?　　3月16日，市民劉女士打電話向記者反映，去年年初自己給父母買了一臺夏普液晶電視，但是使用了一個月之后就開始頻繁出故障，劉女士也據此事多次找到了電視廠家的售后，但是維修更換的過程卻一波三折，到現在都沒有明確給出更換新電視的時間。

　　2015年1月末，劉女士去到市北一家商場 ，花了4799元給自己的父母買了一臺夏普液晶電視。“剛買回家看的時候一點問題都沒有，但是一個多月之后就開始頻繁出故障。”劉女士對記者說道，“先是打開電視看不了多長時間就會黑屏，然后又出現了無法換臺的情況，還會經常發出一些聲響。”

　　發現問題之后，劉女士趕緊找到了商場工作人員和電視廠家售后。“經過一番協調，廠家售后工作人員對我們說道，雖然可以給我們重新更換一臺新電視，但是因為已經出了15天退換期，所以需要向上級部門進行審批才可以給我更換，需要耗費一些時間。”劉女士說道，“當時我覺得只要能給我更換就行，等等無所謂。”

　　但是令劉女士沒有想到的是，自己等了將近兩個月都沒有收到對方的任何消息。“再這么等下去，我覺得也不是辦法，于是主動給廠家售后打了一個電話，結果對方告訴我，審批沒下來，所以不能給我更換新電視。”劉女士說道，“雖然也很生氣，覺得對方沒有及時通知自己，但是也同意了工作人員給出的進行維修的解決方案。”

　　不過雖然廠家的維修師傅去劉女士父母家修理過多次，但是每次都說是電視沒有問題，是信號的問題。“如果電視總是黑屏、無法換臺說是信號原因導致的我也可以理解，但是總是發出聲響也說是信號原因就太難以讓人理解了。”劉女士說道。

　　由于廠家工作人員堅持說是信號問題導致電視故障，迫不得已劉女士的父母買了一個新的電視機頂盒，但是安裝上之后還是問題不斷。“對方還是一再堅持電視沒問題，沒辦法我也放棄了對電視進行維修更換的想法。”劉女士說道。

　　不過春節前，劉女士卻意外接到了夏普廠家打來的電話，說是審批程序已經下來了，可以給自己更換新電視。“本來已經放棄了，結果現在又可以給重新換新電視當然是再好不過了，但是令人氣憤的是，打完那個電話之后廠家又消失了，我給他們打回去問什么時候可以更換，對方又說不確定時間，讓我們等著，你說這不是把人當猴耍嗎？”劉女士說道。

　　那么，事情真的像劉女士所說的那樣嗎？隨后記者也據此事聯系到了夏普全國客服的工作人員。該工作人員稱確實曾接到劉女士的投訴，他們也會立即讓工作人員與劉女士取得聯系，核實解決這件事，然后給記者一個答復，本報也將持續關注這件事。城市信報/信網記者 季曉東

　　 （來源：半島網-城市信報）