?　　近日，青島市消保委針對(duì)島城在校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀及維權(quán)情況進(jìn)行了專門調(diào)查，通過(guò)5000份調(diào)查問(wèn)卷，覆蓋了中國(guó)海洋大學(xué)、山東科技大學(xué)、青島大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)（華東）、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島理工大學(xué)、青島科技大學(xué)7所高校，回收有效問(wèn)卷4569份，受調(diào)查學(xué)生中女生占57.28%，男生占42.72%。9月8日，《青島市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及維權(quán)情況調(diào)查報(bào)告書(shū)》出爐，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，島城99%的大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，其中，超過(guò)8成的大學(xué)生有過(guò)被“坑”的經(jīng)歷，有7成大學(xué)生意識(shí)到自己在網(wǎng)購(gòu)中被侵權(quán)，但是，45.7%的大學(xué)生最終放棄維權(quán)，選擇了沉默。

　　誰(shuí)在買

　　99%有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，99.08%的學(xué)生進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，這一數(shù)據(jù)充分說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生中的普及率極高。沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人數(shù)僅占0.92%，他們不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因，首先是擔(dān)心商品的質(zhì)量問(wèn)題，其次是質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性。

　　從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率上來(lái)看，63.58%的學(xué)生平均1個(gè)月至少會(huì)進(jìn)行1次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；而23.83%的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻繁，平均1個(gè)月3次以上。“想要的東西在學(xué)校周邊買不到，每天都有課，也沒(méi)時(shí)間去逛街，就從網(wǎng)上解決。”青島理工大學(xué)在校生田帥告訴記者，他的日常消費(fèi)行為主要在網(wǎng)上發(fā)生，選擇網(wǎng)購(gòu)的唯一理由，就是省時(shí)省事。

　　根據(jù)調(diào)查，“購(gòu)買方便、節(jié)省時(shí)間”是大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的首位原因，在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的學(xué)生中，有61.59%的學(xué)生抱著跟田帥一樣的消費(fèi)心理而選擇網(wǎng)購(gòu)。從地域范圍而言，距離商圈較遠(yuǎn)的學(xué)校網(wǎng)購(gòu)需求也相對(duì)較盛，比如中國(guó)石油大學(xué)（華東）、中國(guó)海洋大學(xué)等，學(xué)生會(huì)因出行、購(gòu)物不方便而傾向于通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)滿足日常需求。

　　其次，網(wǎng)上售價(jià)比實(shí)體店便宜，有活動(dòng)時(shí)折扣更大，促使大學(xué)生愿意購(gòu)買。此外，部分大學(xué)生還表示，網(wǎng)購(gòu)的可選度非常高，就拿服飾來(lái)說(shuō)，有些款式剛一上市，網(wǎng)上就會(huì)出現(xiàn)同款，這切合了大學(xué)生追求新穎時(shí)尚、張揚(yáng)個(gè)性的需求。

　　買什么

　　服飾話費(fèi)小飾品最多

　　大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)，都買些什么呢？統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，服飾、話費(fèi)、小飾品三大消費(fèi)類別位居島城大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品購(gòu)買量的前三位，與此同時(shí)，書(shū)本、運(yùn)動(dòng)用品、數(shù)碼產(chǎn)品等也正在成為新的增消費(fèi)需求點(diǎn)。

　　“平時(shí)吃的玩的用的基本都從網(wǎng)上買，交易次數(shù)挺多，但是每一筆的單價(jià)并不貴。”接受記者采訪時(shí)，在校生王穎稱，她平均每個(gè)月的生活費(fèi)有1500元，花在網(wǎng)購(gòu)上的額度在400元至600元之間，“遇到特殊的節(jié)日會(huì)稍高一點(diǎn)。”可見(jiàn)，島城大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)支出已在生活費(fèi)中占有一定比例。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，80%以上的大學(xué)生生活費(fèi)在6000元至18000元/年；84.26%大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用在500至1500元/年。大部分高校學(xué)生的生活費(fèi)都是家庭供給，少部分依靠勤工儉學(xué)或業(yè)余打工自給，受支配費(fèi)用額度的影響，學(xué)生們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平也存在局限，因此，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)交易金額普遍不高。

　　咋付款

　　易成分期付款嘗鮮者

　　目前，多家電商平臺(tái)都推出了“分期付款”的方式悄然興起，甚至還有專門針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體推出的網(wǎng)購(gòu)分期付款活動(dòng)，通過(guò)調(diào)查也證實(shí)，在校大學(xué)生往往更容易成為“分期付款”的嘗鮮者。此次調(diào)查收集的數(shù)字顯示，島城大學(xué)生有16.74%體驗(yàn)過(guò)“分期付款”。

　　但青島市消保委表示，體驗(yàn)過(guò)分期付款方式的765名學(xué)生在實(shí)際操作中，都曾遇到過(guò)諸多限制。其中，33.90%的學(xué)生表示，商家雖然允許購(gòu)買商品使用分期付款，但購(gòu)買時(shí)需要通過(guò)第三交易方，即款項(xiàng)付給了中間賣家，而不是直接與原始賣家和網(wǎng)站支付平臺(tái)交易。23.90%的學(xué)生表示，購(gòu)買的商品處在網(wǎng)購(gòu)信用卡還款期，一旦申請(qǐng)退貨，會(huì)遭遇手續(xù)無(wú)法及時(shí)終止且退費(fèi)難的問(wèn)題。還有22.52%的學(xué)生表示，雖然進(jìn)行了分期付款的相關(guān)手續(xù)，但沒(méi)收到貨，且無(wú)法舉證。21.71%的學(xué)生表示，被分期付款商品“零首付、零手續(xù)費(fèi)”所吸引，聽(tīng)取了賣家建議，采用了“快遞代收”模式進(jìn)行交易被騙取了“快遞代收費(fèi)”等費(fèi)用。

　　從數(shù)據(jù)看問(wèn)題

　　89.19%網(wǎng)購(gòu)時(shí)曾被坑

　　與消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)更為豐富的有收入人士相比，還在“象牙塔”里大學(xué)生們網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到的糾紛和困難更多。根據(jù)此次調(diào)查數(shù)據(jù)，有89.19%的島城大學(xué)生表示，再拆開(kāi)快遞見(jiàn)到商品實(shí)物的一剎那，感覺(jué)被“坑”了。

　　在眾多被“坑”因素中，“商品與商家描述不符”是島城大學(xué)生最大的不滿。調(diào)查顯示，64.65%的大學(xué)生收到過(guò)“實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)描述不符”的商品；其次，56.93%的學(xué)生買到過(guò)“存在質(zhì)量問(wèn)題”的商品。因“給賣家差評(píng)而被騷擾甚至威脅”的人數(shù)占比23.20%；因“商家違背承諾不能在七天內(nèi)無(wú)條件退貨”而不滿意的占14.22%。

　　由于“購(gòu)買的貨物沒(méi)有三包等服務(wù)”而感到不滿意的人數(shù)占12.15%，由于“網(wǎng)絡(luò)已支付貨款，但未收到貨物”和“網(wǎng)站單方面取消訂單”而不滿意的分別占8.60%和3.09%。

　　45.7%放棄維權(quán)

　　買到的東西出現(xiàn)問(wèn)題，被“坑”的大學(xué)生又會(huì)如何處理呢？“肯定是第一時(shí)間先找賣家啊，但是遇到不講理的賣家的幾率很高，那也沒(méi)辦法，如果價(jià)值不是很高的東西就算了。”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生田帥如是回答。當(dāng)記者詢問(wèn)是否會(huì)向維權(quán)部門求援時(shí)，田帥直搖頭，“求援更麻煩，感覺(jué)能成功解決問(wèn)題的可能性不大。”還有些大學(xué)生接受采訪時(shí)表示，并不清楚找哪個(gè)部門求助。

　　大學(xué)生遭遇網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)后的消極態(tài)度，在調(diào)查數(shù)據(jù)上則有更加直觀的反應(yīng)。統(tǒng)計(jì)顯示，有74.04%的大學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)購(gòu)中自己的合法權(quán)益受到過(guò)損害，其中，有45.7%的學(xué)生放棄維權(quán)，息事寧人；而選擇進(jìn)行維權(quán)的學(xué)生中，有39.64%的學(xué)生沒(méi)采取過(guò)向相關(guān)部門進(jìn)行過(guò)投訴、申訴、舉報(bào)的方式進(jìn)行維權(quán)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中權(quán)益受損后。

　　就此，市消保委對(duì)有過(guò)維權(quán)經(jīng)歷的大學(xué)生進(jìn)行了一對(duì)一訪談，他們雖然曾為自己的合法權(quán)益爭(zhēng)取過(guò)，但結(jié)果多是與網(wǎng)店店主協(xié)商不滿意，或者到相關(guān)部門投訴后發(fā)現(xiàn)證據(jù)不足、法規(guī)不健全等，繼而在沒(méi)有達(dá)到自己的訴求之后，會(huì)選擇消極行動(dòng)來(lái)對(duì)待，包括一是給商家“差評(píng)”，拉黑店家，二是采取置之不理的態(tài)度，以后不再選擇該店家。

　　超50%不懂自我保護(hù)

　　經(jīng)過(guò)更深一層次的探索，市消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有50%以上大學(xué)生在實(shí)際網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，并不懂自我保護(hù)。在被調(diào)查的島城大學(xué)生當(dāng)中，大家普遍反映對(duì)關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”的相關(guān)規(guī)定不了解，不知道自己享有哪些權(quán)利、應(yīng)該遵循哪些義務(wù)，對(duì)于各相關(guān)職能部門的職責(zé)、如何進(jìn)行維權(quán)等問(wèn)題亦模糊不清。

　　數(shù)據(jù)顯示，有54.72%的大學(xué)生沒(méi)有關(guān)注過(guò)新消法中對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)規(guī)定，有51.48%的大學(xué)生要求就網(wǎng)購(gòu)及日常消費(fèi)中的商品識(shí)假辨假、網(wǎng)購(gòu)陷阱的防范及維權(quán)方法等問(wèn)題進(jìn)行知識(shí)普及。70.17%的學(xué)生表示在網(wǎng)購(gòu)前從來(lái)沒(méi)有閱讀過(guò)網(wǎng)站所提供的規(guī)則、條款便進(jìn)行購(gòu)物；56.16%的學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，從來(lái)不會(huì)主動(dòng)向商家索要發(fā)票。

　　目前，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的誠(chéng)信體系尚不健全，經(jīng)驗(yàn)不足、認(rèn)知不足的大學(xué)生就更容易受騙。虛擬的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，商家、電子商務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者之間的信息并不對(duì)稱，商家存在虛假宣傳、商品和服務(wù)名不副實(shí)等各種問(wèn)題，有54.67%的大學(xué)生認(rèn)為“店鋪刷信譽(yù)、評(píng)論是假的”是導(dǎo)致自己上當(dāng)?shù)闹饕蛩亍?br>
　　對(duì)策

　　校方官方多宣傳

　　維權(quán)意識(shí)要加強(qiáng)

　　一方面是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)活躍度的極大升高，另一方面是遭遇侵權(quán)后的束手無(wú)措，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)路就此走進(jìn)了“死胡同”嗎？市消保委分別向校方、官方、大學(xué)生自身和學(xué)生家庭等多方面提出對(duì)策。

　　針對(duì)校方，市消保委建議，高校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生消費(fèi)心理和行為的調(diào)查研究，組織舉辦多種類消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。同時(shí)，利用在校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)微信、微博等新媒體平臺(tái)，打造出一條維權(quán)渠道，讓學(xué)生針對(duì)維權(quán)問(wèn)題隨時(shí)留言、提問(wèn)。一般大學(xué)里都有學(xué)生會(huì)，消保委特別建議對(duì)學(xué)生會(huì)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)工作人員開(kāi)展專題培訓(xùn)，提高校園維權(quán)工作人員的素質(zhì)。

　　針對(duì)官方，建議政府相關(guān)部門定期定點(diǎn)在校園發(fā)放消費(fèi)維權(quán)方面宣傳冊(cè)、開(kāi)設(shè)假冒偽劣對(duì)比宣傳臺(tái)、舉辦專題活動(dòng)等形式普及維權(quán)知識(shí)。行政部門依托企業(yè)信用信息公示平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及網(wǎng)商的信用管理。有關(guān)職能部門建立網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)行政抽檢及比較試驗(yàn)等多種方式，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者日常關(guān)注的重點(diǎn)商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管。

　　對(duì)于大學(xué)生自身，市消保委建議，要科學(xué)理性消費(fèi)，日常消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，學(xué)會(huì)對(duì)自己的每項(xiàng)開(kāi)支做出預(yù)算和記錄，努力樹(shù)立節(jié)約消費(fèi)和適度消費(fèi)的觀念，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，要增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，大學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始慢慢地融入社會(huì)，要學(xué)會(huì)從我做起，增強(qiáng)法治觀念和消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，在遇到侵權(quán)時(shí)敢于積極利用法律等各種有效方式來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。 文/本報(bào)記者 王媛

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）