?　　文/毛建國

　　今年起，河北秦皇島所有80歲以上的老年人都能享受老齡補貼了。眼下，各個社區正在陸續發放，一些社區開通了網上通知，需要這些80多歲的老人上網，加QQ。有些老人不懂如何網上領補貼，對此，有社區工作人員講，“不懂你找你孫子！以后我們就不給你去電話了。”（11月15日央廣網）

　　現在各級政府對互聯網思維十分重視，辦公方式越來越有“網氣”。前幾天，媒體報道了三亞市委書記張琦在微信圈里感慨“打車難”，很快得到了有關部門的回應。這種交流、布置工作的方式，在過去是不可想象的。這是網上辦公的一個典型。像秦皇島這樣，通過QQ群發布有關信息，也是網上辦公的一種積極探索。

　　做任何工作都不能忘記為何出發，任何形式創新都不能偏離內容。有必要強調，采用網上辦公的目的是什么？除了人民的利益，別無利益。很顯然，網上辦公是為了方便群眾，是為了更好地提供服務。一些信息和內容，通過QQ群、微信群等創新渠道發布，其具備的及時性和低成本性，顯然是傳統辦公形式所不能望其項背的。

　　凡事最怕“但是”，很多時候“但是”壓倒一切。一個現實思考是，“但是”碰到老人，特別是碰到不會上網的老人怎么辦？從絕對量上講，還不是一個小數字。對于老年人來說，由于思維乃至視力等影響，他們對于網上辦公不是很熟悉，甚至連門都入不了。如果這時只有網上辦公，意味著這部分人其實處在“圍城外面”。

　　現在的問題正在這里。秦皇島有關方面，采用了網上辦公的手段，但面對的是一群80歲以上的老年人。可以在口號上提“活到老學到老”，在現實中卻不能簡單要求。那些不懂電腦不會上網的老人，他們又該如何辦？社區工作人員講，“不懂找孫子”。孫子不在身邊怎么辦？現實社會中，空巢老人并不少，放眼未來可能有很多人不要孩子，又該如何辦？一個好政策，因此擱淺，或者讓老人不便不爽，顯然是一個方向問題。

　　政府部門網上辦公主要目的不是方便自己，而是方便群眾。復雜、多元是最大的時代現實，做任何事情都要考慮到不同群體、不同實際、不同需求。采用網上辦公是對的，但也要防止對一部分群體造成誤傷。這就是筆者想講的，網上辦公不是“甩手辦公”，網上辦公當采用但不能依賴。有關方面在采用現代化手段的同時，也不要丟了傳統手段，特別是被實踐證明的一些好經驗好做法。比如，面對面的交流和溝通，永遠都有存在的價值。

　　

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