?　　信網11月9日訊 本以為網上交費能省去大冷天排隊的麻煩，可忙活半天石女士才意識到自己給別人家交了供暖費，這筆1500多元的費用如何要回來?“鄰居家明明已經辦理了停熱，為什么還能交錢?說是明年退費，可我連憑證都沒有，怎么能證明是給別人家交了供暖費呢?”信網從能源熱電南京路換熱站了解到，今年是第一年支持支付寶網上交費，系統還有待進一步完善，“如果出現交錯費用的情況，用戶可以到浦發銀行打印發票，2017年5月底統一全額退費。”

　　石女士家住山東路，在單元門口貼出了供暖交費通知后，她立馬在網上交納了1500多元的供熱費。本以為省去了排隊交費麻煩，可交費成功之后石女士卻一直沒有收到任何消息提示，通過熱電公司查詢后才發現給鄰居家交了供熱費。

　　“用支付寶交費時要輸入供熱證編號，可我家的編號最后一位是大寫字母，系統提示無法輸入，我就只輸入了前面幾位數字。”石女士告訴信網，供熱證的編號是與家庭住址相關的，編號的后幾位數字正好是自己的門牌號，她就以為僅憑編號數字就能準確識別供熱用戶，可沒想到自己家與鄰居家正是通過這個無法輸入的大寫字母來區別的。

　　發現交錯了錢之后，石女士先重新交了供暖費，之后才想著聯系鄰居，希望把錯交供暖費退回來。可鄰居的回答卻讓石女士有些發懵：“鄰居家早就申請停熱，今年不打算申請供熱。”石女士想不明白，既然鄰居已經停熱了，為什么還能在網上交納供熱費。

　　信網通過能源熱電的客服熱線證實，石女士的鄰居家的確已經申請停熱，正常情況下是無法交費的，這種錯交停熱用戶供暖費的情況之前幾乎沒有發生過。“這兩戶的供熱證編號只有最后一位字母的差別，這兩家的地址和門牌號都是一樣的，最后一位字母是用于區別不同的樓座。”客服人員表示，石女士遇到的這種情況應該聯系換熱站，或者與鄰居協調，將已經錯交的供暖費充抵做下一年度的費用。

　　“今年是第一年開通支付寶網上支付，可能系統在識別編號的時候還有需要調整的地方，對于這種交錯費用的用戶是能夠全額退款的。”南京路換熱站的工作人員告訴信網，通過支付寶交費的用戶可以到浦發銀行打印交費發票，2017年5月31日統一到臺柳路120號甲辦理全額退款。 信網全媒體記者 于曉

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