)惠價(jià)

　　消費(fèi)者到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)一定要仔細(xì)辨認(rèn)商品標(biāo)牌，分清哪些是促銷價(jià)，哪些是常規(guī)價(jià)，在遇到商品價(jià)格不清晰時(shí)，及時(shí)詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)臺(tái)，確定所購(gòu)商品的真實(shí)價(jià)格，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

　　2

　　核對(duì)清楚再離開

　　消費(fèi)者付款時(shí)，要核對(duì)賬單、發(fā)票，有商品或價(jià)格有出入等異議，要及時(shí)問(wèn)清楚，避免消費(fèi)者來(lái)回奔波，造成額外的損失。

　　3

　　保留單據(jù)有說(shuō)法

　　消費(fèi)者購(gòu)買完商品，根據(jù)物品屬性，保留一段時(shí)間的單據(jù)，尤其是家電類的產(chǎn)品。若發(fā)現(xiàn)異常，發(fā)票單據(jù)就是有力的維權(quán)憑證，消費(fèi)者則可以通過(guò)合法途徑維護(hù)自己權(quán)益。

　　4

　　權(quán)益受侵要維權(quán)

　　消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益受到侵犯時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與店家溝通，獲得合理的解釋和賠償；若商家不予賠償，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)撥打當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)電話，維護(hù)自己合法的權(quán)益。

　　5

　　維權(quán)保護(hù)要有節(jié)

　　消費(fèi)者遇到侵害時(shí)，往往會(huì)對(duì)商家的訴求過(guò)高，加上有些商家態(tài)度蠻橫，往往會(huì)激化消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾。消費(fèi)者在維護(hù)自己的合法權(quán)益時(shí)，要有理有節(jié)，做文明理性的消費(fèi)者。

　　 [編輯: 張珍珍]