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　　餐飲突出特色服務(wù)推出APP

　　記者了解到，山東濟(jì)鐵旅行服務(wù)有限公司擔(dān)負(fù)“青煙威榮”城際列車(chē)餐飲服務(wù)。考慮城際列車(chē)旅途時(shí)間短的特點(diǎn)，餐車(chē)以配備休閑食品、飲品為主。在餐食方面準(zhǔn)備了干果類(lèi) 、糕點(diǎn)類(lèi) 、肉制品、奶制品、熱飲、冷飲等休閑食品30余種，滿足旅客休閑餐飲消費(fèi)需求。在美食營(yíng)養(yǎng)搭配，推出“朋友干杯——青島啤酒+德州扒雞/熱烤腸/牛肉干、營(yíng)養(yǎng)小搭——酸奶+韓式/意式甜點(diǎn)/蛋糕 、暖情冬日——易磨咖啡+時(shí)令水果 、冰雪世界——冰激凌+各類(lèi)堅(jiān)果”等富有海濱餐飲特色的休閑套餐，供旅客選擇。新增西式營(yíng)養(yǎng)套餐，含有三明治+蛋糕+咖啡/酸奶/牛奶 ，售價(jià)暫定35元。

　　而指尖上的餐廳— — 多彩旅程APP是山東濟(jì)鐵旅行服務(wù)有限公司在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，為使旅客的旅行更加舒適便捷，自主研發(fā)的高鐵掌上智囊。旅客關(guān)注即可樂(lè)享高鐵個(gè)性定制：指尖預(yù)約餐點(diǎn)、商品換購(gòu)、特產(chǎn)預(yù)定、列車(chē)時(shí)刻查詢、車(chē)站商城等VIP服務(wù)功能。立即下載注冊(cè)，可獲贈(zèng)500積分，每日簽到還可累計(jì)積分，更多驚喜，等旅客體驗(yàn)享受。

　　而且冬日已到，威海、榮城、煙臺(tái)等地氣溫在山東半島區(qū)域?qū)儆谧罾涞模L(fēng)大且雪多，為做好旅客服務(wù)工作，公司餐車(chē)在青榮城際高鐵動(dòng)車(chē)上，為旅客全程提供免費(fèi)的驅(qū)寒姜糖水。

　　團(tuán)體旅客購(gòu)票有優(yōu)惠

　　記者了解到，為了突出便民利民，青島火車(chē)站推出多項(xiàng)服務(wù)新舉措。

　　一是推出中鐵銀通卡，乘車(chē)更便捷。青榮城際開(kāi)通后，車(chē)站將在南北兩站設(shè)專門(mén)窗口，發(fā)售中鐵銀通卡，旅客可在指定高鐵線路、區(qū)間乘車(chē)，免除購(gòu)票環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)乘車(chē)環(huán)節(jié)全程無(wú)現(xiàn)金交易。可使用中鐵銀通卡直接刷卡進(jìn)出站及乘車(chē)，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，列車(chē)將預(yù)留部分席位供旅客乘坐。

　　二是團(tuán)體旅客出行購(gòu)票可以優(yōu)惠。全年除春運(yùn)、暑運(yùn)及小長(zhǎng)假（運(yùn)輸期限以路局公布為準(zhǔn)）外時(shí)間，旅客在濟(jì)南鐵路局管轄內(nèi)各客運(yùn)車(chē)站售票窗口購(gòu)買(mǎi)青榮城際“C”字頭列車(chē)車(chē)票時(shí)，實(shí)行團(tuán)體優(yōu)惠政策。即凡符合《客規(guī)》規(guī)定的團(tuán)體旅客購(gòu)票，滿20人時(shí)，給予免收一個(gè)人票價(jià)的優(yōu)惠，20人以上，每增加10人，再免收一個(gè)人的票價(jià)。

　　三是鐵路與海運(yùn)首次實(shí)現(xiàn)聯(lián)合售票。車(chē)站增開(kāi)專用窗口，設(shè)置海運(yùn)聯(lián)合售票，即在南北兩站均可購(gòu)買(mǎi)煙臺(tái)至大連的船票。

　　四是做好重點(diǎn)旅客服務(wù)。在東進(jìn)站廳設(shè)有“旅客抱怨中心”，實(shí)行首問(wèn)首訴 ，積極為旅客排憂解難；開(kāi)辟重點(diǎn)旅客服務(wù)專區(qū)，對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)困難旅客提供特殊幫助，并做好與列車(chē)的交接，確保重點(diǎn)旅客出行全程都能得到良好 的 服 務(wù) 。 車(chē) 站 互 聯(lián) 網(wǎng) 站（ www.qdhcz.net）、官方微博（weibo.com/qdtl）將及時(shí)發(fā)布運(yùn)力調(diào)整等各類(lèi)服務(wù)信息，并提供網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)，及時(shí)解答網(wǎng)民、博友的各類(lèi)問(wèn)詢，方便旅客出行。同時(shí)，認(rèn)真接受社會(huì)監(jiān)督，車(chē)站監(jiān)督投訴電話：0532-83816991，值班站長(zhǎng) 24 小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話：13210212306（青島站）、18753212306（青島北站）。

　　

　　專門(mén)設(shè)計(jì)三套乘務(wù)人員著裝

　　為把青榮城際開(kāi)出高水平，青島客運(yùn)段做足了準(zhǔn)備工作。從全段挑選了21名列車(chē)長(zhǎng)63名高鐵乘務(wù)員，共84名乘務(wù)人員擔(dān)當(dāng)青榮城際動(dòng)車(chē)的開(kāi)行，乘務(wù)人員都是從原有高鐵動(dòng)車(chē)線路上通過(guò)考試、把關(guān)選到這條線路上來(lái)的，并配備了節(jié)日裝、夏裝、秋冬裝。“上灰下紅，是我們專門(mén)設(shè)計(jì)的節(jié)日裝，而上紅下黑是我們乘務(wù)人員的日常著裝，而上淺藍(lán)下深藍(lán)是我們專門(mén)為青榮城際設(shè)計(jì)的服裝，因?yàn)榍鄻s城際主要連接青島、煙臺(tái)以及威海三座海濱城市，所以服裝的設(shè)計(jì)是以大海為主題，而上衣白色的花紋，象征著大海上的浪花。”工作人員現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)道。

　　經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的時(shí)間，從乘務(wù)員的一舉一動(dòng)、一言一行以及業(yè)務(wù)知識(shí)等都經(jīng)過(guò)了反復(fù)的培訓(xùn)和刻苦的練習(xí)，全力保障旅客的安全出行。在服務(wù)上，提出了“不簡(jiǎn)化一道程序、不怠慢一名旅客、不疏忽每一分鐘”三個(gè)一工作法，針對(duì)青榮城際新線路反復(fù)研究作業(yè)流程，制定了一套契合于城際動(dòng)車(chē)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貼合旅客的乘車(chē)需求。在服務(wù)旅客上，還增加了重點(diǎn)旅客牽掛式特色服務(wù)等便民利民服務(wù)措施，讓旅客深度體會(huì)到青榮城際的暖心與溫馨，讓青榮城際列車(chē)成為老百姓出行可信賴、可依托的交通工具。

　　“第一次也是最后一次值乘”

　　當(dāng)天值乘青榮城際鐵路貫通首趟任務(wù)的動(dòng)車(chē)組司機(jī)周振剛，是中國(guó)第一代內(nèi)燃機(jī)車(chē)司機(jī)、電力機(jī)車(chē)司機(jī)，也是中國(guó)第一代高鐵司機(jī)。35年來(lái)，他安全行車(chē)零事故，安全駕駛320多萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞地球80圈，成為濟(jì)南鐵路局安全行車(chē)之最。

　　記者了解到，從膠濟(jì)客專到京滬高鐵，再到青榮城際全線貫通，從200公里到300公里，周振剛見(jiàn)證了高鐵飛速發(fā)展的歷程，熟練駕駛掌握了線上運(yùn)行的我國(guó)包括CRH2、CRH5、CRH380等動(dòng)車(chē)組系列在內(nèi)的15種動(dòng)車(chē)組車(chē)型和5種ATP的操縱方法。他創(chuàng)立的“小級(jí)位”對(duì)標(biāo)停車(chē)作業(yè)法成為每名動(dòng)車(chē)組司機(jī)的必學(xué)教材。

　　如今青榮城際鐵路貫動(dòng)車(chē)組首趟運(yùn)行他依然堅(jiān)守在中國(guó)高鐵最前沿，而他也已經(jīng)55歲，馬上就要退休了。當(dāng)天，周振剛的妻子也在車(chē)上，“35年了，一直說(shuō)要陪妻子去旅行，但是卻一次次讓她失望。今天，我把這次青榮城際鐵路的首次值乘，作為我職業(yè)生涯中的最后一次值乘，以后，我得好好陪陪我的家人了。”周振剛說(shuō)道。

　　在列車(chē)行駛到終點(diǎn)站榮成車(chē)站時(shí)，周振剛手捧一束鮮花，送給了自己的愛(ài)人王桂華，“老婆，之前的35年，我沒(méi)有好好陪著你，從今天開(kāi)始，我會(huì)一直陪在你身邊。”周振剛說(shuō)道。手捧著鮮花，王桂華心里百感交集，“他工作一直很忙，基本沒(méi)有時(shí)間陪家人。我作為他的愛(ài)人，一直支持著他，只希望他平平安安。”

　　“其實(shí)，他以青榮城際第一次值乘結(jié)束職業(yè)生涯，我心里特別激動(dòng)，等他退休了，我們就可以四處走走，享受我們的生活了。”王桂華說(shuō)道。

　　

　　發(fā)燒級(jí)“車(chē)友”保存4年前信報(bào)

　　在記者體驗(yàn)的過(guò)程中，發(fā)燒級(jí)“車(chē)友”陳天豪引起不少媒體的注意，記者看他手持一個(gè)大本子，里面排放著各種火車(chē)票，“這張從青島到城陽(yáng)的火車(chē)票，是我第一張收藏的火車(chē)票，這張從青島到榮成的火車(chē)票，是我今天剛剛拿到的……”

　　記者了解到，陳天豪從14歲乘坐火車(chē)的時(shí)候，就有將火車(chē)票收藏的想法了，“當(dāng)時(shí)我拿著火車(chē)票，就想著我是不是應(yīng)該把我這輩子乘坐的車(chē)票都收藏起來(lái)？后來(lái)只要是我乘坐的火車(chē)票，我都會(huì)保存好，算是我真正把收集火車(chē)票作為我一生的愛(ài)好。”陳天豪說(shuō)道，到現(xiàn)在為止，他已經(jīng)收集了1400多張火車(chē)票，按照車(chē)票的行車(chē)路程，已經(jīng)達(dá)到3.5萬(wàn)公里，“我基本都是靠勤工儉學(xué)來(lái)收集車(chē)票，這些車(chē)票基本上都是我真正用過(guò)的，花費(fèi)倒是不多，不到兩萬(wàn)元吧。”

　　而在陳天豪介紹的過(guò)程中，記者還看到他保留著一份2012年的《城市信報(bào)》，“你看，報(bào)紙上的照片里有我，這是當(dāng)時(shí)最后一趟綠皮車(chē)時(shí)的報(bào)道。”陳天豪說(shuō)道，“每個(gè)人都有自己的愛(ài)好，而我的愛(ài)好就是乘坐不同的列車(chē)，收集不同的車(chē)票，我會(huì)一直堅(jiān)持下去的。”

　　文/圖 城市信報(bào)記者 張林盛

　　（來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 劉曉明]