?　　多數(shù)消費(fèi)者都知道，購(gòu)買手機(jī)會(huì)有一年的“三包”有效期，消費(fèi)者期間享有修理、更換和退貨的權(quán)利，但是這一年是從哪天算起的呢？去年8月27日，島城市民喬大爺從商場(chǎng)“小米專柜”那里購(gòu)買了一部小米手機(jī)。本月上旬手機(jī)出現(xiàn)故障，他就來到小米售后網(wǎng)點(diǎn)維修，卻被告知手機(jī)已經(jīng)超出了1年保修期，如果要維修需要交500多元維修費(fèi)。“我的發(fā)票明明是在2014年8月27日開具的，距離滿一年還有10多天，怎么就過期了？”昨日，喬大爺撥打早報(bào)熱線82888000反映。

　　“快到期”還是“剛過期”？

　　去年8月份，60多歲的喬大爺看中了一款小米手機(jī)，盡管子女勸他從網(wǎng)上購(gòu)買，但是他總覺得網(wǎng)上的東西質(zhì)量沒保證，堅(jiān)持要從實(shí)體店買。2014年8月27日，喬大爺和老伴兒來到香港中路一家購(gòu)物中心，在商場(chǎng)的“小米專柜”，他看到了這款價(jià)格為1600多元的小米手機(jī)，他很滿意手機(jī)的各項(xiàng)性能，就買了下來。今年8月上旬，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常發(fā)熱，子女來電也沒有聲響，接通后無法通話。“按照發(fā)票日期，手機(jī)到今年8月27日才到期，我8月14日就到小米售后點(diǎn)要求免費(fèi)維修。”喬大爺說。

　　維修人員檢查發(fā)現(xiàn)手機(jī)需要更換主板，但是在查詢手機(jī)串號(hào)后說該手機(jī)剛過期了1天。喬大爺拿出發(fā)票說還有10多天才到期，但是維修人員卻說該手機(jī)是從小米官網(wǎng)上購(gòu)買的并于8月12日簽收，按照公司規(guī)定，小米手機(jī)“三包”有效期從簽收日算起，而不是中間商開具發(fā)票的日期。盡管工作人員耐心解釋，但是拿著發(fā)票的喬大爺聽得云里霧里，他怎么也不明白一部手機(jī)怎么會(huì)有兩個(gè)保修期，而且自以為很保險(xiǎn)的發(fā)票竟然派不上用場(chǎng)。

　　說法：應(yīng)從官方渠道購(gòu)買

　　記者昨日聯(lián)系了大名路小米授權(quán)服務(wù)中心。負(fù)責(zé)人楊女士介紹，喬大爺所購(gòu)買的手機(jī)是2014年8月12日由中間商從小米官方網(wǎng)站上搶購(gòu)并簽收的，隨后才由商場(chǎng)的“小米專柜”賣給了喬大爺。“公司規(guī)定，如果手機(jī)是從小米官網(wǎng)搶購(gòu)的，‘三包’有效期從消費(fèi)者簽收那天算起。”楊女士說。

　　記者隨后聯(lián)系了北京小米公司，該公司市場(chǎng)部主管李磊介紹，小米手機(jī)沒有實(shí)體店，正規(guī)發(fā)售渠道只有線上和線下兩個(gè)渠道。其中，線上以小米官網(wǎng)為主，天貓、京東小米旗艦店為輔；線下則主要有聯(lián)通、移動(dòng)、電信3家運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，那里主要銷售合約機(jī)。至于市民經(jīng)常看到所謂小米實(shí)體店、小米專賣店都非小米公司官方授權(quán)。李磊表示，從線上購(gòu)買的小米手機(jī)保修期是從消費(fèi)者簽收之日算起的，而從線下正規(guī)發(fā)售渠道購(gòu)買的小米手機(jī)則會(huì)從發(fā)票開具日期算起。

　　“很多老年人不懂網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常會(huì)遇到這類問題，希望人們從官方渠道購(gòu)買小米手機(jī)。”李磊說。他提醒，在實(shí)體店購(gòu)買小米手機(jī)要謹(jǐn)慎，因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為的保修期和小米公司確認(rèn)的保修期肯定存在差距，消費(fèi)者很容易錯(cuò)失小米公司的售后保障。

　　12315：發(fā)票有效 商家有責(zé)

　　雖然小米官方對(duì)此有了解釋，但是如果消費(fèi)者遇到與喬大爺類似問題時(shí)該怎么辦呢？記者隨后撥打了市工商局12315熱線。“這種情況發(fā)票是有效的，手機(jī)出現(xiàn)問題，銷售手機(jī)的商家不能免責(zé)。”這名工作人員說，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)“三包”有效期為一年，是自開具發(fā)票之日起計(jì)算的。喬大爺從該“小米專柜”購(gòu)買手機(jī)，并開具了發(fā)票，因此銷售手機(jī)的商家具有提供“三包”服務(wù)的責(zé)任。記者了解到，“三包”有效期實(shí)行“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”的原則，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可直接要求銷售者承擔(dān)修理、更換和退貨。

　　由于該購(gòu)物中心的“小米專柜”已經(jīng)撤走，經(jīng)記者協(xié)調(diào)，該購(gòu)物中心商品部已經(jīng)同意對(duì)喬大爺?shù)膯栴}手機(jī)做退貨處理。 記者 胡明山

[編輯: 李敏娜]