?　　文/李紅梅

　　三年來，從中央到地方都在大力推進(jìn)“簡政放權(quán)”，為群眾辦事提供方便。然而，記者近日探訪發(fā)現(xiàn)，在銀行、郵局、火車站、政府辦事大廳等窗口單位，老百姓辦理匯款、匯兌、郵寄、購票、社會(huì)保障等業(yè)務(wù)時(shí)，過程并不順利，有些甚至令人無奈。（2月24日《半月談》）

　　“簡政放權(quán)”是轉(zhuǎn)變政府職能的一件大事，也是全面深化改革的“先手棋”。三年來，“簡政放權(quán)”取得了一定成效，大量行政審批事項(xiàng)逐步取消、下放，束縛市場主體的“無形枷鎖”和錯(cuò)裝在政府身上的“有形之手”得到精簡，企業(yè)的活力、發(fā)展的動(dòng)力和全社會(huì)的創(chuàng)造力得到激活。不過，在普通百姓心中，“簡政放權(quán)”效果如何，直接體現(xiàn)為去窗口單位辦事是否方便、跟政府部門打交道是否容易。

　　遺憾的是，雖然從上到下的行政審批改革不斷深入，但去某些窗口單位辦事至今依然“磨人”：窗口不全開、顧客等候時(shí)間長；辦事人員工作態(tài)度惡劣，對(duì)群眾的疑問不屑于解釋。簡言之，隊(duì)難排、事難辦、臉難看。隊(duì)難排，往往是因?yàn)榇翱趩挝恢活櫣?jié)省人力成本，卻沒把焦急排隊(duì)群眾的利益放在心上。事難辦，很多時(shí)候是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，辦事群眾對(duì)相關(guān)的流程不太了解。臉難看，大多是因?yàn)楣ぷ魅藛T缺乏為民服務(wù)的基本意識(shí)，對(duì)辦事群眾沒有耐心。

　　與“隊(duì)難排”“事難辦”相比，“臉難看”更讓辦事群眾心塞。窗口辦事人員的工作態(tài)度，直接關(guān)系到群眾辦事的感受。如果“不順利”和“不明白”遇上“臉難看”和“不解釋”，就算幾經(jīng)周折事情最終辦成了，也會(huì)讓人感覺不舒服。程序上的問題可以理解，但不能成為簡單粗暴態(tài)度的借口。

　　中央大力推進(jìn)“簡政放權(quán)”的最終目標(biāo)，就是讓老百姓辦事更加便捷高效。然而，三年過去了，某些窗口單位辦事服務(wù)效率仍舊低下，“隊(duì)難排、事難辦、臉難看”依然如故，這無疑會(huì)妨礙百姓感受“簡政放權(quán)”的改革紅利。習(xí)近平總書記曾提出：把改革方案的含金量充分展示出來，讓人民群眾有更多獲得感。而窗口單位至今仍隊(duì)難排、事難辦、臉難看，群眾“獲得感”又從何談起？

　　人性化、細(xì)節(jié)化、高效化的管理，應(yīng)該是服務(wù)行業(yè)的共識(shí)和準(zhǔn)則，直接面向百姓提供服務(wù)的窗口單位更在其中。簡化流程、改善手續(xù)，只是改革的一部分內(nèi)容，更重要的是實(shí)現(xiàn)工作理念上的轉(zhuǎn)變。只有理念轉(zhuǎn)變了，樹立起崗位責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，窗口單位才不會(huì)對(duì)著急辦事的群眾冷眼旁觀，工作人員才不會(huì)對(duì)百姓疑問高傲地“不解釋”。

　　

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