?　　7月6日上午，市民李女士告訴城市信報/信網記者，在6月23日下午3點左右，她帶著7歲兒子和朋友在海底撈吃飯時，兒子在孩子玩耍區域回包間的路上，被服務員端著的火鍋鍋底燙傷，“之前服務員都是陪同孩子送回座位，現在看管不善孩子被燙傷，海底撈只說給2000元代金券還有當餐免單，孩子受了這么大的罪，我們要代金券干什么？還敢再去？但是有關賠償方面對方拖著一直沒有給處理。”李女士說道。

　　7歲孩子在海底撈被燙傷

　　7月6日上午，記者聯系到李女士，她向記者介紹了當時事情的經過，“在6月23日下午的時候，大約是3點左右，我帶著兒子和朋友們在海底撈心海廣場店吃飯，當時孩子到專門孩子玩耍的區域玩，本來他們店里的服務很好，孩子在回父母身邊的時候，都會有服務員送過來，沒想到當天孩子自己回我們包間的時候，出事了。”李女士說道，“當時我在包間聽見外面走廊有孩子的哭聲，我當時心里感覺不好，一出門，就看見我兒子身上濕淋淋的，哭得不行了，看樣子被嚇得渾身發抖。”

　　看到孩子被燙著了，李女士趕緊帶孩子到水龍頭旁邊沖洗燙傷的位置，“結果在沖洗的過程中，我掀開孩子衣服，看到孩子左胸位置已經被燙得脫皮了。當時，我們先用海底撈自備的燙傷藥抹了抹，但是后來看傷得不輕，我趕緊開車，和海底撈兩位工作人員，到了東部市立醫院急診。”李女士介紹說，“當時醫院的醫生說，用藥抹抹就行，海底撈的員工就去幫著買了燙傷藥。”李女士說，在孩子回到家之后，就有發燒的情況出現，“當時孩子他爸就說，看情況還得到醫院，后來我們又帶著孩子，到了婦女兒童醫院，給孩子打針、處理傷口。”

　　賠償問題一直沒協調好

　　在經歷了兩次就診之后，李女士孩子的燙傷慢慢有了恢復的跡象，“因為當時著急給孩子看病，沒太計較賠償的問題，雖然孩子受傷，我們家長有不可推卸的責任，但是事情發生在海底撈，而且對方也說過不會推卸責任，所以后來我也聯系了海底撈一位姓王的負責人，當時他說我們消費的將近900元餐費免單，再給我們一些餐券。”李女士說道。

　　“孩子受傷 ，醫療費、營養費以及報名課外培訓不能上課所花的費用，加起來總共兩千多塊錢，海底撈姓王的負責人說會給賠償，但是涉及到我的誤工費，孩子的精神損失費等問題，對方卻一直拖著不給個說法。”李女士說道，“這么小的孩子，就要經歷這么痛苦的事情，而且還不知道會不會留下疤痕，我感覺我不能工作，照顧孩子，要求一定的誤工費和精神損失費，應該無可厚非吧？但是對方卻說只能給我2000元的代金券，我們孩子已經在他們店里受傷了，孩子都說以后再也不吃火鍋了，這個補償有什么用？”

　　“誰家的孩子被燙傷，做家長的心里不心疼？我們要求誤工費和孩子的精神損失費一共5000元，并不是因為這事故意訛錢，姓王的負責人說，要求精神賠償，需要出具證明，我們后來咨詢律師，精神賠償費根本就不用出具什么證明，對方這么說，是不是在故意拖延？他這樣處理的態度，我們是不滿意的。”李女士說道。

　　店長：精神損失費建議走正常程序

　　記者隨后就此事聯系到當時與李女士協調賠償事宜的王先生，王先生自稱是海底撈心海廣場店店長，在記者講述了李女士所描述的經過之后，對方表示會向公司進行匯報，隨后回復記者。下午3點20分許，王先生聯系記者說，“對于您這邊闡述的事情經過，我們先不做任何的解釋。對于客人在我們這邊用餐，我們也不會推卸責任。對于顧客提出的誤工費還有精神損失費這一塊，之前我們在處理這個問題的時候，想法和意見沒有達成共識，我們建議顧客走正常的程序。”

　　記者隨后詢問需要顧客走什么樣的程序？王先生說，“由國家認可的機構單位，按照法律相關部門提供的相關資料，我們可以進行處理。按照顧客的意思，像是孩子的營養費 、醫療費用以及油費等，這個我們不會推卸責任。”記者又詢問對方是以店長的身份，還是公司的角度來回應此事，王先生表示，“我按照個人理解的想法和思路，去考慮的這個問題。”至于隨后是否會有公司方面的回應，王先生表示會上報報備。

　　律師表示可以雙方協調解決

　　記者就此事聯系了島城知名律師曲廣賢，“從法律關系上來說，孩子在餐飲店內被燙傷，餐飲店需要承擔相應的賠償責任。關于誤工費，也就是護理費，如果孩子受傷住院，需要人照顧，可以主張相應的護理費 。至于精神損失費，并沒有單獨的鑒定，而是通過傷殘鑒定來主張精神撫恤金。但是精神損失費并不是非要經過鑒定，雙方可以通過協商來解決。”

　　“所以，對于李女士來說，可以先跟海底撈方面進行協商有關誤工費以及精神損失費 ，最后再通過法律途徑來維護自己的權利。”曲廣賢律師最后說道。

　　城市信報/信網記者 張林盛

（來源：半島網-城市信報）