?　　近日,城陽區出臺新規定,經營者侵害外地游客合法權益的,由城陽區政府先行向游客賠付。新規定自公布之日起實行,有效期至2017年12月31日。五月份正是旅游旺季,外地游客來城陽旅游遇到消費糾紛怎么獲得賠償?采訪中記者獲悉,《城陽區外地游客消費糾紛先行賠付辦法》適用于非青島市內居住的外地游客(含外國游客),消費糾紛先行賠付金額每筆最高限額不超過5000元。

　　記者了解到,先行賠付資金由城陽區政府先期撥付10萬元,由城陽區消費者權益保護委員會負責資金的集中管理,由城陽區各消費糾紛處置職能部門共同申請使用。當資金不足3萬元時,區財政局依本辦法及時劃撥補足10萬元,確保先行賠付辦法有效執行。外地游客在城陽區消費時,本區經營者侵害外地游客合法權益,依法應當賠付,但故意拖延賠付或者無理由拒絕賠付時,由城陽區政府先行向外地游客賠付。先行賠付后,糾紛處置部門和單位依法繼續向當事經營者追償。因消費者急于行程等原因,無法在24小時內給予先行賠付的,在消費者自行提出或在征得消費者同意后,可由游客留下銀行賬戶和聯系電話,糾紛處置職能部門履行審批程序后由區消費者權益保護委員會直接通過銀行轉賬給消費者。區消費者權益保護委員會憑消費糾紛處置職能部門《城陽區外地游客消費糾紛先行賠付審批表》和銀行劃款憑證入賬。

　　需先行賠付的情況包括:經營者因違反法律法規規定,應當給予消費者退還、賠付而無理由拒絕賠付的；經營者因違反法律法規規定,應當給予消費者退還、賠付而故意拖延賠付的；依據法律法規規定,其他應當給予消費者退還、賠付情形的。

　　■相關鏈接　旅游糾紛案例三則

　　若是游客在旅游途中也出現了類似的旅游糾紛,可以撥打12345和12315進行投訴,對一些突發的消費投訴,緊急情況下可以根據消費者的訴求和所反映情況的程度,安排人員到現場進行應急處置,幫助消費者盡快解決他們投訴的問題。

　　旅游購物質價不符

　　袁小姐參加某旅行社組織的旅游,由當地導游帶到商場,刷卡消費93000元購買了一塊玉佩。第二天,袁小姐向商場提出因價格太高,要求退貨的請求,但被商場拒絕?；貋砗?袁小姐向技術鑒定部門申請對玉器進行鑒定,經鑒定玉佩屬A貨,并非假冒偽劣商品,但93000元的價格是虛高了。袁小姐堅持因玉佩價格過高而向旅游質監部門和組團社提出要求,請求支持其退貨,并跟進組團社的退貨處理。

　　導游擅改行程

　　吳先生報名參加了某旅行社組織的“某地風情一天游”,交團款后,簽訂了合同。行程中,由于天氣原因,其中一個景點由導游征求了全團游客同意后予以取消。同時,在未征得全體游客同意的情況下,導游臨時調換了兩個購物點,造成吳先生認為是導游私自改變了行程、增多了購物點而產生投訴。吳先生要求旅行社退還團費并投訴導游擅自更改行程,侵害了游客合法權益。

　　景區服務不到位,管理混亂

　　孫某去年2月在某景區內門設置的自動售物機上投入5元,找回1元,點了代號A7的飲料(單價4元),售物機卡機未能自動售出飲料瓶；后來找入口處服務人員幫忙拿出飲料,工作人員回答,自動售物機是外人設置的,不是景區設置的,所以不能幫忙。劉小姐到某景點游玩,發現景區管理不到位,外圍沿路公交站牌混亂,站牌告示與線路不符等情況。本報記者　欒英杰

　　 （來源：半島網-半島都市報）